sujet Re: Re : Installation médiocre !!! dans Raccordement fibre

Installation médiocre !!!

ShaQ — Sun, 18 Oct 2020 09:33:14 GMT

Je vous laisse apprécier les photos, suite a l'installation fibre chez mes parents.

Le technicien n'avez plus de colle et apparemment pas de cerveaux non plus. Déplus mes parents avaient pris l'option tout installé donc 90€ supplémentaire pour que le fainéant présent ce jour là lui installe seulement le décodeur TV en leurs laissant le téléphone non connecté qui ne fonctionne toujours pas à ce jour après plusieurs appel enfin bref.

Une fois après avoir constaté les dégâts je contacte le service client qui m'envoie un lien sur mon téléphone pour que je leur transmettent les photos de l'installation en direct et prévoir un retour du technicien pour réparer le massacre. Nous recevons un SMS qui nous préviens d'une date de rendez-vous téléphonique entre 15h et 16h tel jour qui n'aura jamais lieu.

Je recontacte le service orange où je tombe sur une charmante SARAH au MAROC en télétravail qui me dit qu'il n'y a rien sur le dossier et que si je veux réparation il faudra payer le déplacement du technicien.

Merci le service orange qui envoie des technicien médiocre et qui ne suive même pas leur client lésé.

Re: Installation médiocre !!!

melet39 — Sun, 18 Oct 2020 09:41:04 GMT

@ShaQ

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Installation médiocre !!!

elauseb722 — Mon, 19 Oct 2020 07:21:05 GMT

c est une honte surtout quand ont vois le prix payer chaque mois....inadmissible il est temps que orange change son fusil d epaule il y a de plus en plus de mauvais temoignage meme autour de moi tout le monde me dis c est de la m......et le service client basé sur des plateformes dans les pays du magreb n en parlont pas impossible de see faire comprendre il vous recite des phrases toute faite qu il lise a lecran devant eux

Re : Installation médiocre !!!

JulienB_ — Tue, 20 Oct 2020 17:54:07 GMT

Bonsoir @ShaQ

Je prends connaissance de votre message et des désagréments subis lors de l'installation de la Fibre chez vos parents.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour la gêne occasionnée.

Aussi, je vous propose que l'on fasse une réclamation afin qu'une réfection d'installation soit prévue.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée

Julien

Re: Re : Installation médiocre !!!

ShaQ — Fri, 23 Oct 2020 17:17:17 GMT

C'est fait, on verra si il y aura du nouveau mais je me fais pas trop d'illusion.

Re: Re : Installation médiocre !!!

melet39 — Fri, 23 Oct 2020 17:24:25 GMT

bonjour @ShaQ

as tu envoyé les infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Installation médiocre !!!

etscan — Sat, 24 Oct 2020 08:14:41 GMT

Bonjour,

@elauseb722a écrit: surtout quand ont vois le prix payer chaque mois

Peut-être est-ce là une partie des problèmes. En France on ne paie pas cher. Donc le travail est sous-sous-traité au mieux disant. On ne prend même pas la peine d'établir un cahier des charges aux intervenants, ou alors il est superbement ignoré.

C'est le nivellement par le bas à tous les niveaux. Pas étonnant de voir des trucs effarants...

Le gars qui à installé chez les parents de @ShaQ n'a pas les qualifications requises. Bêtise? manque de formation? Encadrement défaillant, c'est sûr. Et comment Orange peut-il encore se targuer d'être le meilleur, alors qu'il se rapproche du pire...

Re: Re : Installation médiocre !!!

Alexis_H — Mon, 26 Oct 2020 15:53:08 GMT

Bonjour @ShaQ,

Comme demandé précédemment, pouvez-vous me communiquer le numéro de la ligne fixe concernée par l'installation de la fibre en message privé afin que nous puissions vous apporter notre aide ?

Bonne journée.
Alexis

Re: Re : Installation médiocre !!!

melet39 — Mon, 26 Oct 2020 16:23:32 GMT

bonjour @ShaQ

si tu veux de l'aide envoie ce que te demande le webconseiller en privé

cdt

Re: Re : Installation médiocre !!!

ShaQ — Wed, 28 Oct 2020 23:45:17 GMT

Déjà fait mais toujours rien, étonnant !!!

Re: Re : Installation médiocre !!!

melet39 — Thu, 29 Oct 2020 08:55:25 GMT

bonjour @ShaQ

merci du retour,on va attendre que le webconseiller @Alexis_H soit dispo pour revenir vers toi

bonne journée

Re: Re : Installation médiocre !!!

ShaQ — Sat, 31 Oct 2020 17:20:14 GMT

Orange un service déplorable, je vais les taguer sur les réseaux sociaux histoire de leur faire de la bonne pub.

Re: Re : Installation médiocre !!!

melet39 — Sat, 31 Oct 2020 18:42:50 GMT

@ShaQ

attends à partir de lundi un retour d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Installation médiocre !!!

SimonP_ — Mon, 02 Nov 2020 12:27:28 GMT

Bonjour @ShaQ

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Nos échanges se faisant sur un forum, et non un Chat, nos réponses ne sont pas instantanées.

J'ai transmis à notre service réclamation votre dossier et vos remarques sur la qualité de l'intervention du technicien.

Vous serez prochainement recontactée pour qu'une solution vous soit apportée.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Installation médiocre !!!

ShaQ — Sun, 22 Nov 2020 20:45:43 GMT

C est marrant toujours pas de nouvelles, service déplorable comme dans le titre.

Re: Re : Installation médiocre !!!

melet39 — Mon, 23 Nov 2020 07:19:00 GMT

bonjour @ShaQ

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Re : Installation médiocre !!!

SimonP_ — Mon, 23 Nov 2020 18:46:24 GMT

Bonjour @ShaQ

Votre dossier m'indique que notre service réclamation vous a invité à joindre des photos à votre demande, dans un dossier à envoyer par courrier à :

Service National Consommateurs Orange
Internet
33734 BORDEAUX Cedex 9

Je reste à votre écoute pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon