sujet Re: Installation fibre SOGETREL impossible dans Mon raccordement Fibre

Installation fibre SOGETREL impossible

Charlene94 — Fri, 30 Oct 2020 18:28:34 GMT

Bonjour,

J’ai actuellement un sacré souci avec la société SOGETREL qui doit venir installer notre fibre. En effet, ils sont censé venir depuis le mois d’août. Trois mois, presque quatre, plus tard, nous n’avons toujours pas la fibre.

Au premier rdv en août, ils ne sont pas venus. Au second en septembre, ils n’ont pas trouvé l’entrée fibre et nous ont demandé de reprendre rdv. Au troisième en octobre, ils sont apparemment passé mais n’ont pas jugé utile de nous prévenir puisque le technicien a vu qu’il fallait être deux. Au quatrième, ils nous ont demandé de creuser une tranchée pour raccorder le câble à la maison. Là, le cinquieme rendez vous est pris pour le 6 novembre. Vont ils venir ? Seul ou à plusieurs comme prévu ? Aura t on la fibre un jour ? Plusieurs questions en suspense, surtout en temps de crise sanitaire où le télétravail est de rigueur. C’est assez inadmissible de prendre 4 mois et plusieurs visites pour poser une fibre. En attendant je suis obligée de me servir de mon forfait téléphone en partage de connexion et je suis bien sûr pas éligible à l’offre de 200go offert en attendant puisque je suis chez Sosh et non Orange. Donc je dois me dépatouiller pour travailler pendant une semaine avec 50go de forfait. Et une semaine c’est dans le cas où ils nous installent réellement la fibre vendredi prochain !
C’est vraiment très très mal géré, je suis particulièrement mécontente.

Re: Installation fibre SOGETREL impossible

melet39 — Fri, 30 Oct 2020 18:35:56 GMT

bonjour @Charlene94

attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Installation fibre SOGETREL impossible

NostalgeeK — Fri, 30 Oct 2020 19:32:13 GMT

@Charlene94

On a quasi tous un problème avec SOGETREL !

Voilà mon histoire si tu souhaites voir jusqu'où ça peut y aller avec SOGETREL !

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Technicien-Orange-qui-menace-client-5-mois-d-attente-Migration/m-p/2348328#M32567

https://fr.trustpilot.com/review/www.sogetrel.fr

Bonne chance

Re: Installation fibre SOGETREL impossible

fibreo — Fri, 30 Oct 2020 19:50:45 GMT

bon courage pour la fibre mais l'offre marche aussi avec SOSH

Orange vous offre 200 Go par mois pendant 2 mois sur votre forfait mobile Orange ou Sosh afin de profiter d'un accès internet immédiat sans attendre la mise en service de votre offre. Vous pourrez utiliser votre smartphone comme une borne Wi-Fi avec la fonction partage de connexion et connecter vos équipements.

Re: Installation fibre SOGETREL impossible

Xstarshoot — Sun, 01 Nov 2020 11:58:47 GMT

Bonjour j’ai vu que vous étiez beau présent sur le forum, pourriez vous m’aidez , je vous raconte mon histoire

Très content de voir qu’Orange va maintenir ces services, en revanche il serait bien que ces services EXISTENT, j’exagère bien sûr mais je suis EXASPÉRÉ de voir comme un simple dossier de mise en service comme le mien peut-être bâclé par Orange et leurs collaborateurs.

Je m’explique:

Fidèle client Orange, suite à notre déménagement je suis allé en boutique pour procéder au changement d’adresse, nous étions déjà équipé d’une box fibre auparavant et notre nouvelle maison est équipée de la fibre également, le commercial me contredis, il insiste en me disant que le nouveau logement n’est pas éligible à la fibre, je ne suis pas débile , je lui montre une photo du boîtier fibre et comme par hasard en navigant sur son ordinateur il trouve et procède à ma demande, notre ligne devra être activée le 07 octobre, ( demande qui a été faite le 28 septembre).

Le 08 octobre je reçois un sms qui me

Confirme mon activation de ligne et que je peux brancher ma box, hors ma box étant déjà branchée , je constate qu’elle ne fonctionne toujours pas, je contacte donc les services qui m’expliquent qu’il y a eu un problème sur ma ligne et que dans un délai de 3 jours ma ligne sera activée, que je pourrais demander des dédommagements bla-bla-bla....j’attends donc 3 jours et la toujours rien, je les recontacte et on me reponds cette fois que les délais sont de 5jours, enchanté je continue d’attendre et bien entendu toujours rien, j’appelle donc encore le service réclamation me prends donc un RDV avec le technicien le jeudi 22 octobre matin , mais le lendemain je reçois un sms du prestataire SEGETREL me confirmant mon RDV le jeudi 22 octobre après midi, je me vois donc obligé de rappeler, d’annuler le RDV, car ce n’est pas ce qui été convenu, on me répond « on vous recontacte » sans donner de délais ! La bonne blague encore , j’insiste après plusieurs autres appels et conversations e-chat et fini par avoir un RDV, le vendredi 23 octobre de 08h00 à 10h00.

Le 23 à 10h00 toujours personne n’es intervenue chez moi... ça devient de plus en plus Hilarant, je rappelle donc orange pour leur expliquer le problème, qui appelle en direct le prestataire SEGETREL, on me réponds que les responsables du prestataire n’arrive pas à joindre le technicien et qu’il faut attendre ...

11h00 le technicien arrive! il fait ses essais branche et débranche des choses techniques dans la rue, ça ne fonctionne toujours pas, il appelle un technicien orange en ma présence, la personne au téléphone lui explique ce qu’il a mal fait, ce qu’elle dois faire, il part et revient 5 fois ( d’un endroit qu’il appelle DMZ) il m’explique qu’il a d’autre clients et qu’il prétends partir sans avoir solutionné le problème et accuse orange de ne pas avoir activé ma ligne, pour dire clairement il m’envoie balader... pendant qu’il continue de chercher, j’appelle le service réclamation orange qui lui explique qu’il est censé trouver la solution, je reprend la conversation et le service réclamation me dit que je vais être renconcté sous 72h00 pour un autre RDV, le technicien est partie soit disant faire d’autres essaies et n’est jamais revenu.

ha oui on m’a donné une clefs 3g, oui mais il y a pas de réseau là où nous habitons donc elle ne nous sert pas à grand chose...plutôt que de déployer la 3 G partout en France il est plus important de déployer la 5G en milieu hyper-Urbain pour la compétitivité... bref

72 heures plus tard, toujours aucun appel de la part des services d’orange, je les rappelle donc pour la 19 ieme fois ( sans exagérer), les services commercial m’explique que ma ligne n’est toujours pas activé et me transfère au service technique, ce dernier me prends un RDV téléphonique avec un technicien expert qui doit m’appeler le mardi 27 midi, je prends mes dispositions professionnelles car lors de ce RDV je dois me situé devant ma box, je patiente et toujours personne ne me contacte... je recontacte comme d’habitude les services techniques qui me font patienter 52 minutes puis l’appel prends fin, je rappelle une nouvelle fois et on m’explique que le technicien me rappellera le jour même à 17h00 , me voila donc obligé de prendre mes nouvelles disponibilités professionnelles, voilà 19h00, toujours pas d’appel....

Je rappelle donc orange et la on ose me dire que je n’ai pas honoré mes RDVs, je tombe des nus, j’explique que c’est faux, il n’est pas difficile pour Orange de vérifier cela, nous vérifions l’exactitude de mes coordonnées puis le technicien téléphonique ouvre un formulaire demandant des explications aux services techniques et à la fois une ouverture de la ligne au service commercial, on m’explique qu’ils ont maximum 48 h pour répondre, le lendemain un RDV téléphonique est convenue pour me tenir informé, ce jour arrive et voici la première fois qu’Orange m’appelle ! Mais pour me dire qu’ils n’ont toujours pas de réponse des services, un RDV téléphonique est repris une nouvelle fois le lendemain, puis le surlendemain... orange m’informe toujours qu’ils n’ont pas de nouvelles, mes dossiers sont clôturés sans être traité me dit la technicienne téléphonique. Nous voici le 30 octobre et un nouveau RDV téléphonique est prévu le lundi 2 novembre. Je demande « que se passe t’il si vous n’avez toujours pas de réponse » elle me réponds que c’est impossible..... j’ai pourtant depuis le début de cette histoire eu 2 activations de ligne, un RDV physique, et je ne compte plus le nombre de RDV téléphonique qu’ils n’ont pas été honorés des services d’orange, j’ai appelé plus d’une 20 Ene de fois, e-chaté avec des tunisiens d’orange , on m’a demandé des numéros de box, fait faire toute sorte de manipulation, sur ma box, mais surtout j’ai dû Prendre des dispositions professionnelles, j’ai perdu plusieurs journées de travail et d’argent et j’ai cruellement besoin d’Internet pour réaliser mon télétravail car je jongle entre le télétravail et ma présence en entreprise, ma femme en tant que personnel soignante est extrêmement sollicité dans cette crise sanitaire, nous aimerions un minimum de considération.

Donc vous dites que les services sont maintenus durant cette crise mais existent ils vraiment? les techniciens sont ils débordés ou jouent ils une belote interminable? La compétence et la qualité est elle de rigueur ou le m’enfoutisme est il le nouveau mot d’ordre?

Avez vous le pouvoir de traiter ma demande, c’est à dire d’activer et faire fonctionner ma ligne internet simplement ?

Je ne suis pas du genre à me plaindre mais là....! C’est dingue!

Aidez nous svp , il nous faut juste internet pour que je puisse travailler, c’est tout ce que nous demandons.

Je me ferais un plaisir de revenir vers vous pour vous féliciter d’avoir traité notre problème.

Merci

Re: Installation fibre SOGETREL impossible

melet39 — Sun, 01 Nov 2020 11:40:01 GMT

@Xstarshoot

clic sur les 3 petits points en haut à droite et sur modifier et supprime ton numéro car ton message va disparaitre et on ne pourra pas t'aider

cdt

Re: Installation fibre SOGETREL impossible

Xstarshoot — Sun, 01 Nov 2020 12:00:02 GMT

Oui effectivement, ils ont déjà supprimé mes posts, je viens de le modifier ici

Re: Installation fibre SOGETREL impossible

melet39 — Sun, 01 Nov 2020 12:38:33 GMT

re @Xstarshoot

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Installation fibre SOGETREL impossible

SimonP_ — Wed, 04 Nov 2020 07:41:35 GMT

Bonjour @Xstarshoot

Je suis navré d'apprendre que votre accès à internet n'est toujours pas activé.

Je constate qu'une relance a été faite hier, suite à votre contact avec notre service clientèle.

Vous serez recontactée dès que votre raccordement pourra être finalisé.

Je vous remercie pour votre patience.

Dans l'attente, si vous avez besoin d'une solution internet de secours, je vous rappelle que votre abonnement inclut le Service 24h Garanti.

L'agence Orange la plus proche de chez vous met à votre disposition un boitier 4G Airbox de prêt, pour bénéficier d'internet grâce au réseau mobile 4G.

J'ai également la possibilité de charger 200Go d'internet mobile sur l'abonnement Orange/Sosh grand public de votre choix, pour bénéficier du partage de connexion.

Je vous invite si vous le souhaitez, à m'indiquer en message privé quel numéro de mobile vous souhaitez voir rechargé.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Installation fibre SOGETREL impossible

Xstarshoot — Fri, 06 Nov 2020 08:20:51 GMT

Bonjour, effectivement j’ai une clef mais orange n’est même pas capable de desservir correctement le réseau 3g là où j’habite, donc cela ne fonctionne pas, la clef ne me sert à rien . Merci de votre réponse

Re: Installation fibre SOGETREL impossible

melet39 — Fri, 06 Nov 2020 09:31:15 GMT

bonjour @Xstarshoot

on va attendre si le webconseiller @SimonP_ en sait un peu plus

bonne journée

Re: Installation fibre SOGETREL impossible

Xstarshoot — Sat, 07 Nov 2020 08:34:11 GMT

Salut @melet39 et @SimonP_

pour moi le Pb n’est pas encore résolu, lorsque tu vas sur l’interface de box v5 ( via 192.168.1.1) faut il impérativement que ta ligne soit activé ?
Parce que ce n’est toujours pas le cas pour moi.

Malgres 3 relances des services techniques aux services commercials, j’ai fait ma demande fin septembre et depuis 3 rdv techniciens sont venu chez moi, le dernier hier et pour eux tout est ok, ils ont -17db au boîtier PTO ( directement sortir de mon câble optique que je branche à l’a box)

en appelant l’assistante technique ils ont différents avis, l’un d’entre eux à voulu me faire configurer ma box via le 192.168.1.1 mais je n’ai pas accès ça me dit « vérifier votre branchement... »
de ce fait l’assistante technique à suspecté que ma box était morte et on a procédé à son remplacement hier, elle devait me rappeler hier , bien sur personne ne m’a rappelé,

j’ai donc branché la nouvelle et toujours pareil ( pas accès à l’interface)

En insistant 3h30 , j’ai réussi à reavoir l’assistante technique, et ils font une 4 ieme relance au service commercial pour l’activation de la ligne, celon lui tant que la ligne n’est pas activé je n’aurais pas accès à l’interface de ma box, mais il doute et refait passer un 4 ieme technicien ( Dépannage cette fois) , parce que quand c’est le cas ils ont un message que mon câble fibre ne marche pas,

pour moi c’est impossible, le technicien du matin l’a testé et je l’ai en plus changé du fait du changement de box...

( petite précision sur l’état des voyants le premier cligne blanc et le deuxième fixe orange ce qui signifie D’après le manuel un problème de connexion)

-me confirme tu qu’il faut impérativement que ta ligne soit activé pour avoir accès à l’interface de la box? Si oui , pourquoi dit on qu’on peut l’activer manuellement comme sur cette page?: https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/livebox-play-activer-manuellement-en-cas-de-probleme-d-installation_159362-355920

- Pour mon activation c’est bizarre, pourquoi est ce aussi long malgres 3 relance!?

merci d’avance

Re: Installation fibre SOGETREL impossible

SimonP_ — Sat, 07 Nov 2020 08:49:31 GMT

Bonjour @Xstarshoot

Je ne dispose pas de données précises sur la difficulté rencontrée sur votre ligne.

J'aurais sincèrement souhaité vous apporter plus de précisions.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Installation fibre SOGETREL impossible

Xstarshoot — Sat, 07 Nov 2020 11:50:20 GMT

@SimonP_ Pas besoin d’avoir des précisions pour répondre à ma question ,

est ce qu’on a accès à notre interface de ma box via le 192.168.1.1 grâce un ordinateur branché en câble ethernet lorsque la ligne n’est pas encore activé ?
c’est pas compliqué, la réponse attendu est : oui on peut , non c’est impossible ou je ne sais pas

merci

Re: Installation fibre SOGETREL impossible

melet39 — Sat, 07 Nov 2020 12:41:40 GMT

bonjour @Xstarshoot

je t'ai répondu oui dans ton autre fil,maintenant je suis dans le doute

cdt

Re: Installation fibre SOGETREL impossible

Xstarshoot — Sun, 08 Nov 2020 10:56:00 GMT

@melet39 salut, oui j'ai vu merci !

quand à mon dossier je pense avoir trouvé le problème:

Lorsque je contacte le service commercial ou client, pour eux mon dossier indique que ma ligne est déjà activé

En revanche pour les services techniques, eux ont la possibilité de voir que ce n'est pas le cas!

De plus le service commercial et client n'ont absolument aucune infos sur tous les RDV ( technique et téléphonique ) que j'ai eu avec les services techniques, assistance et sous traitant, et selon moi lorsque l'assistance techniques relancent les services commerciaux pour activation de ma ligne ( 5 relances), les services commerciaux regardent mon dossier qui indique que je suis déjà activé et clôture donc le dossier sans le traiter.... et ainsi de suite...

Là les services clients et commerciaux savent que j'ai un RDV avec un technicien le 10 novembre, ils imaginent que c'est pour un simple branchement et croient que la ligne sera opérationnelle des le passage du technicien.... or ca ne sera pas le cas car la ligne n'est pas activé et qu'ils l'imaginent activé.... cela explique pourquoi tous les techniciens qui viennent chez moi ( déjà 3 RDV) ne trouvent rien d'anormal physiquement et me disent même que j'aurais un excellent débit -17db au boitier fibre PTO que le problème vient d'orange et qu'il n'ont tout simplement pas activé ma ligne......

Si quelqu'un à une solution à ce problème je suis preneur.

merci

Re: Installation fibre SOGETREL impossible

melet39 — Sun, 08 Nov 2020 17:07:20 GMT

re @Xstarshoot

tiens nous au courant de la suite

bonne fin de week-end

Re: Installation fibre SOGETREL impossible

Xstarshoot — Mon, 09 Nov 2020 11:44:18 GMT

La suite: évidemment personne ne m’a rappelé ce matin ....

comme d’habitude.... c’est vraiment pas sérieux....

je les ai contacté ( service commercial) et en faite, l’assistante technique a relancé un déménagement.... je n’ai pas les mots pour décrire la situation....

bref j’ai expliqué le problème, le RDV du 4 ieme raccordement fibre à mon adresse ( MDR) va être maintenu et si ça ne fonctionne toujours pas ( ça sera le cas c’est certain) je devrais recontacter le service commercial et demander un ÉCRASEMENT d’activation..... par contre elle a été incapable de me donner un délai entre la demande et la réactivation réelle, si vous savez me donner une idée je suis preneur

Re: Installation fibre SOGETREL impossible

melet39 — Mon, 09 Nov 2020 17:33:07 GMT

bonsoir @Xstarshoot

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

Re: Installation fibre SOGETREL impossible

Xstarshoot — Tue, 10 Nov 2020 17:09:01 GMT

J’ai le plaisir de vous informer que j’ai enfin Internet!!!

après le passage lors d’un 4 ieme RDV de 2 techniciens, ces deux derniers se sont montrés très professionnel et très compétent, ils ont trouvé mon problème: lors des 3 autres précédents rendez-vous avec tes techniciens, le résultat tombe ils avaient tout simplement fait de grosses bêtises pour rester poli et ils m’avaient raccordé au DM sur Free! Ils m’expliquait que 2 mois d’attente et 3 RDVs pour ça les scandalisaient également. De plus en plus de sous traitant et de plus en plus d’incompétents.
Je tiens à féliciter C’est deux excellent techniciens qui sont intervenus chez moi de la société ANISELEC, ils ont pris soins de tout m’expliquer clairement, Une fois ma box à nouveau branché sur le réseau Orange ils ont même appelé le technicien N2 pour résoudre petit problème d’identification Et le paramétrage OMT de ma box franchement un très grand merci à eux, ce genre de technicien devraient être récompensé et former tout ces autres bon à rien ( dsl mais c’est la triste réalité).

En revanche j’espère que Orange va mener une enquête pour sanctionner sévèrement tous les autres techniciens qui sont intervenus chez moi auparavant. Elle sera là ma satisfaction client. Encore merci à eux