sujet Mediateur dans Mon raccordement Fibre

Mediateur

Claudine1710 — Mon, 09 Jul 2018 15:24:16 GMT

Depuis le 8 mars 2018 je n ai plus de connexion internet par fibre sfr qui a sur notre rue ne vient pas recréer notre ligne qu ils ont coupé et orange ne fait rien vis à vis d eux après maints courriers à orange et appels personne ne bouge maintenant je veux contacter le médiateur mais je ne peux créer mon espace car il y a toujours comme message erreur survenue comment faire pour accéder au document de réclamation merci

Re: Mediateur

melet39 — Mon, 09 Jul 2018 15:31:36 GMT

@Claudine1710

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Mediateur

Claudine1710 — Mon, 09 Jul 2018 15:36:29 GMT

J ai écrit mais pas de réponse et impossible d avoir accès au médiateur car je ne peux créer mon espace avec l adresse mail de mon mari la réponse est erreur survenue et de ce fait je suis bloquée pour remplir le dossier comment faire merci de ta reponse

Re: Mediateur

melet39 — Mon, 09 Jul 2018 15:45:01 GMT

re @Claudine1710

tu as rempli le questionnaire jusqu'au bout

https://www.mediation-telecom.org/quizz_operateurs

Re: Mediateur

Claudine1710 — Fri, 13 Jul 2018 05:19:35 GMT

La première partie mais après pour crée mon espace personnel j ai un message erreur parvenue et je ne peux plus aller plus loin et remplir le formulairhier j ai trouvé une adresse à gentille pour le médiateur et j ai écrit en lettre recommandé j espère avoir une réponse et la réparation de la fibre encore merci pour ton aide

Re: Mediateur

melet39 — Fri, 13 Jul 2018 05:40:37 GMT

bonjour @Claudine1710

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Mediateur

Claudine1710 — Thu, 19 Jul 2018 14:42:36 GMT

Qu est ce un web conseiller et comment le joindre merci de ta réponse

Re: Mediateur

melet39 — Thu, 19 Jul 2018 14:58:16 GMT

re @Claudine1710

les webconseillers sont des personnes de chez orange qui passent sur le forum et lorsqu'ils sont dispo prennent contact avec toi,il ne faut pas les contacter sans y etre invité,ils ne répondent pas

cdt