sujet Re: 2 mois que j'attends le technicien .... dans Mon raccordement Fibre

2 mois que j'attends le technicien ....

tit310 — Fri, 27 Nov 2020 10:32:28 GMT

Je suis éligible à la fibre. J'étais chez Free et signe un contrat avec Orange pour me faire installer la fibre. Le technicien est venu début octobre pour nous raccorder. Il n'a pas trouvé la chambre d'adduction (alors qu'elle est devant la porte !) et depuis, aucune nouvelle. Nous avons trouver cette fameuse chambre et avons rappelé orange pour qu'ils reviennent ... nous avons appelé environ 15 fois ! Personne n'est revenu. Je les appelle toutes les semaines, on me promet un appel dans les 72h, mais rien ! Je commence à en avoir sacrément ras le bol ! On m'a même demandé de rester le 23 novembre chez moi car un technicien pourrait venir. Une journée de perdue. Il n'est jamais venu. Et lorsque je demande de résilier mon contrat (car je ne vois pas d'autres solutions), on me dit qu'il y aura des frais. Comment faire ???? HELP !

Re: 2 mois que j'attends le technicien ....

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 10:38:05 GMT

bonjour @tit310

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: 2 mois que j'attends le technicien ....

tit310 — Fri, 27 Nov 2020 18:12:55 GMT

parce que appeler tous les 3 jours depuis plus d'un mois ce n'est pas insister ???? Je trouve cela hallucinant de devoir harceler un service (ce ne sont jamais les mêmes qui répondent et on doit à chaque fois tout recommencer depuis le début) afin d'obtenir juste notre dû. Annuler moi juste ce contrat sans frais et on part ailleurs.

Re: 2 mois que j'attends le technicien ....

melet39 — Sat, 28 Nov 2020 08:24:07 GMT

bonjour @tit310

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: 2 mois que j'attends le technicien ....

tit310 — Sat, 28 Nov 2020 15:31:13 GMT

c'est à dire ???

Re: 2 mois que j'attends le technicien ....

melet39 — Sat, 28 Nov 2020 17:35:26 GMT

re @tit310

un webconseiller est un salarié orange qui passe sur le forum et vient en aide à des personnes dans ton cas

Re: 2 mois que j'attends le technicien ....

tit310 — Mon, 30 Nov 2020 07:00:53 GMT

je dois attendre un passage "éventuel" ??????? dites, vous y croyez sérieusement ? Je n'ai pas d'autres options ?????

Re: 2 mois que j'attends le technicien ....

melet39 — Mon, 30 Nov 2020 07:19:59 GMT

@tit310

malheureusement l'autre solution est d'insister au 3900

cdt

Re: 2 mois que j'attends le technicien ....

SimonP_ — Mon, 30 Nov 2020 09:33:25 GMT

Bonjour @tit310,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: 2 mois que j'attends le technicien ....

tit310 — Tue, 01 Dec 2020 10:03:44 GMT

Fait.... on verra bien. Il doit se passer quoi ensuite ????? vous allez me recontacter pour un rdv avec un technicien ? Quel délais ?

Re: 2 mois que j'attends le technicien ....

melet39 — Tue, 01 Dec 2020 10:08:37 GMT

bonjour @tit310

attends un retour du webconseiller

cdt

Re: 2 mois que j'attends le technicien ....

JulienB_ — Tue, 01 Dec 2020 15:00:32 GMT

Bonjour @tit310

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

J'ai alerté l'Unité d'intervention et leur ai demandé de vous contacter pour convenir d'un rendez-vous. Leur délai de rappel est généralement de 24 à 48 heures.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne fin de journée

Julien