sujet Re: Re : défaut de service dans Mon raccordement Fibre

défaut de service

Aud0 — Thu, 29 Oct 2020 06:12:24 GMT

bonjour,

J ai souscrit le 12/10/20 un abonnement livebox up avec fibre, tele, Netflix, ocs et tout et tout.. et je n ai rien mais rien du tout. Le 19, des techniciens Orange sont venu faire la bascule entre mon ancienne ( et regrettée) fibre chez free pour me passer chez Orange. Mais ca ne fonctionne pas. Je devais poiroter jusqu à hier qu un énigmatique technicien résolve le problème mais ...rien. je n ai pas de mail de la prise en compte de ma demande, pas de numéro de dossier, je ne sais pas ce qui se passe et combien de temps ça va prendre. Sachant que sans internet, pas de télétravail possible, que j ai 2 gosses à la maison et que c est le confinement,je suis ravie .j en ai marre et payer et attendre trois plombes au 3900 et passer 3h sur le chat attendre mon tour ou 20 minutes en chaque réponse du conseiller pour qu on me dise " rassurez vous, on va vous rappeler dans 48h". Ca fait 10 jours qu on me dit d attendre mais rien ne se passe enfait. Enfin bref, comment faire pour que ça avance un peu ?

Re: défaut de service

melet39 — Thu, 29 Oct 2020 06:49:57 GMT

bonjour @Aud0

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : défaut de service

JulienB_ — Thu, 29 Oct 2020 15:30:47 GMT

Bonjour @Aud0

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Vous pouvez, comme vous le suggère @melet39 , demander à bénéficier du Service 24h Garanti, qui vous permettra de vous ajouter 200 Go sur le forfait mobile Orange ou Sosh de votre choix; ou d'obtenir le prêt d'une Airbox 4G vous permettant d'effectuer un partage de connexion.

Bonne fin de journée

Julien

Re: Re : défaut de service

Aud0 — Thu, 29 Oct 2020 16:34:57 GMT

Bonjour Julien,

MP envoyé

Re: Re : défaut de service

Aud0 — Fri, 30 Oct 2020 09:58:12 GMT

Alors pour information, j ai recu la airbox mais la connexion est très instable. Impossible de teletravailler avec. J ai reçu hier un SMS d orange m informant que la connexion était activée. C etait une fausse joie, ca fonctionne toujours pas. Et je n ai toujours pas reçu d appel d un conseiller...

Re: Re : défaut de service

melet39 — Fri, 30 Oct 2020 10:19:57 GMT

bonjour @Aud0

c'est normal que tu n’ai pas encore de nouvelles du webconseiller @JulienB_ c'est d'hier,il reviendra vers toi dès qu'il sera dispo

cdt

Re: Re : défaut de service

Aud0 — Fri, 30 Oct 2020 10:34:16 GMT

Oui j ai bien compris qu il ne fallait pas être pressé chez Orange.

En fait, avant de tenter le forum,j ai eu le 3900 qui aurait du me rappeler hier. Mais rien...J ai aussi eu un conseiller via le echat ou j ai demander à être rapeller mais la aussi, rien. Ca fait 48h. donc je tente le forum. L avantage du forum, c est qu au moins ,il y a une trace écrite .

Re: Re : défaut de service

melet39 — Fri, 30 Oct 2020 10:49:02 GMT

re @Aud0

le webconseiller @JulienB_ ne te laissera pas tomber

cdt

Re: Re : défaut de service

Aud0 — Fri, 30 Oct 2020 13:48:47 GMT

J espère

Re: Re : défaut de service

Aud0 — Fri, 30 Oct 2020 15:14:24 GMT

Toujours pas de nouvelles...

Re: Re : défaut de service

Aud0 — Fri, 30 Oct 2020 15:14:42 GMT

Toujours pas de nouvelles....

Re: Re : défaut de service

melet39 — Fri, 30 Oct 2020 15:36:25 GMT

re @Aud0

encore un peu de patience

Re: Re : défaut de service

Aud0 — Fri, 30 Oct 2020 16:11:44 GMT

C est que ça me coûte de l argent en fait. Je ne peux pas teletravailler. C est quoi les standards de réponse des conseillers ? 48h? 72h?

Ca fait depuis le 19 que je ne sais pas ce qu il se passe et combien de temps ça peut prendre. Difficile de s organiser dans ces conditions. Un problème technique ca peut arriver mais là, il y a un gros manque de communication et de réactivité.

Ma lettre de mise en demeure d activation de service est partie.

Re: Re : défaut de service

NostalgeeK — Fri, 30 Oct 2020 19:51:41 GMT

@Aud0

J'en suis à quasiment 6 mois pour passer de Free à Orange... 6 rdv non honoré et 1 ou le technicien a saccagé le point de branchement !

Voilà mon histoire si tu souhaites voir jusqu'où ça peut y aller avec technicien d'Orange (SOGETREL) !

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Technicien-Orange-qui-menace-client-5-mois-d-attente-Migration/m-p/2348328#M32567

Bonne chance car j'ai l'impression que j'ai plus de chance de gagner au lotto plutôt que d'être raccordé...

Re: Re : défaut de service

Aud0 — Sat, 31 Oct 2020 08:31:09 GMT

Oula je ne compte pas attendre 6 mois. J ai bien remarqué qu il y avait de nombreux dysfonctionnement dans l organisation du travail chez Orange. Sans marge de manœuvre et en surcharge de travail ( sur le chat, un conseiller me disait gerer 4 clients en même temps, ici sur le forum, j attend toujours une prise ne charge depuis plus de 48h), les employés ne peuvent pas faire grand chose pour nous malheureusement. On passe d un problème technique au grand merdier pour le client car pas de communication ni de réactivité.

Si ça marche pas dans 1 mois ( date de souscription du contrat), je resillie pour defaut de service et je demande des dommages et intérêts parce que tout ça me prends du temps et de l'argent mine de rien.

Re: Re : défaut de service

Aud0 — Mon, 02 Nov 2020 12:47:56 GMT

Journal du SAV Orange:

J+5: toujours pas nouvelles

Re: Re : défaut de service

Aud0 — Tue, 03 Nov 2020 11:27:22 GMT

Journal du SAV Orange

J+6 après ma demande d'aide sur le forum où un conseiller doit me recontacter: pas de nouvelle du conseiller

J'ai alerté l'ARCEP de la situation

Re: Re : défaut de service

Yves_L — Fri, 06 Nov 2020 14:48:54 GMT

Bonjour @Aud0,

Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse.

Suite aux tests que j'ai effectués sur votre ligne, je constate que votre Livebox est connectée.

Pouvez-vous me confirmer que tous vos services fonctionnent ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : défaut de service

Aud0 — Fri, 06 Nov 2020 15:28:39 GMT

Oui effectivement tout fonctionne depuis 1H.

Alors résumé de mon parcours avec Orange depuis mon dernier message

Lassé d'attendre depuis 8 jours l'appel d'un conseiller comme promis via le echat, lassé d'attendre depuis 6 jour la prise en charge de mon dossier par un web conseiller, je retente le 3900:

-> message automatique: ma ligne sera activée dans 48h (ha bon ? je vous rassure 48H après, ca ne fonctionnait toujours pas) et me raccroche au nez car il y a trop d'attente pour joindre un conseiller... HA les,joies du SAV Orange

Le lendemain, toujours pas de nouvelles du conseiller du forum

Je tente le echat et là, HO MIRACLE!!! quelqu'un prend en charge ma demande!! fait les tests et conclu" ca fonctionne pas"...on vous rappelle dans 2 jours.

2 jours apres, appel + encore des tests, verdict :ca fonctionne pas "On vous envois quelqu'un demain, il ne repart pas tant que la ligne ne fonctionnera pas."

OK, je prévois donc un lit de camp pour le technicien.

Happy End: le technicien est venu et a résolu le probleme au bout de 19 jours de tergiversations.

Bilan : j'étais revenu chez Orange pour la qualité de la connexion mais les manquements organisationnels du SAV (je ne parle pas des personnes mais de l'organisation de ce service, ses critères qualité, le suivi de leur clients…) sont tellement aberrants et m'ont fait perdre tellement de temps/argent que j'ai maintenant une mauvaise image de cette société. Je pense resiller à la fin de mon engagement...

Re: Re : défaut de service

melet39 — Fri, 06 Nov 2020 17:01:13 GMT

bonjour @Aud0

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée