sujet Re: Client Orange : peut être un jour mais pas gagné dans Mon raccordement Fibre

Client Orange : peut être un jour mais pas gagné

Patatorz — Wed, 28 Oct 2020 14:55:47 GMT

Bonjour,

qu'il est facile d'essayer de s'abonner mais qu'il est difficile d'avoir la fibre installé et d'être considéré comme un client.

Abonnement Live Box Fibre Up pris en compte le 09/09/2020 (j'indique l'année car pas sûr que ce soit effectif avant 2021).

RDV pris pour l'installation, un jour de congé pris et le sous-traitant d'orange qui ne vient pas le 21/09. Il m'appelle le 22/10 à 10h00 pour savoir où j'étais car il poireautait devant chez moi :-) Rendez-vous pris pour le 23/09 à 08h00.

A 11h00 la personne arrive, super sympa au demeurant et là....la quatrième dimension s'ouvre devant moi. SFR est propriétaire des infrastructures et SFR a indiqué à ORANGE que j'étais sur le boitier "PB150" alors que dans les fait je suis sur un autre boitier dans une autre rue "PB50"....Etonnamment il y a 10 ans, FREE n'a pas eu de mal à trouver ma maison pour l'adsl. Bref, fibre pas tirée et attente que SFR me mette sur le bon boitier. Plus d'un mois après, il faut être patient dans la vie, on me dit activation le 27/10/2020. Attention ca ne veut pas dire que je vais avoir la fibre mais que quelqu'un va m'appeler pour prendre un rendez-vous.

Le 27/10....rien. J'appelle le 28/10 le service client qui doit chatter avec les équipes techniques pour connaître l'état d'avancement du dossier. Après 15 minutes, on me dit "ca y est Monsieur, vous serez activé le 06/11 donc on vous appellera pour vous donner un rendez-vous sous deux semaines". La dame du service client est très professionnelle et elle ne peut rien à la segmentation des roles chez Orange mais maintenant je suis sûr que ce soit ORANGE, SFR, FREE, ils ont tous oublié ce qu'est un CLIENT, une personne pour qui on se bat, une personne qui mérite d'avoir des infos et de la considération. Car bine sûr, SFR doit faire trainer les choses, mais soyons honnêtes, ORANGE fait pareil quand les infrastructures lui appartiennent. Bref pas des clients mais des vaches à lait. Ah oui on me propose 200Go pendant deux mois sur une ligne ORANGE ou SOSH pour aider. Donc il faut que je prenne un abonnement par ailleurs pour palier aux défaillances de l'opérateur historique : quel beau pigeon ils ont attrapé.

En résumé, je ne sais pas si je serai client orange un jour parce que finalement FREE, mon opérateur ADSL actuel, arrivera peut être le dernier sur le secteur mais sera le premier à me donner accès à la fibre.

Je ne pense pas demander énormément que d'être considéré, avoir des réponses et se sentir aidé, car plus de deux mois pour avoir un accès à la fibre c'est trop demander ?

PS : sans parler du répéteur Wifi qui aurait dû être expédié le 28/09 et qui est...en route. Il semblerait qu'il faille que je fasse une nouvelle demande. On va essayer de trouver un peu de positivisme mais quand on lit les posts ici, on se rend compte qu'on est plus dans l'URSS des années 80 qu'au 21eme siècle.

Re: Client Orange : peut être un jour mais pas gagné

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 14:58:06 GMT

bonjour @Patatorz

pour les 200GO,tu peux demander le prêt d'une airbox,sinon on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Client Orange : peut être un jour mais pas gagné

Patatorz — Wed, 28 Oct 2020 15:04:03 GMT

Merci Monsieur, les 200Go, comment dire...ca ne m'intéresse pas. Je ne vais pas ouvrir une ligne pour palier à l'incapacité d'ORANGE à délivrer le service attendu. J'ai encore ma connexion ADSL Free et un Routeur 4G free.

Je demande juste à avoir la fibre et qu'on ne me coupe pas l'ADSL sans avoir la fibre vu le confinement qui va arriver. Est-ce trop demander en deux mois d'attente et de blabla commercial au 3900 ?

Re: Client Orange : peut être un jour mais pas gagné

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 17:16:06 GMT

re @Patatorz

si tu as demandé la portabilité ton adsl ne sera coupé que lorsque la fibre sera activée

cdt

Re: Client Orange : peut être un jour mais pas gagné

Patatorz — Wed, 28 Oct 2020 17:19:34 GMT

Merci c’est rassurant.

