sujet Re: Installation interrompue dans Mon raccordement Fibre

Installation interrompue

MKL91 — Tue, 03 Nov 2020 20:27:12 GMT

Salut ! Mon installation fibre était prévu le 30/10. Les deux techniciens (racailles incompétentes sans outils) sont venus, ont installé la fibre, et au moment de tester avec la LiveBox 5 Orange, pas de signal. Evidemment le technicien avait pris soin de couper ma prise T ADSL. Donc je n'ai pas la fibre et plus d'ADSL. Vous imaginez à quel point je suis content. Le technicien me dit qu'il revient ce jour à 17h30 et 5h après j'attends toujours. Après quelques SMS sans réponse et 3 appels raccrochés au nez de la part du technicien.

Orange me fixe un nouveau RDV le 12/11 avec le bla bla habituel geste commercial etc. Orange m'a proposé une Airbox et 200Go de data mobile (que j'attends toujours). Avec le confinement je n'ai pas le temps d'aller chercher l'airbox.
La société qui installe la fibre c'est Circet. Et ce sont des incompétents total, qui empruntent les outils des particuliers, qui abiment les logements et les biens des gens.
Et vous savez quoi ? Durant l'intervention ma femme qui me dit "on va leur donner 2 coca ils sont quand même sympa" et moi qui dit "oui pourquoi pas". Le lendemain je vois 2 canettes de coca vides dans ma rue, par terre.
Bref, je ne suis meme plus en colère, je suis inquiets car quand je vois des gens qui attendent des techniciens Circet depuis 7 mois (commentaires twitter et avis google) je me dis que c'est pas gagné.
Faites vous plaisir , commentez !

Re: Installation interrompue

melet39 — Tue, 03 Nov 2020 20:32:19 GMT

bonjour @MKL91

lorsque tu auras retrouvé tes services tu feras une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Installation interrompue

MKL91 — Tue, 03 Nov 2020 20:37:18 GMT

Pourquoi attendre que le problème soit résolu ? Je pourrais le faire tout de suite non ? Merci en tout cas.

Re: Installation interrompue

MKL91 — Tue, 03 Nov 2020 20:42:28 GMT

D'ici le 12/11 je dois télétravailler. Occuper mes enfants. Si je mets mon téléphone portable en partage de connexion, je ne suis plus joignable sur mon mobile. LA solution c'est la Airbox mais j'ai souscris à la fibre je souhaite avoir la fibre. Et rapidement. Si encore le technicien n'avait pas détruit ma prise T ADSL j'aurais encore internet mais là je n'ai plus rien ! Même pas d'antenne râteau pour la TV.

Re: Installation interrompue

fibreo — Tue, 03 Nov 2020 22:34:39 GMT

bonjour ;si tu veux rétablir l'adsl ,et que c'est seulement la prise T adsl qui est HS ,regarde sur internet c'est facile de rebrancher il n'y a que 2 fils pour l ADSL le blanc et le gris.

Re: Installation interrompue

melet39 — Wed, 04 Nov 2020 07:30:07 GMT

bonjour @MKL91

si c'est simplement la prise T et que le technicien n'a pas retiré le fibre cuivre fais comme le dit @fibreo

cdt

Re: Installation interrompue

MKL91 — Wed, 04 Nov 2020 08:37:27 GMT

Malheureusement il a enlevé le câble telecom et coupé à raz au niveau du fourreau qui se situe dans mon sous sol.

Re: Installation interrompue

melet39 — Wed, 04 Nov 2020 09:32:25 GMT

re @MKL91

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Installation interrompue

MKL91 — Wed, 04 Nov 2020 14:16:57 GMT

Oui j'aimerais bien qu'un webconseiller prenne mon dossier en charge. Si ça peut avancer plus vite. Le RDV du 12/11 me parait lointain ! Et j'ai peur qu'il soit repoussé ou annulé, ou que les technicien ne se déplacent pas.

Je dois télé travailler

Et j'ai d'autres système à la maison qui ont besoin d'internet pour remplir leur rôle. Sans compter que mon ancien abonnement ADSL Sosh court toujours donc je paye mon abo mensuel, alors que je ne peux plus l'utiliser. Sa résiliation devait se faire au moment de l'activation de Orange Fibre.

En plus il n'y a presque rien à faire. 99 % du travail est fait. La fibre est dans mon salon, la Livebox 5 est connectée. Mais il n'y a pas de signal de sortie. Le 1% restant c'est au niveau du NRA.

A suivre !

Re: Installation interrompue

melet39 — Wed, 04 Nov 2020 17:14:29 GMT

re @MKL91

désolé,je ne peux pas t'en dire plus tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Installation interrompue

MKL91 — Wed, 04 Nov 2020 20:47:25 GMT

Re,

Je suis titutaire d'un forfait ADSL Sosh. Est ce que la non résiliation de ce forfait pourrait empecher l'activation de ma nouvelle ligne fibre Orange ?

Je n'ai pas encore résilié car un employé Orange m'avait dit que la résiliation se ferait à l'activation de la fibre, automatiquement puisque Sosh c'est Orange.

Re: Installation interrompue

melet39 — Wed, 04 Nov 2020 19:54:58 GMT

re @MKL91

non,c'est orange qui la résiliera à l'activation de la fibre

bonne soirée

Re: Installation interrompue

MKL91 — Wed, 04 Nov 2020 20:46:39 GMT

Ce soir là box clignote orange. Tous les voyants clignotent ensemble et de couleur orange. Depuis des heures.

Re: Installation interrompue

melet39 — Thu, 05 Nov 2020 07:47:16 GMT

bonjour @MKL91

et aujourd'hui qu'en est il ?

cdt

Re: Installation interrompue

MKL91 — Thu, 05 Nov 2020 08:31:22 GMT

Salut @melet39

Les 3 voyants orange de la box clignotent, en même temps. Orange doit me rappeler d'ici vendredi après midi, mais le problème c'est qu'ils ne rappellent jamais... Hier je les ai encore appelé pour confirmer si mon RDV du 12/11 était bien maintenu, l'opératrice me dit qu'elle n'a pas trace de RDV le 12/11. C'est fou !

Merci de ton implication ! C'est gentil

Re: Installation interrompue

melet39 — Thu, 05 Nov 2020 09:52:05 GMT

bonjour @MKL91

débranche attends 5 minutes et redémarre

cdt

Re: Installation interrompue

MKL91 — Thu, 05 Nov 2020 10:30:39 GMT

Ca change rien.

Re: Installation interrompue

melet39 — Thu, 05 Nov 2020 11:18:43 GMT

re @MKL91

dans ce cas insiste au 3900

cdt

Re: Installation interrompue

MKL91 — Fri, 13 Nov 2020 08:42:11 GMT

Les techniciens Circet sont passés à nouveau, avec un technicien Orange. Le problème venait de la plateforme qui met à jour le service et les connexions. Le travail n'avait pas été fait. Problème réoslu.

Ca fonctionne.

Re: Installation interrompue

melet39 — Fri, 13 Nov 2020 08:54:36 GMT

bonjour @MKL91

merci de ton retour enfin positif

bonne journée