sujet Re: Promesses non tenues :( dans Mon raccordement Fibre

Promesses non tenues :(

EricdeB — Thu, 21 Jun 2018 13:13:34 GMT

Bonjour !
Je résume :
Avant j'habitais à Courbevoie. J'étais équipé de la fibre Orange depuis des années, offre jet. Top ! Je travaille avec, je reçois et, surtout, envoie souvent de gros fichiers.
Juin 2017 : je trouve une maison au Pecq (78230). Avant de l'acheter j'appelle Orange pour savoir si j'aurai la fibre car c'est très important dans ma profession. On me répond OUI. La fibre passe dans la rue, mon logement est éligible. J'achète alors la maison. Endettement sur 20 ans, changement de collège pour les mômes, etc. Ce n'est pas anodain Quelques semaines avant mon déménagement, je rappelle pour préparer le celui de ma connexion. RDV est pris, etc.
Décembre 2017 : une semaine seulement avant le déménagement, Orange m'appelle pour me dire que je n'aurai pas la fibre. Mais un ADSL 8 Mo (au mieux). Catastrophe. Les débits en upload (0,90 mbps contre 240 avec la fibre) sont tout simplement inutilisables pour moi.
Janvier 2018 : ma maison faisant partie d'une petite copro le syndic envoie tous les papiers pour effectuer le raccordement au plus vite.
Février, mars, avril, mai, juin… : je galère comme un fou. Je paie une clef 4G pour envoyer mes fichiers. La téléphonie fonctionne mal, c'est l'horreur. Et toujours AUCUNE nouvelle quant au raccordement de ma maison.
SFR, dont je me méfie beaucoup, propose un raccordement en coaxial. Ce n'est pas de la "vraie" fibre mais au moins j'aurai un "vrai" débit (1 gbps / 40 mbps). J'hésite beaucoup. SI SEULEMENT ORANGE POUVAIT M'INDIQUER UNE DATE!!! Me tenir au courant... C'est infernal. Au téléphone, par chat, on me balade tout le temps depuis 6 mois... Tantôt on me dit que ce sera fait dans 1 à 2 mois, tantôt on me refile des numéros qui ne font rien avancer. Je ne sais plus quoi faire...
Toutes les maisons autour de moi sont fibrées. Encore il y a quelques jours, celle juste à côté s'est faite installer la fibre. Et moi, rien... Si encore il ne s'agissait que d'une connexion perso, tant pis. Mais là je bosse avec et c'est un véritable supplice tous les jours.
J'en veux beaucoup à Orange car je rembourse mon emprunt avec mon travail. Avoir la fibre était une condition absolue pour acheter cette maison. À la rigueur j'admets une erreur de diagnostic. Mais qu'on fasse autant attendre, qu'on ne me tienne pas au courant. Ils s'en contrefichent.
Voilà, je ne pense pas que ce témoignage fasse bien avancer le scmilblick comme toutes les autres bouteilles à la mer que j'ai pu envoyer. Mais si quelqu'un pouvait avoir un tuyau, un conseil, une explication...

Re: Promesses non tenues :(

melet39 — Thu, 21 Jun 2018 13:24:24 GMT

bonjour @EricdeB

tu avais pris contact

Par téléphone au 0 800 38 38 84

Par mail : comment.avoirlafibre@orange.com

cdt

Re: Promesses non tenues :(

EricdeB — Thu, 21 Jun 2018 13:38:44 GMT

Oui. À l'époque on me promettait la fibre pour fin janvier/début février. Puis pour avril. Puis pour mai-juin. Je viens de le refaire. Maintenant c'est pour décembre. Peut-être. La maison est quasiment en face d'une armoire de raccordement Orange. Il y en a tous les 150 mètres dans ma rue. J'ai du mal à comprendre ce qui bloque comme ça. De toute façon, à chaque appel j'ai une explication différente. Une fois un conseiller m'a même dit qu'Orange ne s'occupait plus de la fibre. Que c'était l'État et qu'il fallait que j'appelle la mairie !!! À devenir fou.

Quant à l'adresse email, aussi. Je n'ai jamais reçu de réponse.

Re: Promesses non tenues :(

melet39 — Thu, 21 Jun 2018 14:01:14 GMT

re @EricdeB

il faut les appeler souvant,ce ne sera pas le mème conseiller,à force tu tomberas sur un plus compréhensif

bonne soirée

Re: Promesses non tenues :(

EricdeB — Thu, 21 Jun 2018 14:45:49 GMT

Je crois surtout que je vais tenter SFR et leur pseudo fibre, leur service client pourri. Ras le bol. Ça peut difficilement être plus pénible.

Re: Promesses non tenues :(

melet39 — Sat, 23 Jun 2018 05:17:55 GMT

re @EricdeB

c'est à toi de voir

bonne soirée

Re: Promesses non tenues :(

Patatorleretour — Fri, 22 Jun 2018 22:10:18 GMT

Pourquoi y a-t-il un s à toi ? Ils sont plusieurs ?

Re: Promesses non tenues :(

Patatorleretour — Fri, 22 Jun 2018 22:16:48 GMT

Sauvez-vous de cette entreprise de fous ! Mêmes difficultés rencontrées pour l'installation de la fibre, personne n'est capable de trouver des solutions, après un e-chat de 6h, j'ai eu une 10aine d'interlocuteurs différents, aucun n'a su quoi faire, pour résoudre un problème simple, prendre un rdv pour installer un boîtier optique murale. Bouygue propose la fibre dans 3 mois sur ma localité, je sais quoi faire. Bon courage !

Re: Promesses non tenues :(

melet39 — Sat, 23 Jun 2018 05:19:26 GMT

@Patatorleretour

@Patatorleretour@ a écrit :

Pourquoi y a-t-il un s à toi ? Ils sont plusieurs ?

faute de frappe corrigée

Re: Promesses non tenues :(

EricdeB — Sat, 23 Jun 2018 15:06:09 GMT

Les heures sur le chat... Moi aussi j'en ai passées Exactement pour demander la même chose. Un boîtier mural... La fibre est dans la rue...
Ils vous transfèrent d'un personne à l'autre, 2, 3, 10 personnes, c'est infernal !!! Et aucune n'a de réponse, de solution, c'est à se taper la tête contre les murs. Pourtant la question était super simple. Et la réponse, il me semble aussi. À chaque fois j'ai une réponse différente, certaines fois ubuesque ! Genre que ce n'est plus Orange qui pose la fibre mais l'état. “Nous ne sommes plus fonctionnaires depuis que France Télécom est devenu Orange. Donc maintenant c'est l'état qui se charge de la pose de la fibre. Appelez votre Mairie”. Mairie qui rigole bien...
Ça fait 6 mois que j'ai appelé partout, envoyé des mails sans réponse ou, s'il y en a une, automatique, genre vous aurez la fibre d'ici 3 à 18 mois. Et pourquoi pas entre demain et 2042 ? JE BOSSE AVEC LA FIBRE PUNAISE !!! Avec ça il m'ont bidonné au départ en m'assurant mordicus que j'aurai la fibre à mon arrivée...
Basta, je me risque à la solution SFR. RDV pris mardi prochain pour l'installation. 1 gbps / 60 mbps. Ce ne sera pas du niveau d'upload que j'avais avant (240 mbps) mais déjà infiniment mieux que l'ADSL du 20e siècle que j'ai actuellement. Et que je paie au prix de la fibre.

Re: Promesses non tenues :(

melet39 — Sat, 23 Jun 2018 15:12:20 GMT

bonjour @EricdeB

après ton changement d'opérateur,reviens nous donner des nouvelles

bon weekend

Re: Promesses non tenues :(

EricdeB — Sat, 23 Jun 2018 15:22:47 GMT

Promis !

Et moi, je tiens mes promesses

Re: Promesses non tenues :(

melet39 — Sat, 23 Jun 2018 15:28:15 GMT

re @EricdeB

ok,pas de problème

bon weekend

Re: Promesses non tenues :(

EricdeB — Tue, 26 Jun 2018 10:58:02 GMT

Ça y est. En une demi-heure le câble coaxial a été branché au boitier fibre de l'autre côté de la rue et tiré jusqu'à chez moi. Je passe de 8/0,90 mbps à environ 130/60 (sur iPhone 6S près de la box). Je n'ai pas encore testé en Ethernet depuis mon ordi, ça devrait dépoter un peu plus. De mon bureau à l'étage je suis dans les 55/57 (et oui, l'up est plus costaud). En 2,4 GHz j'obtiens mieux qu'en 5...
Ce n'est pas le 650/240 de la fibre que j'avais avant mais c'est ENFIN exploitable, fluide !!! Pour bosser c'est nickel.
Je les ai appelé jeudi, et aujourd'hui, mardi, c'est fait.
Youpi !

L'installateur a bossé pour un sous-traitant d'Orange. Ceux qui installent la fibre. Le souci de faisabilité de la pose de mon boîtier, d'après lui, est bêtement dû à l'obligation de louer un élévateur. Ce dont ils se sont aperçu après première visite des lieux. Ils n'ont pas le droit de faire ça à l'échelle. Et comme ça coûte un bras (300€ l'heure d'après lui), ils traînent. Si c'est vraiment ça je m'étouffe...

Re: Promesses non tenues :(

melet39 — Tue, 26 Jun 2018 11:05:17 GMT

bonjour @EricdeB

merci de ton retour,content pour toi que ce soit enfin résolu

bonne journée

Re: Promesses non tenues :(

EricdeB — Wed, 12 Dec 2018 09:59:10 GMT

À peine un peu plus d'un mois après que SFR aie posé ma pseudo fibre en juin, Orange s'est décidé à poser mon fameux boîtier... Ils m'auraient seulement prévenu j'aurais attendu sans problème. À devenir fou. Hélas j'étais déjà engagé chez SFR. Là ça fait 6 mois. Tout va bien, la connexion est correcte, pas de problème à part celui survenu quelques jours après l'activation (branchement pourri du câble coaxial dans la rue) et quelques redémarrages nécessaire de la box. Mais je crois que je ne vais pas attendre juin prochain pour me réabonner à la vraie fibre. Ça n'a quand même rien à voir niveau débits. Surtout en upload.

Re: Promesses non tenues :(

melet39 — Wed, 12 Dec 2018 10:13:38 GMT

bonjour @EricdeB

merci de ton retour

bonne journée

Re: Promesses non tenues :(

serge58 — Sat, 01 Jun 2019 07:50:40 GMT

je suis comme toi je pense arreter Orange ils ne font aucun geste commercial ah ca pour ouvrir des contrats il sont toujours là mais au moindre problemes plus personne!!

Re: Promesses non tenues :(

melet39 — Sat, 01 Jun 2019 08:27:22 GMT

bonjour @serge58

tu dis dans le mème cas,c'est à dire explique ton problème

cdt

Re: Promesses non tenues :(

isamudyson — Sun, 02 Jun 2019 05:43:28 GMT

Les voies d'Orange sont impénétrables....