sujet Re: Re : Intervention d'Orange dans Mon raccordement Fibre

Intervention d'Orange

Impy — Wed, 29 Jan 2020 06:57:37 GMT

Bonjour,

Je poste ici car ça va faire bientôt 3 mois que j'attends l'installation de la fibre à mon domicile. pour rappel

- j'ai souscrit à la fibre le 6 novembre 2019

- le rdv pour l'installation est pris le 3/12/2019

Le 3/12/2019 le sous-traitant arrive comme prévu. Je lui présente un peu les lieux et ce que je sais sur notre raccordement en cuivre puis ils partent commencer l'installation depuis l'armoire dans le trottoir. 1h plus tard ils découvrent un souci dans le trottoir qui fait que la fibre ne passe pas. Malgré tous leurs efforts impossible de faire passer la fibre à un endroit du trottoir.

Le sous-traitant m'informe qu'ils ne peuvent pas faire plus et que c'est à orange d'intervenir. Il me dit également qu'étant donné la date il ne faut pas attendre qqchose avant début d'année. Le sous-traitant fait une jolie croix sur le trottoir à l'endroit du problème.

Et puis ... et puis plus rien ! Pas un seul mail/sms/appel d'orange pour m'informer de qqchose. Hier j'ai donc appelé la hotline Orange pour demander où on en était. En version courte :

- la personne de la hotline me parle du 17/01/2020 comme quoi l'intervention était impossible. Je n'ai jamais été prévenu de quoi que ce soit, puis il a refusé d'en parler plus.

- mis en attente

- Soudain il m'annonce la date du 14/02/2020 (honnêtement ça faisait vraiment sorti du chapeau) pour une intervention. Il ne peut me donner aucun détail mais je vais recevoir un mail d'ici quelques instants qui va m'indiquer toutes les démarches.

Fait est que ce matin je n'ai toujours pas de mail et que je doute fortement que la personne ait compris que ce n'est pas une installation standard qu'il faut réaliser mais la réparation d'un fourreau/gaine dans le trottoir afin de pouvoir installer la fibre.

Est-ce que quelqu'un pourrait m'informer de ce qui est prévu le 14/02 pour mon installation ?

Je vous remercie.

Bonne journée

Re : Intervention d'Orange

Laura_M — Thu, 30 Jan 2020 12:23:56 GMT

Bonjour @Impy

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale ainsi que votre adresse postale et numéro de commande ?

Laura

Re: Re : Intervention d'Orange

melet39 — Thu, 30 Jan 2020 16:16:38 GMT

bonjour @Impy

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Intervention d'Orange

Impy — Sun, 31 May 2020 19:27:29 GMT

Bon, maintenant que le confinement est fini et que je vois des camionnettes orange et altitude infra un peu partout dans mon village, j'aimerais savoir où en est mon dossier.

Je rappelle que j'ai souscrit la fibre début novembre 2019 et que depuis je ne l'ai toujours pas.

Re: Re : Intervention d'Orange

melet39 — Mon, 01 Jun 2020 07:31:23 GMT

bonjour @Impy

malheureusement,on ne peut toujours pas t'en dire plus,attendre un retour d'orange et éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Intervention d'Orange

Impy — Wed, 03 Jun 2020 13:19:47 GMT

Visiblement un webConseiller a vu mon message et a posé un rdv le 26/06, très bien soit.

Le problème c'est que ce rdv je l'ai déjà eu en décembre, c'est durant celui-ci que les sous traitants d'Orange ont remarqué un problème dans le trottoir qui empêche de passer la fibre jusqu'à mon domicile. Ils ont donc fait une croix sur le trottoir et m'ont informé que c'était à Orange de faire les travaux, ce même Orange qui m'informera plus tard que c'est Rosace qui doit faire les travaux.

Du coup si un technicien Orange vient le 26/06 et qu'entre temps aucun travaux n'est effectué à part prendre le café il ne va pas faire grand chose. A aujourd'hui la croix sur le trottoir n'a pas bougé d'un iota. Je suis conscient qu'il reste encore 3 semaines d'ici l'intervention mais pour ma tranquillité d'esprit j'aimerai être sûr que les travaux auront lieu dans ce laps de temps pour ne pas se retrouver le bec dans l'eau le 26.

Re: Re : Intervention d'Orange

melet39 — Wed, 03 Jun 2020 14:50:12 GMT

bonjour @Impy

merci de ton suivi,à mon avis si c'est planifié pour le 26 juin,il faut attendre cette date le génie civil n'en a pas pour longtemps

cdt

Re: Re : Intervention d'Orange

Impy — Fri, 26 Jun 2020 10:51:10 GMT

Bon, suite de l'histoire et je sens que je vais encore avoir quelques posts à produire d'ici à ce que ce que je sois fibré.

Donc ce fameux rdv tombé du ciel prévu le 26/06. Je dis tombé du ciel car mis à part ce message sur le forum je n'ai rien fait d'autre pour me signaler. J'étais bien trop occupé durant le mois de juin à regarder désespéramment la croix qui a été faite par le premier technicien au mois de décembre. Elle a bien survécu à l'hiver et au confinement, elle est encore bien visible et parfaitement intacte malgré les jours qui passent.

Lundi 22/06, comme j'avais un peu de temps, j'ai quand même décidé d'appeler Orange 3900 pour me dire que le 26 je prends pas une journée de congé exprès pour rien. Donc j'appelle et je tombe sur un technicien à qui je répète encore une fois toute l'histoire etc. Il me dit qu'il voit qu'une intervention a été faite, que la gaine est débouchée. Je lui dis que je doute quand même parce ma petite croix elle est toujours nickel de chez nickel. Donc là le technicien me dit qu'il n'a pas moyen de savoir ce qui a été fait mais que c'est topé comme réglé. "Vous comprenez monsieur on ne fait pas déplacer un technicien pour rien". Du coup j'ai raccroché avec cette phrase en tête.

Arrive le 26/06, je reprépare tout pour faciliter l'installation au technicien en mode "on y croit". Je fais le point avec le technicien sur les spécificités de mon installation et nous faisons connaissance avec mon amie la croix. il sort son tire-fil, l'insère dans la gaine et paf ça ne rate pas. Ma croix a encore frappé !

Donc même speech que le premier technicien 6 mois auparavant : "On arrive pas à passer, on va devoir faire un rapport etc ...". Bien sur on a pas refait une croix vu qu'elle se porte comme un charme.

Le technicien parti, j'ai quand même appelé Orange pour leur signaler de vive voix. Donc rebelote le 3900, je commence à bien maîtriser maintenant, rebelote l'histoire et ça fait encore une personne de plus qui fait la connaissance de ma petite croix.

Et là, c'est magnifique, la personne au 3900 me dit qu'il n'y a jamais eu d'intervention au niveau de ma croix.

De là, je ne sais pas ce qui est pire :

- Voir une intervention qui n'a jamais existé

- Programmer une intervention alors qu'on sait que le problème est toujours présent.

Bref, je trouve ça incroyable pour ne pas dire inadmissible. Heureusement, j'ai ma petite croix pour me tenir compagnie pendant que j'attends et que je paie un tarif plus élevé pour une fibre que je n'ai jamais vue.

Re: Re : Intervention d'Orange

melet39 — Fri, 26 Jun 2020 11:20:42 GMT

bonjour @Impy

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,je ne sais plus quoi te dire,espérons une résolution rapide

bon après midi

Re: Re : Intervention d'Orange

Bruno_R — Sat, 27 Jun 2020 11:29:48 GMT

Bonjour @Impy,

La demande de ressource fibre dans l'immeuble ne pouvait être finalisée. Les informations complémentaires ont été obtenues et l'Opérateur d'Immeuble devrait prochainement pouvoir affecter une ressource fibre. Nous restons vigilants et surveillons votre commande afin de la relancer. Concernant le fourreau bouché coté public, je viens de déposer une demande vers l'unité d'intervention afin d’être rappeler et vous donner des informations.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Bruno.

Re: Re : Intervention d'Orange

Impy — Sun, 16 Aug 2020 14:38:37 GMT

Suite des aventures,

Nous sommes maintenant le 16/08/2020, j'aurais dû recevoir des nouvelles le 10/08/2020 d'après mon suivi de commande de mon installation fibre et toujours rien .... il y a toujours 10/08/2020 de marqué ...

J'ai passé un appel à la hotline un petit peu avant cette échéance pour savoir où ça en était. La solution de facilité : c'est la faute de Rosace ... Sauf que moi je suis client Orange, ce que Rosace fait ou ne fait pas ce n'est pas mon problème c'est le problème d'Orange qui se doit de faire avancer les commandes de ses clients, qui se doit d'effectuer des relances régulières, et pas tous les deux mois, à Rosace pour que les travaux se fassent.

Orange a choisi d'être distribué sur le RIP appartenant à Rosace, il faut en assumer les conséquences et ne pas laisser de côté ses clients peu importe le réseau utilisé.

Re: Re : Intervention d'Orange

melet39 — Sun, 16 Aug 2020 15:17:03 GMT

bonjour @Impy

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va nommer le webconseiller @Bruno_R qu'il voit ton message et revienne vers toi

bonne soirée

Re: Re : Intervention d'Orange

Impy — Mon, 23 Nov 2020 16:36:40 GMT

Suite des aventures car ce n'est toujours pas fini.

Un jeudi début octobre alors que j'étais en congé par le plus grand des hasards, deux personnes d'Orange sonnent à ma porte et me disent qu'ils viennent pour les travaux. ET LA j'ai appris des choses incroyables, alors qu'on me rabâche les oreilles depuis des mois que c'est Rosace qui ne réagit pas, contre toute attente la personne d'Orange m'informe que non non c'est bien elle qui est en charge de vérifier ce qui a été signalé par le technicien pour valider les travaux ....

Ok, donc ils valident qu'il faut faire des travaux et qu'ils auront lieu peut-être début novembre. Au passage ils rafraichissent ma petite croix qui commençait un peu a disparaitre avec du vert bien flashy.

Effectivement début novembre, un jeudi, une équipe de COTEL débarque et passe toute l'après-midi à travailler sur ma croix sans aucune information à mon égard. J'attends une semaine en me disant qu'on va finir par me contacter. Chose intéressante à signaler également, le suivi de commande que je regarde désespérément depuis 1 an a disparu. Le contrat est considéré comme actif ....

Donc au bout d'une semaine (13/11) j'appelle le 3900 pour voir ce qu'il se passe. Puisque bien entendu c'est au client de relancer ses dossiers et non pas à l'opérateur de les suivre. Visiblement côté Orange on est au courant de rien, on découvre tout "Ah bon des travaux !?". On fini par prendre un rdv technicien le 23/11 à 13h. Ok parfait.

Le 23/11/2020 13h45 toujours pas de technicien, je me décide à appeler la hotline pour au moins me faire confirmer le rdv, on sait jamais. La personne me confirme qu'il y a un bien un rdv de positionné le 23/11/2020 entre 13h et 15h, "Il ne faut pas s'inquiéter".

16h30, toujours rien. Je rappelle le 3900 et là ... et là c'est magnifique :

- Aucun rdv n'est positionné sur ma ligne (vérification avec le numéro fixe ou mobile puisque pack open)

- Mon compte est bloqué car j'ai commandé le nouvel iphone le 1er jour d'ouverture des précommandes. Donc pas possible de prendre un nouveau rdv. Il faut attendre que ça se débloque environ 3 semaines depuis la commande du téléphone.

Lors de mon dernier appel je pense être tombé sur une conseillère qui possède un réel sens client contrairement aux autres personnes que j'ai eu. C'est également la première qui m'a proposé de me rappeler ce vendredi pour assurer un réel suivi de mon dossier. Bref, la suite au prochain épisode.

Re: Re : Intervention d'Orange

melet39 — Mon, 23 Nov 2020 17:37:37 GMT

bonjour @Impy

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif en espérant une solution rapide

bonne soirée

Re: Re : Intervention d'Orange

Impy — Sat, 05 Dec 2020 10:07:00 GMT

La suite de la suite de la suite.

Donc le lendemain (26/11) de ce rdv fantôme, j'ai rererererererererererererereappelé Orange et cette fois l'objectif était de ne pas raccrocher avant d'avoir obtenu une date de rdv pour une installation.

Ca m'a pris près de 3h et 3 personnes différentes mais j'ai quand même réussi à obtenir :

- on repasse sur une offre ADSL pour le lendemain repasser sur une offre fibre pour récréer une commande. Il semblerait qu'une commande qui date de 6 mois est automatiquement supprimée. Est-ce que c'est vrai, est-ce que c'est faux je n'en sais rien mais si c'est le cas je me demande bien comment raisonne l'informatique d'Orange de supprimer une commande qui n'est pas traitée jusqu'au bout. Je vais faire comme si je n'avais rien entendu, cette information me perturbe + qu'autrechose.

- un appel sous 10j pour prendre rdv

Aujourd'hui 5/12 n'ayant toujours pas eu d'appel, j'ai re...reappelé Orange pour savoir ce qu'il en était, ne serait-ce que pour m'assurer que ma commande existe.

On me dit que pour mon rdv je pouvais toujours l'attendre mais qu'on va faire le nécessaire pour faire remonter ma demande en urgence avec un appel pour prise de rdv dans la semaine.

Bref je suis de nouveau obligé de faire moi-même le suivi d'avancement de ma commande.

Re: Re : Intervention d'Orange

melet39 — Sat, 05 Dec 2020 10:42:36 GMT

bonjour @Impy

merci de ton retour,en espérant que cette fois ci cela aboutisse en attente d'une bonne nouvelle

bon week-end

Re: Re : Intervention d'Orange

PascalA — Wed, 09 Dec 2020 16:14:41 GMT

Bonsoir @Impy,

Je viens vers vous suite à vos nombreux déboires afin qu'une solution soit trouvée.

En consultant votre dossier, je visualise plusieurs actions en cours car votre commande a nécessité un traitement particulier ce qui a ralenti votre raccordement.

Les services ont été relancés et je vois la date du 10/12/20 comme date prévisionnelle de mise en service.

Je ne sais pas si vous avez eu des nouvelles depuis votre dernier message de samedi dernier mais sachez que votre demande suit son cours.

Très bonne soirée.

Pascal A