sujet Re: Re : Installation fibre dans Mon raccordement Fibre

Installation Fibre

Giloris — Wed, 25 Nov 2020 14:16:01 GMT

On m'a proposé l'offre fibre le 07/10 , un technicien est passé à mon domicile une fois la livebox 5 reçue et là ... surprise !

Le technicien nous explique que l'installateur réseau n'a pas encore raccordé la fibre au domicile ..... une nouvelle date hypothétique de raccordement m'est indiquée soit le 27/11 (entre temps le nouvel abonnement Fibre a été activé, pour compenser Orange m'a offert de la data 200 GO pendant 2 mois, mais cela ne fait pas avancer mon dossier plus vite !) . Nous sommes le 25/11 , toujours pas de nouvelle d'Orange, je ne connais pas la suite après le 27/11 (je n'ai à ce jour toujours vu personne intervenir sur le raccordement).

Re: Installation Fibre

melet39 — Wed, 25 Nov 2020 14:21:45 GMT

@Giloris

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Installation Fibre

Alexis_H — Thu, 26 Nov 2020 10:54:28 GMT

Bonjour @Giloris,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Je vais regarder les informations dont je dispose et revenir vers vous rapidement.

Bonne journée
Alexis

Re : Installation fibre

SimonP_ — Fri, 27 Nov 2020 12:53:42 GMT

Bonjour @Giloris

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Nous sommes dans l'attente de votre attribution de route optique (câblage) par l'opérateur propriétaire du réseau fibre dans votre zone, Isère fibre (ISER).

Je comprends parfaitement votre ressenti face à ce retard indépendant de notre volonté, dans cette période si particulière ou rester connecté est essentiel.

Notre service technique vous recontactera dès que nous pourrons finaliser votre raccordement, soyez rassuré.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Installation fibre

Giloris — Mon, 07 Dec 2020 14:32:50 GMT

Il faut que vous les relanciez car nous n avons aucune visibilité ce qui n est pas acceptable . Ils ne veulent pas

Me répondre il faut que ce soit l’opérateur qui fasse la démarche

Merci d avance

** ******

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Installation fibre

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 16:17:47 GMT

bonjour @Giloris

ne t'inquiète pas le webconseiller @SimonP_ fait tout son possible

bon week-end

Re: Re : Installation fibre

SimonP_ — Sat, 28 Nov 2020 13:32:46 GMT

Bonjour @Giloris

Notre équipe technique est en relation avec eux pour que vous obteniez au plus vite votre raccordement.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à vos côtés,
Bonne journée
Simon

Re: Re : Installation fibre

Giloris — Mon, 07 Dec 2020 14:33:49 GMT

Bonjour

A l'heure actuelle je n'ai toujours aucune visibilité ! . Personne n'est capable de me donner ni de nouvelle date ni de calendrier.

Je trouve cela aberrant. Nous attendons depuis le 03/10 , j'ai essayé d'appeler moi-même ISERE Fibre mais ils m'ont dit que c'était à l'opérateur de les relancer.

J'attends une réponse précise en urgence

** ******

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Installation fibre

melet39 — Mon, 30 Nov 2020 15:04:45 GMT

bonjour @Giloris

du fait que le webconseiller a relancé le service cela devrait aller plus vite

bon après midi

Re: Installation Fibre

Pat315 — Mon, 30 Nov 2020 15:26:44 GMT

Bonjour à tous

Voilà je vous expose mes difficultés avec le branchement de la fibre orange un technicien est venu à la maison pour nous installer le matériel au mois de novembre j’étais à mon travail il m’a appelé et insisté pour pouvoir installer la boxe il y avait que ma fille de 16 ans qui était à la maison il lui a dit que il ne pouvait pas faire les branchements car la filbre ne passait pas je suis exclamation on a mangé

donc il installer dans le garage sur une étagère qui tient tout juste avec des rallonges que ma fille lui a donné qui passe devant la porte de l’entrée là ce soir je me suis levé pour pouvoir aller chercher quelque chose dans mon garage et je suis tombé je me suis cassé le pied mais je n’ai toujours pas la boxe installé dans ma salle à manger j’ai appelé plusieurs fois pour pouvoir me l’installer ils m’ont dit comme j’avais accepté l’installation c’était à mes frais c’est 110 € pour pouvoir installer la boxe dans la salle à manger

