sujet Re: Démarchage dans Raccordement fibre

Re: Démarchage

scotie35 — Sun, 13 Dec 2020 16:55:24 GMT

en mars 2020 puis le 05 octobre 2020 panne de tél. fixe ligne coupée appel au 3900 conseiller inaudible. rappel le lendemain 6/10 conseiller plateforme nous dit ligne défectueuse un technicien doit passer dans 48h , il passe 3 jours plus tard enfin tout remarche. . parallèlement on nous oriente sur une autre personne qui veut nous placer la fibre, on refuse malgré tout. 24h après (avant même le dépannage) arrive un recommandé "la box fibre" et un SMS technicien passe pour poser la fibre le 07/11/2020. mal nous en a pris. cela a marché jusqu'au 29/11/2020 depuis plus de tél fixe ni internet à la maison. aujourd'hui 13/12 nous ne sommes toujours pas dépanné. Heureusement on peut lire nos mails sur smartphone, mais que de manœuvres pour envoyer des documents avec signature. Vive orange et la fibre!!!!!!!!!!!!! ils ont vendu une partie de leur secteur à SFR qui fait de la rétention et coupe les installations orange voilà la modernité préconisée par l'état. Si un jour vous voulez la fibre orange avant tout faite attention à qui appartient le secteur fibre : ORANGE ou SFR cela vous indiquera si oui ou non cela est faisable et vous évitera bien des déconvenues

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re: Démarchage

melet39 — Sun, 13 Dec 2020 17:16:37 GMT

@scotie35

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Démarchage

scotie35 — Fri, 18 Dec 2020 14:06:03 GMT

malheureusement nous avons utilisé toutes les solutions possibles sans résultat à ce jour.

les personnes qui soit disant suivent le dossier n'ont même plus le courage de nous appeler, le portable sonne puis coupe aussitôt, elle laisse un message disant on n'a pas pu vous joindre, le dossier est en cours. le dernier message disait que nous serions peut-être dépanné aujourd'hui ou demain, on n'y croit plus vraiment!!!!!!!!!! on verra. mais cela dure depuis le 30/11

excuse apportée par orange " on a du rétrocéder votre secteur à SFR qui coupent les lignes pour les attribuer à ses clients"

vous y croyez??????????????

Re: Démarchage

melet39 — Fri, 18 Dec 2020 14:27:57 GMT

bonjour @scotie35

merci de ton retour,malheureusement négatif on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt