sujet Re: Référencement dans Mon raccordement Fibre

Référencement

JNB77 — Mon, 19 Oct 2020 15:07:23 GMT

Bonjour,

Je souhaite prendre un abonnement fibre mais je ne suis pas éligible alors que tous mes voisins le sont et il y a même un numéro 18 dans ma rue qui est aussi éligible alors que ce pavillon n'existe pas !

Il s'agit clairement d'une erreur de référencement et COVAGE m'a dit de prendre contact avec vous.

Comment faire afin que je puisse apparaître éligible ?

Merci d'avance

Cordialement,

JNB77

Re: Référencement

melet39 — Mon, 19 Oct 2020 15:12:28 GMT

bonjour @JNB77

appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Référencement

jojo3007 — Tue, 20 Oct 2020 03:29:34 GMT

bonjour @JNB77

voit sur https://cartefibre.arcep.fr/ si tu apparait et avec le bon numero de rue.

voit aussi qui est l'operateur d'infrastructure si tu n'est pas referencer c'est eux qui peuvent regler le probleme.

Re: Référencement

melet39 — Tue, 20 Oct 2020 08:12:56 GMT

bonjour @JNB77

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

Re: Référencement

JNB77 — Wed, 21 Oct 2020 07:36:56 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse, c'est déjà fait mais ils m'ont dit qu'ils ne peuvent absolument rien faire à part attendre ... Sauf que d'autres opérateurs peuvent demander le référencement et me déployer la fibre !

Re: Référencement

JNB77 — Wed, 21 Oct 2020 07:40:34 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse, déjà fait également et je ne suis pas éligible mais tous mes voisins le sont !

Surtout qu'ils ont référencé un numéro supplémentaire dans notre rue (le numéro juste après le notre) alors qu'il n'existe pas mais qui lui est aussi éligible !

J'ai demandé à Covage (OI) mais eux m'ont dit que c'était à l'opérateur de faire la demande de référencement ... On tourne en boucle

Re: Référencement

JNB77 — Wed, 21 Oct 2020 07:42:20 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse. J'ai de l'ADSL alors que tous mes voisins sont éligibles à la fibre et un numéro fictif (adresse qui n'existe pas) qui suit le notre est lui aussi éligible à la fibre ...

Re: Référencement

melet39 — Wed, 21 Oct 2020 07:46:08 GMT

re @JNB77

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Référencement

SimonP_ — Wed, 21 Oct 2020 08:39:06 GMT

Bonjour @JNB77,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre éligibilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : Informations éligibilité Fibre

SimonP_ — Thu, 22 Oct 2020 16:12:01 GMT

Bonjour @JNB77

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je constate effectivement l'absence de point fibre pour votre adresse.

J'ai demandé la mise à jour de notre base de données, qui peut prendre jusqu'à 3 mois.

L'opérateur d'infrastructure en charge de votre zone étant Seine-et-Marne THD (SMTH), je vous invite à leur faire part également de votre demande.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Informations éligibilité Fibre

JNB77 — Wed, 04 Nov 2020 06:47:02 GMT

Bonjour @SimonP_,

Merci pour votre action.

3 mois pour mettre à jour une donnée SI et me rendre éligible dans l'IPE ?! Ce n'est pas un peu long comme délai ?! Il me semble que ca peut être fait sous 1 semaine maximum ...

Pouvez vous faire accélérer le dossier ?

Merci d'avance

Cordialement,

JNB77

Re: Re : Informations éligibilité Fibre

SimonP_ — Thu, 05 Nov 2020 17:00:43 GMT

Bonjour @JNB77

Je n'ai pas de lien direct avec le service gérant cette carte, et la connaissance des actions nécessaires pour qu'ils puissent effectuer des mises à jour de données en conformité.

Je ne peux donc m'exprimer sur la légitimité de la durée de traitement.

En revanche, ce délai étant un délai moyen, votre adresse peut s'avérer être mise à jour plus tôt que prévu.

Soyez rassuré sur notre action pour vous permettre d’être référencé dès que possible.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Informations éligibilité Fibre

JNB77 — Mon, 14 Dec 2020 21:49:55 GMT

Bonjour @SimonP_,

Voilà un mois et demi de passé et toujours rien ... c'est bien regrettable qu'un simple changement de donnes informatiques prenne autant de temps ...