sujet Re: Modification d'adresse dans Mon raccordement Fibre

Modification d'adresse

Éric-47 — Mon, 14 Dec 2020 00:01:23 GMT

Bonsoir,

Cela fait un an que je suis éligible à la fibre mais cela fait un an que je bataille pour faire modifier l'adresse de ma maison avec Orange. En effet, à chaque visite en boutique c'est le même rituel: " donnez moi votre adresse, vous êtes certain que vous n'habitez pas là? et quand on recherche depuis la carte l'adresse de mon domicile et toute autre et ne signifie rien je tiens à préciser que je suis a la campagne que je suis dans une impasse et entre 2 maison qui elles sont correctement adressées. Donc les personnes de la boutique font une capture d'écran et le signale au service technique et cela depuis décembre 2019. Je tiens à préciser que je suis éligible chez NATHD, service public mandaté pour le déploiement de la fibre en zone rurale, je suis éligible sur le site axione, exploitant du réseau avec mon adresse postale et chez Orange avec une adresse qui n'existe que chez Orange. De ce fait je me suis rendu une énième fois en boutique afin de souscrire à l'offre fibre le 13 Octobre 2020 en donnant l'adresse erronée aucun problème on me donne la box, les decodeurs et rendez vous pris avec le technicien pour le 30/10/2020. Le 28/10/2020 mon rendez vous est reporté sans explication. Ayant résilié mon contrat "wimax" sur les conseils de la boutique je me retrouve sans téléphone fixe sans internet, pas évident lorsque l'on est en télétravail et avec un téléphone portable qui ne passe pas. De ce fait je me rend en boutiques pour soumettre mon problème. On me prête une air box, très bon appareil. Et un technicien programme l'installation pour le 05/11/2020 pour la fibre. La veille du rendez vous je reçois un message du service technique qui me signale un problème avec l'exploitant et je me retrouve avec mon contrat résilié. Je contacte le 3900 afin de demander à ce que ce contrat ne soit pas résilié mais en vain. Donc je souscris un nouveau contrat mais lorsque je reçois le mail il s'agit d'un contrat ADSL et non fibre comme demandé. Je reçois 2 box par la poste et l'installation est prévue le 16 décembre. Je rappelle le 3900 pour signaler qu'il y a une erreur la teleconseillere me dit qu'une responsable du service clients va me contacter dans la semaine " cela fait 3 semaines aujourd'hui". Je me rends en boutique afin de comprendre ce qu'il se passe. Rebelote, capture d'écran, service technique et doit me rappeler pour me tenir au courant mais ne retrouve aucune antériorité de mes demandes depuis décembre 2019, uniquement celle de la souscription à l'ADSL et me conseille de conserver le rendez vous avec le technicien. Dans 2 jours un technicien doit me mettre l'ADSL que je n'ai jamais demandé.

Je ne comprends pas que depuis décembre 2019 je signale une erreur d'adresse auprès d'Orange et que rien ne soit fait pour remettre tout cela comme il faut, pourtant, il y a 2 mois une personne mandatée par Orange est venue pour vérifier les adresses. Ce que je n'explique pas, chez la concurrence je suis éligible et avec mon adresse postale. depuis le 1er novembre je suis sans téléphone fixe, avec un téléphone portable qui ne passe pas. Heureusement que j'ai internet avec la air box. Si quelqu'un a une piste pour faire avancer mon dossier car là je ne sais vraiment plus quoi faire alors que tous les matins lorsque j'ouvre mes volets, je vois cette fibre qui n'attend plus qu'a être raccordée à mon domicile et ceci depuis décembre 2019.

Merci de m'avoir lu.

Éric.

Re: Modification d'adresse

melet39 — Mon, 14 Dec 2020 06:02:23 GMT

bonjour @Éric-47

laisse l'installation adsl se faire et ensuite comme tu auras une adresse enregistrée tu demanderas le passage à la fibre

cdt

Re: Modification d'adresse

Éric-47 — Mon, 14 Dec 2020 08:44:25 GMT

Merci pour cet avis.

Par contre j'avais effectué mon coffret communication en fonction de la fibre. Donc la box à côté de ce coffret et deux décodeurs tv dans des pièces différentes est ce que ce montage sera possible avec l'ADSL car j'ai reçu deux live box mais sauf erreur il me faut qu'une live box et deux décodeur TV ?

Merci et passez une bonne journée.

Éric

Re: Modification d'adresse

melet39 — Mon, 14 Dec 2020 10:01:12 GMT

bonjour @Éric-47

ne voyant pas ta configuration je ne peux pas te répondre,l'adsl arrivera par ta prise téléphonique ensuite tu tire un câble pour relier ton décodeur

sinon pour l'erreur de livraison

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Modification d'adresse

Éric-47 — Mon, 14 Dec 2020 10:08:04 GMT

Merci pour ce retour,

Je vais tenter de prendre contact avec un web conseiller car à ce jour je n'ai pas de branchement Télécom ni de prise téléphonique, juste un coffret communication que j'ai installé pour l'arrivée de la fibre, d'ou mon ancien opérateur via WiMax.

Cordialement.

Re: Modification d'adresse

melet39 — Mon, 14 Dec 2020 10:22:40 GMT

re @Éric-47

tiens nous au courant car sans branchement téléphonique cela risque d’être compliqué

bonne journée

Re: Modification d'adresse

Éric-47 — Mon, 14 Dec 2020 11:05:14 GMT

Je n'y manquerai pas en espérant qu'un web conseiller me contacte car depuis décembre 2019 que je sollicite le 3900 et la boutique Orange régulièrement ils ne m'apporte aucune solution. Et le service publique du déploiement de la fibre me conseille d'aller chez la concurrence mais je préférerais souscrire chez l'opérateur historique d'où ma patience et mon obstination.

Cordialement.

Re: Modification d'adresse

melet39 — Mon, 14 Dec 2020 11:12:44 GMT

re @Éric-47

tu vérifieras si après la mise à jour de la carte de l'arcep prévue ce mois ci ton domicile est bien à la bonne adresse

https://cartefibre.arcep.fr/

bonne journée

Re: Modification d'adresse

Éric-47 — Mon, 14 Dec 2020 11:28:10 GMT

Je suis déjà sur la carte Acerp avec une belle pastille jaune .

Cordialement.

Re: Modification d'adresse

Éric-47 — Mon, 14 Dec 2020 11:29:07 GMT

Et avec la bonne adresse.

Re: Modification d'adresse

melet39 — Mon, 14 Dec 2020 11:32:43 GMT

re @Éric-47

merci du retour,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Modification d'adresse

JulienB_ — Mon, 14 Dec 2020 14:45:09 GMT

Bonjour @Éric-47,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre éligibilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée
Julien

Re: Modification d'adresse

Éric-47 — Mon, 14 Dec 2020 15:08:24 GMT

Bonjour Julien,

Je vous indique tout cela en mp.

Merci pour votre aide.

Re: Modification d'adresse

Éric-47 — Tue, 15 Dec 2020 10:46:46 GMT

@melet39 et @JulienB_ .

Merci pour vos conseils, je viens de recevoir un message que le réseau fibre est débloqué depuis le 24/11/20. Et comme j'ai maintenu mon rendez vous grâce à @melet39 le technicien vient demain et normalement sera en capacité de me raccorder à la fibre. Un grand merci à la personne de la boutique Orange qui a traité mon dossier, comme quoi, il suffit d'avoir le bon interlocuteur pour que les choses bougent. Je vous en dirais plus demain soir.

Re: Modification d'adresse

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 11:17:38 GMT

bonjour @Éric-47

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Modification d'adresse

Éric-47 — Wed, 16 Dec 2020 13:40:01 GMT

Bonjour,

Finalement, je ne serai pas raccordé aujourd'hui, le technicien est équipé cuivre et non fibre et trouve dommage de me raccorder cuivre pour que dans une semaine on me raccorde fibre.

J'ai du batailler avec une personne de la boutique d'Orange par téléphone pour savoir qu'elle décision prendre, si je faisais installer l'ADSL ou si il fallait que j'attende pour faire installer la fibre. Comme quoi lorsque l'on veut éviter de faire des dépenses inutiles on se fait engueuler. Enfin la personne qui s'occupe de mon dossier ne travaillant pas aujourd'hui il faut que je la recontacte demain pour connaître la suite des festivités.

Heureusement que je relativise sinon il y aurait de quoi attraper un ulcère.

La suite au prochain épisode.

Bonne journée.

Re: Modification d'adresse

melet39 — Wed, 16 Dec 2020 14:41:08 GMT

bonjour @Éric-47

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle rapidement

bon après midi

Re: Modification d'adresse

Éric-47 — Fri, 18 Dec 2020 15:59:23 GMT

Bonjour,

Accrochez vous,

des nouvelles de Paris par message. Donc mon adresse n'est pas bonne, chose que je signale depuis plus d'un an, l'ADSL est annulée car débit très faible, ca je le savais déjà, c'est bien pour celà que j'étais en WiMax. Donc je vais me retrouver sans internet à partir du 24/12 et sans téléphone fixe depuis le 01/11. Sachant que je suis en zone blanche et que mon portable ne passe pas. C'est bien de faire annuler mon abonnement WiMax pour au final ne pas me raccorder.

Donc pour résumer le changement d'adresse peut durer plusieurs mois et il faut que je surveille régulièrement sur leur site si le nécessaire est fait. Cela va etre compliqué sans internet. Donc si je dois prévenir les secours c'est mort, le télétravail qui est imposé par mon entreprise suite aux directives gouvernementales.

A part ça tout va très bien.

Plus aucun contact par mail de mon interlocutrice de la boutique. Ni même de réponse d'un responsable de Bordeaux à qui j'avais adressé un sms. Autrement dit on vous met dans le pétrin débrouillez vous.

A part ça tout va très bien en 2020, l'aire de l'inclusion numérique.

Re: Modification d'adresse

Éric-47 — Fri, 18 Dec 2020 16:20:26 GMT

@JulienB_

Je vous ai mis une mauvaise note sur l'enquête. En effet sur le tchat vous me demandez des informations en mp. Ces informations vous ont été transmise aussitôt mais je n'ai jamais eu de réponse.

Re: Modification d'adresse

melet39 — Fri, 18 Dec 2020 16:43:50 GMT

bonjour @Éric-47

merci du retour,malheureusement toujours négatif,en attente d'une résolution rapide

bon week-end malgré tout