sujet Re: Re : Installation dans Mon raccordement Fibre

Installation

Sanders1 — Tue, 29 Sep 2020 18:38:23 GMT

J’ai souscrit à une nouvel offre et j’ai un rdv avec un technicien pour l’installation de la fibre sur un créneau horaire. Le moment venu, personne ne me contacte et forcer de constater l’absence de communications du technicien, j’appelle le 3900 qui note ma requête. Le lendemain par mail, un justificatif d’intervention par Orange. Je me rends dans les parties communes de mon immeuble et me rends compte que le technicien est bien intervenu sans prendre contact avec moi, qui l’ai attendu toute l’après-midi, et en installant le PTO dans les parties communes. Du coup intervention inutile car je n’ai toujours pas accès à Internet avec ma Livebox. 3900 disent qu’ils me rappellerons pour trouver une solution, j’attends ... I wait

(en sois il faut juste renvoyer un technicien faire le taff jusqu’au bout et pas qu’à moitié)

Re: Installation

melet39 — Tue, 29 Sep 2020 18:41:25 GMT

@Sanders1

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Installation

SimonP_ — Sat, 03 Oct 2020 12:22:34 GMT

Bonjour @Sanders1,

Je prends connaissance de votre message, et je vous propose mon aide afin d'y voir plus clair.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Installation

Sanders1 — Fri, 09 Oct 2020 14:59:39 GMT

Problème réglé

Re: Installation

melet39 — Fri, 09 Oct 2020 15:14:22 GMT

bonjour @Sanders1

merci de ton retour positif

bon week-end

Re: Installation

Alexis_H — Mon, 12 Oct 2020 15:43:58 GMT

Bonjour @Sanders1

Merci pour votre retour, nous restons disponible en cas de besoin.

Bonne journée.
Alexis

Re: Re : Installation

magrenouille68 — Mon, 09 Nov 2020 09:18:45 GMT

bonjour,

un technicien est venu chez moi mercredi 04/11 pour installer le fibre mais pas d'accès avant que je fasse une ouverture dans le mur.

les travaux sont fait et j'essaie en vain de reprendre rdv.

Pouvez-vous m'aider SVP ??????????

Merci pour votre aide.

Re: Re : Installation

melet39 — Mon, 09 Nov 2020 09:33:44 GMT

bonjour @magrenouille68

insiste au 3900

cdt

Re: Re : Installation

Alexis_H — Tue, 10 Nov 2020 09:39:18 GMT

Bonjour @magrenouille68,

Afin de demander un nouveau rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

Re: Re : Installation

yanesab98 — Tue, 01 Dec 2020 18:04:07 GMT

Bonjour,

souscris à l'offre fibre le 3/11/20, j'ai obtenu RDV avec un technicien le 27/11/2020 après midi (entre 13h30 et 16h30) pour l'installation.

Le RDV m'a été confirmé par mail, sms et MSG vocal.

J'ai pris donc une journée de congé pour être présent.

J'ai dégagé les différents regards d'accès à l'extérieur et déplacer les meubles à l'intérieur.

Le technicien ne s'est jamais présenté et n'a pas non plus pris la peine de me prévenir de son absence.

J'ai le jour même tenté de joindre le 3900 (sans succès) , le contact par chat (sans succès) et fais une réclamation (toujours sans réponse).

J'envisageai à une époque de souscrire un contrat à la banque orange. Je ne vous cache pas que compte tenu des difficultés à joindre le service client, j'ai remis cette idée à plus tard.

Je ne sais pour le moment quoi faire. Dois attendre une hypothétique réponse à ma réclamation ou tenter de nouveau le 3900 (difficile à obtenir en soirée, seul moment ou je suis disponible) ?

Re: Re : Installation

melet39 — Tue, 01 Dec 2020 18:41:54 GMT

bonsoir @yanesab98

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Installation

Peter_D — Tue, 08 Dec 2020 07:30:54 GMT

Bonjour @yanesab98

Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Bonne journée
Peter

Re: Re : Installation

yanesab98 — Tue, 08 Dec 2020 19:47:58 GMT

Bonsoir,

après une réclamation via mail, une tentative par TPH et le tchat, on a pu très aimablement me confirmer que le RDV était bien le 27/11 et que personne n'était passé, mais sans me donner encore de nouveau RDV.

Je vais tenter demain un courrier recommandé par "la poste" . Peut être que ce moyen de communication fonctionne encore.

Re: Re : Installation

melet39 — Wed, 09 Dec 2020 07:50:24 GMT

bonjour @yanesab98

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Installation

yanesab98 — Wed, 09 Dec 2020 17:37:58 GMT

Bonsoir.

J'ai effectivement envoyé hier toutes coordonnées à un webconseiller.

J'ai d'ailleurs été étonné. Je pensais qu'avec mon adresse mail orange il aurait pu accéder à toutes ces informations.

Enfin bref, ce matin un technicien m'a téléphoné pour me dire qu'il pouvait passer de suite. Heureusement, j'étais là.

Il est passé et m'a dit que ma ligne n'était pas branché et qu'il ne pouvait m'installer la fibre sans me priver complétement d'internet.

Le PB devait être réglé dans la journée. Il doit repasser demain matin à 8h00.

Croisons les doigts.

Re: Re : Installation

Laura_M — Wed, 09 Dec 2020 17:45:58 GMT

Bonsoir @yanesab98

Je suis navrée de cette situation.

Tenez nous au courant demain après l'intervention du technicien.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

Re: Re : Installation

melet39 — Wed, 09 Dec 2020 17:47:01 GMT

bonsoir @yanesab98

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Re : Installation

yanesab — Thu, 10 Dec 2020 08:10:12 GMT

Bonjour. Le technicien devait passer à 8h. Il est 9h, pas de news. Je le contace sur son tph mobile (que j'ai pris soin de conserver ) et lui demande les raisons de son absence. Il m'informe que mon dossier a été "déplacé" (???). Il doit recontacter orange pour que celui-ci soit replacé sur sa "grille". Il doit me recontacter. En clair, je ne sais pas si j'ai encore pris un congé pour rien. Seriez vous en mesure de faire en sorte que le dossier "déplacé" soit "replacé" au bon endroit ? Merci.

Re: Re : Installation

melet39 — Thu, 10 Dec 2020 09:08:27 GMT

bonjour @yanesab

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @Laura_M qui suit ton dossier

cdt

Re: Re : Installation

yanesab98 — Thu, 10 Dec 2020 18:08:12 GMT

Le MSG que j’ai écrit en début d’après-midi ayant disparu, je réitère celui-ci.

Ce matin j’ai contacté le 3900 pour leur parler de ce problème de dossier déplacé (changement d’intervenant). On m’a répondu que le prestataire (sous-traitant) était toujours en charge des travaux. Que si je voulais prendre un autre RDV pour la pause ce ne serait pas avant 1 mois.

J’ai donc rappelé le sous-traitant pour l’en informer. Celui-ci m’a répondu que de toute manière son intervention serait inutile car ma ligne n’était pas branchée au niveau de l’ « armoire », et qu’il fallait rappeler le 3900 pour demander le branchement.

Mince. L’ « armoire », je n’étais pas au courant de ça. Je rappelle le 3900. On me répond que le branchement au niveau de cette fameuse « armoire » est à la charge du prestataire sous-traitant.

Je rappelle le sous-traitant, et là, nouvelle information, il faut en fait 2 branchements et 2 techniciens : le prestataire de service pour la ligne qui va à la maison ; et l’autre de chez orange pour aller jusqu’à l’opérateur. En bref, s’il me pose la fibre et que ça ne fonctionne pas, il n’est pas payé. Donc, pas de branchement orange = pas de pose du prestataire. Je précise tout ça car ça parait beaucoup plus simple sur la vidéo explicative sur l’installation.

Nouvel appel au 3900. Il semblerait que « peut être » ma ligne ne soit pas branché par l’opérateur au niveau de cette « armoire »’et que mon dossier est en attente de traitement depuis le 05/12.

Depuis le 5/12 ? Pour un contrat souscrit le 3/11 et un RDV initial le 27/11. Pourquoi ?

On ne sait pas me dire. Ce qu’on sait c’est que j’aurai des informations (positive ou négative) pas avant 1 semaine (à compter du 5/12 bien évidemment).

J’ai tenté de rappeler le prestataire, qui à priori ne souhaitent plus me répondre.

J’ai perdu ma matinée mais j’espère vous en avoir appris un peu sur la pose de la fibre orange.

On va donc « attendre » comme il m’a été conseillé par tous les conseillers à qui j’ai eu affaire.

Comme précédemment écrit, si on me propose la banque orange, franchement j’hésite.

Bonne soirée à tous.