sujet FIBRE ORANGE dans Mon raccordement Fibre

FIBRE ORANGE

malouM1976 — Wed, 02 Dec 2020 12:09:35 GMT

Le 20 août 2020 nous avons changé notre offre pour avoir la fibre. Nous avons opté pour l'offre Open Up 10 Go Fibre
Nous n'avons toujours pas la fibre; notre facture a cependant changé nous sommes passé d'un montant total prélevé de 49,99 € au mois de juillet 2020 à 67,99 € au mois de sept oct nov 2020
Par ailleurs nous n'avons toujours pas reçu de deuxième décodeur. Orange non seulement n'a pas honoré son contrat et en plus nous soutire des frais. Nous avons contacté d'autres opérateurs et je pense que nous n'aurons pas de mal à résilier le contrat et changer d’opérateur si orange continue à se moquer de ses anciens clients.

Je tiens à souligner que toute ma résidence( 22 appartements et 3 maisons ) a la fibre et qui fonctionne correctement sauf nous car c'est ORANGE

Le prestataire d'orange ne nous contacte pas bien qu'il ait été contacté plusieurs fois par le service assistance que je continue de solliciter toutes les semaines

Re: FIBRE ORANGE

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 12:16:13 GMT

@malouM1976

insiste

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: FIBRE ORANGE

malouM1976 — Wed, 02 Dec 2020 12:22:32 GMT

Bjr;

MERCI pour vos conseils

Toutefois j'ai fait cela au moins une fois par semaine; on me répond inlassablement que le technicien va me contacter dans 48h ce n'est jamais suivi de fait.

J'ai également téléphoné sans succès à l'assistance orange, toujours la même réponse" votre demande a été priorisé; ça dure depuis le mois d'aout !

Re: FIBRE ORANGE

melet39 — Wed, 02 Dec 2020 13:04:15 GMT

re @malouM1976

il ne faut pas hésiter à insister en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt