sujet Re : Acheminement de la fibre dans les parties communes de mon immeuble dans Mon raccordement Fibre

Acheminement de la fibre dans les parties communes de mon immeuble et dans mon appartement

Charafeddine — Mon, 14 Dec 2020 10:08:09 GMT

Bonjour, Le 16 juillet dernier, un technicien est venu dans mon immeuble pour installer la fibre. Ses travaux ont été très très mal faits. Il a percé plusieurs trous (notamment dans la porte d'une armoire technique des parties communes et au-dessus de la porte d'entrée de mon appartement) et a collé le fil n'importe comment (il y a plusieurs endroits où le fil n'est même pas fixé au mur ou au plafond). La fibre fonctionne mais j'ai à présent de graves ennuis avec le syndic de mon immeuble et la copropriété qui me reprochent d'avoir dévasté les parties communes. J'ai écrit à Orange (Lettre recommandée avec Accusé de réception) pour leur demander de revenir sur les lieux et de tenter de remédier à la situation, mais j'attends encore la réponse. Que me conseillez-vous de faire à présent ? Merci d'avance

Re: Acheminement de la fibre dans les parties communes de mon immeuble et dans mon appartement

melet39 — Mon, 14 Dec 2020 10:14:11 GMT

bonjour @Charafeddine

avant d'écrire as tu fais une réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : Acheminement de la fibre dans les parties communes de mon immeuble et dans mon appartement

PatriciaZ — Wed, 16 Dec 2020 12:05:30 GMT

Bonjour @Charafeddine

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re : Acheminement de la fibre dans les parties communes de mon immeuble

JulienB_ — Sat, 19 Dec 2020 15:25:11 GMT

Bonjour @Charafeddine

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

Je constate une réclamation effectuée et une réponse de nos services en date du 15 décembre, où l'on vous demandait de joindre des photos.

Avez-vous fait le nécessaire?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée

Julien

Re: Re : Acheminement de la fibre dans les parties communes de mon immeuble

Charafeddine — Sat, 19 Dec 2020 15:59:22 GMT

Bonjour Julien,

Merci beaucoup pour votre réponse. J'ai bien entendu répondu et je pars spécialement sur les lieux demain (c'est à environ 70 kilomètres de mon domicile) pour faire les photographies.

Bien cordialement,

Pierre Saint-Jean

Re: Re : Acheminement de la fibre dans les parties communes de mon immeuble

PascalA — Mon, 21 Dec 2020 15:33:41 GMT

Bonjour @Charafeddine

Nous sommes en attente des photographies, comme convenu, avez-vous pu faire le nécessaire ?

Nous restons à voter disposition.
N'hésitez pas à revenir vers nous dès que possible.

Très bonne journée et bonnes fêtes.

Pascal A

Re: Re : Acheminement de la fibre dans les parties communes de mon immeuble

Charafeddine — Mon, 21 Dec 2020 15:59:41 GMT

Bonjour,

Je les ai envoyées hier à "reclamations.mail@orange.com", <Ref 11515597 >

Je dois avouer que je m'y perds avec tous ces correspondants différents... À chaque message que je reçois,

c'est une personne différente qui m'écrit...

Cordialement,

Re: Re : Acheminement de la fibre dans les parties communes de mon immeuble

melet39 — Mon, 21 Dec 2020 16:21:38 GMT

bonsoir @Charafeddine

envoie les par ce lien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/14760365

cdt