sujet Re: Rdv installation annulé dans Mon raccordement Fibre

Rdv installation annulé

LouisBo — Fri, 27 Nov 2020 08:43:34 GMT

Bonjour à tous,

J'écris ce sujet car c'est ici qu'on trouve toutes les réponses, et pas avec les conseillers du chat ou par téléphone.

Je vous explique ma situation, depuis quelques semaines la fibre a été installée dans mon immeuble (le 16 octobre la plaque a été apposée à l'entrée). Quelques jours après, environ 10, je reçois des appels pour être démarché par SFR, Bouygues etc ... Je souscris donc a une offre fibre chez Orange, jusqu'ici, je me dis super, je vais être fibré depuis le temps que j'attends ça !

Bon à la souscription, on me propose seulement une installation le 30 novembre, pas de problème, je pense que c'est du au délai légal de commercialisation (complètement idiot selon moi ). Je prend donc mon mal en patience, jusque hier matin encore. Je commence par recevoir un message de confirmation du rendez-vous de la part d'orange, et environ 30 minutes après j'ai ce fameux message :

"De *********** : ORANGE LA FIBRE bonjour, je vous informe d'un incident technique qui nous contraint de reporter votre RDV du 30/11/20. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais"

En lisant les sujets sur divers forum, c'est la que je me dis que les ennuis commencent et que je ne suis pas prêt d'avoir la fibre ...

Sur le suivi de commande voici ce qui s'affiche désormais :

Une activation prévue le 31 décembre ? J'y crois peu.

J'ai cru voir que beaucoup d'entre vous avait eu ce problème, dans vos cas comment ceci s'est passé ? Quel a été le délai d'installation au final ?

J'espère que la situation va vite se résoudre ! Je ferai suivre l'avancé ici même.

Merci

[Edit @LouisBo : merci de ne pas communiquer de données personnelles en public]

Re: Rdv installation annulé

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 08:07:51 GMT

bonjour @LouisBo

quel opérateur a fibré la résidence ?

cdt

Re: Rdv installation annulé

LouisBo — Fri, 27 Nov 2020 08:10:09 GMT

Bonjour @melet39 ,

Orange est l'opérateur d'infrastructure. Comme pour tous les autres immeubles de la copro qui avaient tous été fibré depuis déjà un an (mon immeuble et 4 autres ne l'étaient pas)

Re: Rdv installation annulé

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 10:00:45 GMT

re @LouisBo

comme c'est orange il ne devrait pas y avoir de problème,les autres résidents ont ils pu souscrire chez orange ou autre opérateur ?

cdt

Re: Rdv installation annulé

LouisBo — Fri, 27 Nov 2020 10:53:23 GMT

@melet39 dans mon immeuble, pour le moment personne. L'histoire reste quand même louche ... Encore à l'instant je viens de recevoir un sms de bouygues pour me dire que je suis éligible.

J'aimerai bien savoir quels sont les travaux nécessaires, personne ne sait me répondre au téléphone. Un expert doit me rappeler lundi, mais comme dans la plupart du temps, ils ne rappellent jamais

Re: Rdv installation annulé

arban — Fri, 27 Nov 2020 11:39:41 GMT

Bjr. Idem pour moi, 2 fois que le technicien vient au PMZ de mon quartier et constate qu’un coupleur d’alim n’a toujours pas été installé par SFR qui a eu le marché sur ma ville d’Hyeres (idem pour les autres Free Bouygues, pas que pour Orange). Un autre technicien ma appelé ensuite, pensait que j’avais enfin la fibre et voulait vérifier avec moi, quand je lui ai raconté mes mésaventures, il est allé constater au local PMZ que c t pas possible, et me conseille de contacter la DG à Nice. Ça fait 2 mois maintenant, 3 rdv programmés puis annulés, 1 deux jours avant, et mes 2 autres le jour du rdv par tél. grrrrr

Re: Rdv installation annulé

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 12:19:20 GMT

re @LouisBo

après la pose de la plaque,en principe il y a un délai de 3 mois légal avant que les opérateurs puissent proposer leurs offres,ensuite éligible ne veut pas dire raccordable

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bon après midi

Re: Rdv installation annulé

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 12:20:36 GMT

bonjour @arban

insiste au 3900

cdt

Re: Rdv installation annulé

ipodan-52 — Fri, 27 Nov 2020 13:55:38 GMT

bonjour , pareil pour moi , l'incident technique a bon dos vu que chez le voisin le technicien était en train de faire le branchement !!!, prévu pour le 26-11-2020 reporté au 24-12-2020 , le gars a failli travaillé pour Noël !!!!!!

Re: Rdv installation annulé

arban — Fri, 27 Nov 2020 15:00:49 GMT

Non le technicien Orange m'a conseillé d'écrire à la DG de Nice (quelle adresse? ) et de ne pas perdre de temps avec le 3900 qui me fera tourner en rond. C'est dramatique qu'un responsable Orange ait osé signer la réception des travaux à SFR alors que dans mon quartier, personne sinon les abonnés SFR ne peut se raccorder !

J'ai eu le même suivi Orange sur l'avancement de ma commande, nul :

--- validation le 19/9/2020 --- activation prévue le 28/12/2020 ! Lamentable,

il y a eu prises de rdv les 5/10, reporté au 2/11 puis au 24/11/2020 et maintenant à fin décembre, on se fout de nous, si Orange n'est pas prêt pour livrer la fibre, qu'ils ne la vendent pas, sinon attaque pour pub mensongère

Re: Rdv installation annulé

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 16:47:40 GMT

re @arban

malheureusement on ne connait pas l'adresse

cdt

Re: Rdv installation annulé

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 16:50:38 GMT

bonsoir @ipodan-52

tu avais pris contact avec le 3900 ?

cdt

Re: Rdv installation annulé

ipodan-52 — Fri, 27 Nov 2020 17:15:00 GMT

non,j'aurai peut-être le faire !!

Re: Rdv installation annulé

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 18:38:59 GMT

re @ipodan-52

oui,il faut le faiire

cdt

Re: Rdv installation annulé

SimonP_ — Mon, 30 Nov 2020 09:06:55 GMT

Bonjour @LouisBo,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Rdv installation annulé

LouisBo — Mon, 30 Nov 2020 09:59:37 GMT

@SimonP_ Bonjour, voilà qui est fait.
si vous pouvez me renseigner sur les travaux nécessaires. Et sur une date à laquelle les travaux seront faits.
un expert doit me rappeler aujourd’hui, mais ça m’étonnerait que ceci arrive.

merci

Re: Rdv installation annulé

LouisBo — Mon, 30 Nov 2020 18:40:49 GMT

Comme je le pensais, aucun appel d’orange, par contre je reçois encore des appels d’autres opérateurs pour des abonnements fibre. C’est vraiment scandaleux. Client chez orange depuis octobre, et je n’ai que des problèmes ! Publicité mensongère, mensonges dès conseillers, je ne sais plus quoi penser !

Re: Rdv installation annulé

melet39 — Mon, 30 Nov 2020 18:45:14 GMT

bonsoir @LouisBo

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ qui suit ton dossier

bonne soirée

Re: Rdv installation annulé

JY36 — Mon, 30 Nov 2020 21:32:39 GMT

Bonsoir,

Apparemment, nous ne sommes pas seuls à avoir des difficultés pour obtenir le branchement au réseau fibre.

Nous sommes dans une grande ville du nord-bretagne (je ne précise pas plus puisque les infos personnelles ne sont pas autorisées).

Mi-octobre, nous recevons la visite d'un démarcheur Orange qui nous fait signer un contrat pour passer à la fibre (je précise que nous sommes chez Orange avec l'ADSL). Merveilleux, rendez-vous dès le 02 novembre ! Et trois jours plus tard le facteur nous remet la nouvelle box !

Mais fin octobre, rendez-vous annulé (par SMS) pour des raisons techniques non précisées, sans nouvelle prise de rendez-vous.

Par contre, la facturation de la fibre commence bien dès le 02 novembre ; installée ou pas, on paie !

Il y a deux semaines environ, des techniciens Constructel (le concessionnaire d'Orange) sont arrivés dans le quartier et ont commencé à effectuer le branchement de presque tous nos voisins ; mais pour nous, rien de prévu ! Pas de rendez-vous, pas de branchement au planning.

Le démarcheur d'Orange ne répond pas aux messages laissés sur son portable ; au 3900 la correspondante me dit d'un air gêné qu'elle ne peut me proposer de rendez-vous et qu'il faudra qu'on me rappelle ; le lendemain, en chat, même discours. Cinq jours plus tard, toujours rien de nulle part !

Notre dossier serait-il tombé derrière l'armoire ? Il serait temps de le retrouver. Existe-t-il un autre problème dont on s'abstient de nous parler, d'ordre technique ?

Vers qui se tourner dans un cas semblable ? J'avoue songer à contacter un autre fournisseur, histoire de faire bouger les lignes (c'est le cas de le dire). J'ai le sentiment que si nous nous contentons d'attendre, les choses peuvent rester dans l'état très longtemps, le temps que cette fameuse armoire soit déplacée. Mais nous allons continuer à payer pour un abonnement fibre, plus cher que l'ADSL.

Re: Rdv installation annulé

ipodan-52 — Tue, 01 Dec 2020 06:40:04 GMT

bonjour , je vois que c'est pire que moi ! on m'a reporté le rendez-vous d'un mois , donc pour le 24 décembre , je croise les doigts , bonne journée quand même !