sujet Re: Installation catastrophique FIBRE dans Mon raccordement Fibre

Installation catastrophique FIBRE

Luc1979 — Thu, 02 Aug 2018 09:52:13 GMT

Bonjour à tous,

Je n'arrive pas à obtenir de réponses satisfaisantes du Service Client.

- 10/07 : souscription à une offre Fibre suite à déménagement (appartement neuf)

- 21/07 : RDV avec l'installateur. L'armoire fibre étant inaccessible (le we le gardien n'est pas là), il ne pourra rien faire. Nous reprenons directement.

-01/08 : RDV prévu à 18h. Rien. Lapin. Après échange avec Service Client puis Assistance, quelqu'un doit me rappeler à 20h. Rien.

- 02/08 : Je rappelle Service Client, il m'indique qu'un RDV a été positionné le jour même avec le même technicien. Mais pas de SMS ni de mail de confirmation. C'est louche.

Donc au final, un 1er RDV qui n'a servi à rien. Un second qui s'est transformé en lapin. Et un 3ème ce soir positionné sans mon accord.

ORANGE se fiche de savoir si ses "clients" travaillent. S'ils peuvent être dispo à 18h chez eux. Aucune excuse. Aucune considération. Et un Service Client qui n'assume pas et qui renvoie sur l'Assistance...qu’on ne peut avoir en ligne.

Expérience nulle. J'attends ce soir.... Peut-on avoir une confirmation écrite pour le RDV ? ou est-ce trop demandé en 2018 ???

Re: Installation catastrophique FIBRE

melet39 — Thu, 02 Aug 2018 10:00:28 GMT

bonjour @Luc1979

lorsque tu auras tes services,pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Installation catastrophique FIBRE

Luc1979 — Fri, 03 Aug 2018 05:13:47 GMT

Finalement le technicien est passé hier. La fibre est branchée chez moi.
Comme c'est un immeuble neuf, la box et le boîtier fibre sont installés près du compteur électrique et de là je brasse vers 4 ports rj45.

Le wifi fonctionne parfaitement.
Le téléphone fonctionne.
Un petit boîtier Philips Hue raccordé en rj45 fonctionne.
MAIS les deux décodeurs TV ne font que se réinitialiser en boucle, je n'ai rien !
Sur l'app LiveBox on dit que les services sont en cours de livraison.....
Help !

Re: Installation catastrophique FIBRE

melet39 — Fri, 03 Aug 2018 05:44:51 GMT

bonjour @Luc1979

il faut attendre le sms d'activation sur la plateforme en principe sous 3 jours

bonne journée

Re: Installation catastrophique FIBRE

francois95470 — Fri, 03 Aug 2018 05:46:41 GMT

bonjour, j'ai fait moi meme l'installation en rj 45 dans toutes ma maison.

lundi raccordement de la fibre pas de soucis si ce n'est qu'un probleme de tete fibre pour ma connection.

apres branchement des appareil no soucis, le lendemain decodeur en erreur je recherche partout et au dernier moment je change leur petit cable noir rj45 fournit avec le decodeur et la le decodeur est reconnu directement.

bref si vous pouvez verifier vos branchement prises et filaire faite le.

maintenant j'attend lundi car j'ai un soucis de debit, c'est bas par rapport au chiffre vendu par orange donc a voir.

Re: Installation catastrophique FIBRE

melet39 — Fri, 03 Aug 2018 18:25:32 GMT

bonsoir @francois95470

tu nous tiendras au courant,pour le débit,cela peut etre interressant

bonne soirée

Re: Installation catastrophique FIBRE

francois95470 — Fri, 03 Aug 2018 19:27:21 GMT

@melet39 a écrit :
bonsoir @francois95470

tu nous tiendras au courant,pour le débit,cela peut etre interressant

bonne soirée

bonsoir pas de soucis je les contacte en milieu ou fin de semaine.

Re: Installation catastrophique FIBRE

melet39 — Fri, 03 Aug 2018 19:59:12 GMT

re @francois95470

merci

bonne soirée

Re: Installation catastrophique FIBRE

francois95470 — Tue, 07 Aug 2018 06:50:48 GMT

bonjour, bah desole je n'aurais pas à téléphoner a orange .

test hier sur console avec tv en full hd et la fille sur youtube

634 mb/s par 237 mb/s

et ce matin

744 mb/s par 244 mb/s.

je n'ais pas de bon pc sous la main desole je ne peux pas faire de speedtest.

test fait sous xbox one.

Re: Installation catastrophique FIBRE

melet39 — Wed, 08 Aug 2018 05:54:04 GMT

bonjour @francois95470

merci du retour

bonne journée

Re: Installation catastrophique FIBRE

francois95470 — Thu, 09 Aug 2018 09:40:18 GMT

bon bah voila test sur speed test avec un bon pc.

Re: Installation catastrophique FIBRE

melet39 — Thu, 09 Aug 2018 09:54:45 GMT

bonjour @francois95470

merci du retour

bonne journée