sujet Re: Problème de connexion dans Mon raccordement Fibre

Problème de connexion

Michel421 — Sat, 28 Nov 2020 10:41:39 GMT

Je suis raccordé à la fibre depuis le 27/11

Le technicien à vérifié la connectivité de la ligne (avec son portable)

Au lancement de la procédure d'initialisation, la Livebox 5 après 5mn et clignotement des 3 leds orange est passée

en ''problème connexion'' (le technicien était reparti avant la fin de la phase d'initialisation de la box).

J'ai bien vérifié les connexions prise optique box.

J'ai alerté le 3900 qui m'assuré que le problème serait réglé cette nuit.

Ce matin j'ai reçu un SMS m'informant que la connexion était réalisée?????

TOUJOURS ''problème de connexion''

Vers qui me retourner?

Re: Problème de connexion

melet39 — Sat, 28 Nov 2020 10:46:38 GMT

@Michel421

si tu as reçu le deuxième sms comme quoi c'était activé,il y a toujours un décalage de quelques heures avec l'activation réelle

cdt

Re: Problème de connexion

Michel421 — Sun, 29 Nov 2020 19:00:23 GMT

Le message sur la live box 5 est claire ''problème de connexion"

Hypothèses:

1 la live box 5 est HS

2 la fibre de liaison box vers boitier de connexion défectueuse

3 je ne suis pas connecté sur le bon tuyau (je suis relié peut-être sur une autre ligne que la mienne).

J'ai déjà été confronté à des problèmes chez Orange, mais c'est la première fois que leur réactivité est inefficace.

Re: Problème de connexion

melet39 — Sun, 29 Nov 2020 19:28:05 GMT

bonsoir @Michel421

lundi à partir de 8h appel au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Problème de connexion

Yves_L — Fri, 04 Dec 2020 14:11:07 GMT

Bonjour @Michel421,

Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour le délai de réponse.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre problème de connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Problème de connexion

Michel421 — Fri, 04 Dec 2020 14:37:57 GMT

Problème résolu grâce à la transmission de mon nouveau mot de passe d'accès au site.

Merci

Re: Problème de connexion

Yves_L — Fri, 04 Dec 2020 14:48:36 GMT

Bonjour @Michel421,

Je vous remercie de votre retour et suis ravi que l'ensemble de vos services fonctionnent.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Problème de connexion

melet39 — Fri, 04 Dec 2020 15:10:31 GMT

bonjour @Michel421

merci de ton retour

bon week-end