sujet Re: Problem suite à l'installation dans Mon raccordement Fibre

Problem suite à l'installation

AnneMarie23 — Tue, 10 Nov 2020 15:16:59 GMT

Bonjour

je viens de faire installer le boitier fibre à mon domicile

L'installateur a réalisé l'installation et internet fonctionne bien sur ma tablette

Mais depuis je n'ai plus de TV...plus de TNT surtout!

En cherchant, je me suis aperçu que l'installateur a coupé le câble de la TNT dans la gaine pour tirer le raccordement final...

Quelle demarche suivre pour que Orange fasse la réparation ou prenne en charge les frais de réparation?

Merci

Re: Problem suite à l'installation

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 15:52:52 GMT

bonjour @AnneMarie23

cela concerne une deuxième tv raccordée à une antenne terreau ou au décodeur ?

cdt

Re: Problem suite à l'installation

AnneMarie23 — Wed, 11 Nov 2020 11:03:49 GMT

non du tout

ma tv était sur la TNT uniquement et connectée au réseau par Wifi

La fibre étant dans l'immeuble j'ai fait la demande de raccordement et un technicien est venue faire l'intervention et mettre le boitier et depuis plus de TV...

En regardant les travaux de raccordement, j'ai trouve le câble de la TNT coupé...pas tres sérieux...

donc non juste un technicien qui n'a pas fait son travail correctement et une agence Orange qui me renvoie vers le service clientèle en ligne qui ne répond pas...

Je suis en HLM - je souhaite que Orange prenne les reparations à sa charge...je vais retourner en agence et regler ca mais le technicien a fait vraiment de la m... tres tres decevant comme experience client à jongler entre les différents services...