Re: Client Orange : peut être un jour mais pas gagné

melet39 — Wed, 28 Oct 2020 18:29:20 GMT

re @Patatorz

de rien

bonne soirée

Re: Client Orange : peut être un jour mais pas gagné

Patatorz — Wed, 25 Nov 2020 08:18:40 GMT

suite et fin du sujet.

En 2,5 mois, Orange et isère fibre n'ont pas réussi à me changer de PBO. Le service technique d'orange pour me dire qu'il faut attendre le passage d'un audit pour résoudre le problème et que ca pouvait durer 3 mois.

Vendredi dernier je reçois un SMS pour me dire que mon abonnement était arrêté. J'appelle le service commercial et on me répond que c'est "normal" c'est pour relancer la procédure. J'ai un rendez-vous prévu avec le service technique d'orange le lundi d'après. la personne appelle avec deux heures de retard et je ne peux pas répondre. RDV repoussé au mardi. Le mardi, aucun appel. J'appelle le service commercial ce jour qui me dit que je me "suis rétracté" et qu'il faut relancer la procédure.

Bien sûr je ne me suis jamais rétracté, s'il faut relancer la procédure il va y en avoir encore pour 3 mois car Orange ne priorise pas les clients comme moi.

Que peut on faire à par fuir une société comme Orange avec qui il est impossible de trouver un interlocuteur qui considère le client et qui fasse avancer le sujet. J'ai perdu 3 mois, 3 jours de congés payés à attendre un installateur sans parler des coups de fils.

Je suis dégouté.............

Re: Client Orange : peut être un jour mais pas gagné

melet39 — Wed, 25 Nov 2020 09:20:57 GMT

bonjour @Patatorz

merci de ton retour,malheureusement négatif as tu toujours ton adsl ?

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Client Orange : peut être un jour mais pas gagné

Patatorz — Wed, 25 Nov 2020 09:23:59 GMT

Oui toujours l’adsl de free. Franchement je n’attends rien d’un webconseiller vu qu’il n’y a aucun pilote dans l’avion orange et personne ne se soucie du client.
Relancer une procédure d’abonnement c’est repartir de zéro avec les mêmes personnes. Qu’est ce qui ferait que ca fonctionne mieux.

Re: Client Orange : peut être un jour mais pas gagné

melet39 — Wed, 25 Nov 2020 10:45:08 GMT

bonjour @Patatorz

merci du retour,malheureusement je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée

Re: Client Orange : peut être un jour mais pas gagné

Patatorz — Thu, 26 Nov 2020 05:52:20 GMT

Et oui on ne change pas une équipe qui perd. Finalement c’est peut être un mieux pour aller vers des entreprises plus innovantes comme free et sfr.

Re: Client Orange : peut être un jour mais pas gagné

melet39 — Thu, 26 Nov 2020 09:20:54 GMT

bonjour @Patatorz

désolé,je ne vois rien d'autre

bonne journée

Re: Client Orange : peut être un jour mais pas gagné

Patatorz — Thu, 26 Nov 2020 09:22:09 GMT

Merci pour votre soutien. Je quitte la communauté.

Re: Client Orange : peut être un jour mais pas gagné

melet39 — Thu, 26 Nov 2020 10:19:06 GMT

re @Patatorz

que veux tu dire par "Je quitte la communauté" ?

cdt

Re: Client Orange : peut être un jour mais pas gagné

Patatorz — Fri, 27 Nov 2020 12:58:32 GMT

Nous sommes sur le forum de la communauté orange. Il m’est impossible d’avoir accès à la fibre par orange et vu la considération que orange porte à ses potentiels clients je ne vois pas ce qui me ferait rester.
dernier message. Bonne continuation et je vous souhaites à tous une bien meilleure chance que moi.

PS : orange peut aller chez Emmaus vu que c’est là que j’ai déposé hier la livebox, les deux box tv et un disque dur pour la TV vu que ça ne m’est d’aucune utilité. Cela rendra certainement des gens heureux.

Re: Client Orange : peut être un jour mais pas gagné

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 16:08:58 GMT

bonjour @Patatorz

merci de ton retour malheureusement négatif

si tu n'as pas rendu le matériel tu risque d'avoir des problèmes

cdt