Et il fallait que je fasse un courrier à Paris pour leur dire que je n’étais pas contente il fallait que je prenne des photos de l’installation ainsi que ma jambe cassée avec l’ordonnance pour pouvoir faire un geste commercial j’en ai rien a **bip** de leur geste commercial je suis désolé je parle mal mais là j’en ai marre car je ne peux même pas me servir de mon téléphone car il faudrait que j’aille dans le garage pour répondre à mon fixe ou appeler ils m’ont dit qu’il fallait que J’achète un téléphone je sais plus comment ils m’ont dit la marque ou le modèle à mes frais quand la boxe saute car c’est un peu souvent Il faut que je sorte de mon fauteuil que je saute sur un pied pour aller dans le garage je suis tombé deux fois pour aller réinitialiser l’appareil j’aimerais savoir si il y a des personnes qui sont dans mon cas en espérant qu’ils sont pas cassés leurs pieds et comment ils ont fait pour pouvoir installer le matériel correctement je vous en remercie par avance de votre réponse

Re: Installation Fibre

melet39 — Mon, 30 Nov 2020 16:13:58 GMT

bonjour @Pat315

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Installation fibre

Alexis_H — Tue, 01 Dec 2020 17:52:31 GMT

Bonjour @Giloris

Orange n'étant pas chargé des travaux, il est normal que nous ne disposions pas du calendrier de l'opérateur chargé du déploiement à votre adresse.

Votre dossier est chez nous en prioritaire dès que le raccordement sera possible.

Alexis

Re: Re : Installation fibre

Giloris — Mon, 07 Dec 2020 14:31:51 GMT

bonsoir

Par contre ça ne gêne personne de me proposer un abonnement fibre depuis le 03/10 en sachant pertinemment que je n étais pas encore raccordé !

A notre époque comment est il possible de ne pas savoir où en sont les travaux de raccordement même si c est un prestataire extérieur qui doit les effectuer ?

** ******

[EDIT : merci de ne pas écrire en gras]

Re: Installation Fibre

mouradS — Fri, 04 Dec 2020 11:50:49 GMT

Bonjour @Pat315 ,

Je suis navré de la situation que vous rencontrez et vous prie d'accepter nos excuses au nom d'Orange.

Je vous invite à déposer une réclamation depuis ce lien : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Je reste disponible pour toute autre information.

Bonne journée.MouradS

Re: Re : Installation Fibre

Giloris — Mon, 07 Dec 2020 16:42:20 GMT

Je suis vraiment scandalisé. Après multiples réclamation, j'ai enfin obtenu un rendez-vous pour demain à partir de 11H du prestataire mandaté par Orange (Constructel je crois, le rendez-vous est planifié depuis plus d'une semaine) , la société m'a appelé ce midi pour confirmer le rendez-vous de demain et cet après midi le service technique d'Orange vient de s'apercevoir que la société ISERE FIBRE n'a entrepris aucun travaux et que mon domicile n'est pas raccordé ! De qui se moque-t-on ?

Je trouve cela scandaleux et irrespectueux . J'exige que mon problème soit résolu rapidement

** *****

*****@*****

Tél : *******

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Installation fibre

Giloris — Mon, 07 Dec 2020 16:42:44 GMT

Re: Re : Installation fibre

melet39 — Mon, 07 Dec 2020 15:51:22 GMT

bonjour @Giloris

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

cdt

Re: Re : Installation fibre

Giloris — Mon, 07 Dec 2020 17:59:19 GMT

Ils ne sont pas pressés pour répondre dans tous les cas , je connais déjà leur réponse qui va être de transférer la responsabilité sur l’installateur réseau et ainsi se dédouaner

Re: Re : Installation fibre

melet39 — Mon, 07 Dec 2020 18:40:08 GMT

bonsoir @Giloris

en attendant insiste au 3900 pour faire avancer ton dossier

bonne soirée

Re: Re : Installation fibre

JulienB_ — Tue, 08 Dec 2020 14:02:15 GMT

Bonjour @Giloris

Ce n'est pas pour nous dédouaner que nous vous indiquons que nous ne pouvons intervenir tant que l'opérateur d'infrastructures n'a pas fait les travaux nécessaires.
Il s'avère que c'est bien le cas et je le regrette.

Il faudra malheureusement patienter encore un peu.

Bon après midi

Julien