sujet Re: fibre dans Mon raccordement Fibre

fibre

Raiban- — Thu, 05 Nov 2020 15:48:12 GMT

Bonjour a tous

il y a un mois maintenant que j ai resilie mon abonnement fibre chez videofutur pour orange. Démarche effectue par téléphone je ne demande pas la portabilité de ma ligne car je voulais changer de nm de tel , depuis toujours pas d internet. Quand j appelle on me dis que je n ai jamais eu la fibre ou que le câblage est inexistant alors que les travaux ont bien étais effectuée que j ai un boitier fibre pose par un techniciens chez moi et que j ai paye pendant 1/2 ans la fibre chez l operateur videofutur . Bien sur a chaque appel un techniciens est censé me rappeler j attend encore.................. Ma femme a court de forfait 4g sur son portable( télétravail) fait une démarche pour recharger son compte réponse: pas possible vous êtes en cours de dossier fibre !!!!!!!!!!! Je ne comprend pas quelle langage faut il employer pour qu' il comprenne que la fibre est déjà installe.

si quelqu un a des idées je suis preneur MERCI

Re: fibre

melet39 — Thu, 05 Nov 2020 15:55:14 GMT

bonjour @Raiban-

n'attends pas le rappel insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: fibre

Raiban- — Thu, 05 Nov 2020 16:02:34 GMT

Merci pour cette réponse rapide j ose croire que tu ne travaille pas pour orange =).

j appelle le 3900 tous les trois jours depuis presque 1 mois maintenant la réponse est la même: un technicien vous rappelle... la blague.

j ai beau leur explique que tous est en place ligne fibre boitier rien a faire je parle au service commercial qui n a aucune réponse a part qu' il remonte l information...

Re: fibre

melet39 — Thu, 05 Nov 2020 18:01:42 GMT

re @Raiban-

je ne travaille pas pour orange simple client comme toi,désolé mais à part insister je ne vois rien d'autre et pour recharger le forfait tu y a droit

bonne soirée

Re: fibre

SimonP_ — Fri, 06 Nov 2020 10:30:26 GMT

Bonjour @Raiban-,

Je prends connaissance de votre difficulté et vous propose mon aide afin d'y voir plus clair.

J'ai bien noté que vous n'aviez pas demandé le portage de votre numéro de téléphone fixe. Cela n'a effectivement pas d'impact sur la commande.

Avez-vous indiqué votre numéro de prise PTO à Orange lors de la souscription, pour être directement raccordé ?

Je vous invite également à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: fibre

Raiban- — Wed, 18 Nov 2020 11:36:34 GMT

bonjour

je vous ai fait parvenir les renseignement demande, a ce jour aucun changement dans ma situation aucun appel du service technique.

cordialement

Re: fibre

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 11:46:44 GMT

bonjour @Raiban-

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ qui suit ton dossier

bonne journée

Re: fibre

SimonP_ — Thu, 19 Nov 2020 17:04:44 GMT

Bonjour @Raiban-,

Je suis navré, mais je n'ai pas reçu de message privé contenant vos coordonnées.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite de nouveau à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: fibre

Raiban- — Thu, 19 Nov 2020 17:40:57 GMT

bonjour

msg renvoye ce jour a 18h30

Re: fibre

melet39 — Thu, 19 Nov 2020 18:15:05 GMT

bonjour @Raiban-

merci du retour

bonne soirée

Re: fibre

SimonP_ — Mon, 23 Nov 2020 12:56:45 GMT

Bonjour @Raiban-

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Votre numéro de prise optique n'ayant pas été fournie lors de votre commande, nous demandons à l'opérateur d'infrastructure en charge de votre zone de créer une nouvelle route optique : de créer un nouveau câble en partant de zéro.

Votre commande s'en trouve donc inutilement retardée.

Je viens de transmettre de numéro à notre unité technique
Je vous remercie pour cette donnée.

Vous devriez être prochainement recontactée pour que votre installation soit finalisée.

Je vous remercie pour votre patience.

Dans l'attente, si vous avez besoin d'une solution internet de secours, votre abonnement inclut le Service 24h Garanti.

L'agence Orange la plus proche de chez vous met à votre disposition un boitier 4G Airbox de prêt, pour bénéficier d'internet grâce au réseau mobile 4G.

J'ai également la possibilité de charger 200Go d'internet mobile sur l'abonnement Orange/Sosh grand public de votre choix, pour bénéficier du partage de connexion.

Je vous invite si vous le souhaitez, à m'indiquer en message privé quel numéro de mobile vous souhaitez voir rechargé.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: fibre

Raiban- — Tue, 24 Nov 2020 17:52:33 GMT

merci pour cette réponse.

Aujourd'hui par le plus grand des hasards un techniciens de la société qui a effectue les travaux fibre sur mon village etais dans ma rue ma femme est allez a son encontre ai lui a explique notre situation , il nous a donne tous les renseignements sur notre route optique ( référence de la ligne). j ai donc tous les renseignement en ma possession, j ai pris contact avec le service client qui ma gentiment explique que les services technique allais prendre contact avec moi et la commence encore un nouveau parcours du combattant vu que ca fait depuis le 9 octobre que ca dure et qu' il ne me rappelle JAMAIS ...............

Re: fibre

melet39 — Tue, 24 Nov 2020 17:58:01 GMT

bonjour @Raiban-

merci de ton retour,on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ qui suit ton dossier

bonne soirée

Re : fibre Raiban

SimonP_ — Wed, 25 Nov 2020 15:20:47 GMT

Bonjour @Raiban-

J'ai pris note de votre message, que j'ai transmis au service technique en charge de votre raccordement.

Je ne peux en revanche vous fournir un délai de rappel, n'ayant pas de lien direct avec eux.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : fibre Raiban

Raiban- — Thu, 26 Nov 2020 16:27:57 GMT

Bonjour

toujours aucun appel .............

Re: Re : fibre Raiban

Raiban- — Sat, 28 Nov 2020 15:42:15 GMT

Bonjour

toujours aucune nouvelle alors que toute les informations on été donne, le manque de sérieux du service technique met ma patience a rude épreuve .......

Re: Re : fibre Raiban

melet39 — Sat, 28 Nov 2020 16:13:53 GMT

bonjour @Raiban-

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ qui suit ton dossier

bon week-end malgré tout

Re: Re : fibre Raiban

Raiban- — Wed, 02 Dec 2020 09:23:15 GMT

Dernier rebondissement:

hier soir j arrive a joindre le service technique d orange pour avoir des nouvelles (service qui est devais me rappeler depuis 2 mois et qui ne la jamais fait)......... Apres leur avoir fournis la route optique qu' il n arrivé pas a obtenir, il y a maintenant un nouveau problème il ne leur est pas possible d intervenir sans l accord de la société qui a pose la fibre (covage) .... Comment c possible ??? pourquoi ce positionné sur le marche fibre de mon village si il sont dans l incapacité de nous connecter c du délire il vende un service qui ne peuvent pas assumer et le pire c que a aucun moment dans ma prise de commande pour la fibre il ma étais dit qu' il n avais pas l'autorisation d exploiter la ligne optique .

le service technique ORANGE doit recontacte COVAGE le 18 décembre 2020 pour avoir l autorisation de me connecter cette histoire dure depuis le 9 octobre 2020 avec a chaque fois une excuse différente........

Re: Re : fibre Raiban

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 10:29:19 GMT

bonjour @Raiban-

merci de ton suivi,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @SimonP_ qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Re : fibre Raiban

Raiban- — Tue, 08 Dec 2020 16:30:56 GMT

Bonjour

toujours aucune nouvelle? EDF apporte la lumière ORANGE les MIGRAINES...............