sujet EXPERIENCE INSTALLATION FIBRE FIBRE dans Mon raccordement Fibre

EXPERIENCE INSTALLATION FIBRE FIBRE

TTLILOU — Fri, 20 Nov 2020 21:10:40 GMT

Bonjour,

J'ai sauté le pas pour la fibre Orange suite à la demande de mes enfants et depuis la souscription le 20/09/2020 pour Live UP à 49.90€, BOX reçu fin Septembre. Des techniciens délégués par Orange sont venus 2 fois pour l'installation qui s'avère impossible car il faut faire des travaux complémentaire sur la fibre. Et depuis le 07/10/2020 j'attends l'intervention, la portabilité a été reporté évidemment... à la date du 20/11/2020, soit 2 mois après la souscription, JUSTE ALLUCINANT COMME DELAI ET EN PLUS L'ACTIVTION N'A MEME PAS EU LIEU ( voir photo ). En outre, cela fait des semaines que j'essaie de contacter le 3900, numéro fantôme, puisque vous avez un disque me confirmant que j'ai une commande en cours mais pour obtenir quelqu'un il faut le faire la demande sur Orange.fr, sur lequel on ne pas envoyer un mail.

Je ne les portais pas dans mon cœur les opérateurs, mais là c'est le pompon !!!!

Si quelqu'un a une astuce ou une solution, je suis preneuse. Surtout que nous sommes en période de confinement avec du télétravail, ils ne sont même pas performants. Autrement, je serai obligée de dénoncer mon cas aux services des consommateurs.

Portez-vous bien en attendant.

TTLILOU

Re: EXPERIENCE INSTALLATION FIBRE FIBRE

melet39 — Sat, 21 Nov 2020 06:06:56 GMT

bonjour @TTLILOU

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

EXPERIENCE INSTALLATION FIBRE FIBRE... SUITE

TTLILOU — Sat, 21 Nov 2020 13:27:06 GMT

Bonjour,

J'ai pu obtenir un TCHAT avec un webconseiller auj. Cependant, je suis tombée sur le service OPEN qui transfère ensuite vers le service client qui est au courant de mon problème depuis le 08/10/2020 mais cela nécessite une analyse d'experts (depuis 45 jours sans solutions qd même ??? Ils doivent être bons!!!!).

Bref, tout ça pour entendre dire qu'un technicien va me contacter pour un rdv dans 4 jours. Je verrai et nous tiendrai informés de l'efficacité.

Suite au prochain numéro....

TTLILOU

Re: EXPERIENCE INSTALLATION FIBRE FIBRE... SUITE

melet39 — Sat, 21 Nov 2020 14:37:44 GMT

bonjour @TTLILOU

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re : EXPERIENCE INSTALLATION FIBRE FIBRE

Alexis_H — Tue, 24 Nov 2020 08:36:37 GMT

Bonjour @TTLILOU,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis