sujet Re: Re : Problème planification interventions dans Mon raccordement Fibre

Problème planification interventions

VincentG — Wed, 30 Sep 2020 17:08:42 GMT

les suites de la première intervention sont difficile à planifier

details:

- 18/08 intervention avec bilan: gaine portant le fibres bouchée au niveau exterieur (sur le trottoir de la rue)

- 27/08 sans nouvelle, appel pour avoir des nouvelles: intervention dans la matinée du 30/09

vérification aussi que le contexte de l'intervention est bien clair

- 29/09 chat de ma part pour vérifier que l'intervention d'aujourd'hui est bien planifié:

" résolution du probleme le 30/09"

- 30/09: pas de nouvelle => ????????

- 30/09 j'appelle pour avoir des nouvelle: il faut attendre la planification de l'intervention

=> très fort mécontentement !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

question: comment bien planifier une intervention

Re: Problème planification interventions

melet39 — Wed, 30 Sep 2020 17:22:00 GMT

bonjour @VincentG

malheureusement étant client comme toi on ne pourra pas t'aider,attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Problème planification interventions

SimonP_ — Sat, 03 Oct 2020 15:34:54 GMT

Bonjour @VincentG,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Re : Problème planification interventions

VincentG — Sun, 04 Oct 2020 12:37:41 GMT

Re: Problème planification interventions

SimonP_ — Thu, 08 Oct 2020 15:42:46 GMT

Bonjour @VincentG

Je vous remercie pour ces précisions apportées en message privé.

Je ne dispose pas d'informations plus précises à vous communiquer.

Votre difficulté technique est toujours déclarée, et en cours d'étude.

Vous serez recontacté directement dès que nous pourrons finaliser votre raccordement.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Problème planification interventions

VincentG — Thu, 08 Oct 2020 21:53:29 GMT

merci pour votre réponse.

vous parlez de patience,, à voir pour combien de temps.

Le problème a été clairement identifié mi aout, et depuis......

cela m'a pris du temps et quelques appels surtaxés.

Question: quand?

Je vais encore espérer un peu,

mais je trouve la situation peu convenable,

loin de ce qui est annoncé,

et ne vais pas accepter s'il n'y avait pas d'action rapide.

cordialement

******** ********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Problème planification interventions

VincentG — Fri, 09 Oct 2020 14:28:18 GMT

Bonjour,

vous me dites:

"Votre difficulté technique est toujours déclarée, et en cours d'étude."

mais je suis étonné d'avoir reçu en message dans notifications:
'votre dossier dépannage 275280330 est clos depuis le 30/09"

et pour ce qui est de l'Avancement de votre commande
Validation: 21/07/2020
Livraison: 24/07/2020
Activation prévue le: 18/08/2020

comment suivre?

merci

Vincent

Re: Re : Problème planification interventions

Jerome_S — Mon, 12 Oct 2020 14:37:27 GMT

Bonjour @VincentG

Le numéro 275280330 n'est pas un numéro de commande. Il correspond à votre appel du 30/09 : le conseiller de l'Assistance Technique a créé un dossier de dépannage mais l'a clôturé le jour même car vous souhaitiez obtenir des infos sur la commande de création de fibre. Cela ne constituait donc pas un dépannage.

Concernant la fibre, votre dossier est toujours en étude, comme indiqué par Simon.

Est-ce plus clair ?

Jérôme

Re: Re : Problème planification interventions

VincentG — Tue, 13 Oct 2020 17:02:03 GMT

Bonjour @Jerome_S ,

plus clair pour la référence numéro 275280330,

je n'ai aucune référence pour ma demande originelle

et par rapport à mon abonnement ai comme message:

"Vous n'avez aucun dossier pour ce contrat"

et lorsque je reprends le message reçu avec un suivi (

Livebox Fibre - Avancement de votre commande
Validation: 21/07/2020
Livraison: 24/07/2020
Activation prévue le: 18/08/2020

mais pas de message depuis, et encore moins avec des références

on m'a signalé une intervention cette semaine

et j'aimerai être présent pour finaliser l'intervention

et donner toutes les infos au niveau de l'incident en cours

mais je reste étonné du suivi,

et n'ai plus qu'à espérer être prévenu

à suivre

Vincent

Re: Re : Problème planification interventions

VincentG — Sat, 17 Oct 2020 09:30:34 GMT

Bonjour @Jerome_S , @Alexis_H et @SimonP_ ,

merci pour vos messages et interventions

le status de l'intervention a évolué: "Activation prévue le 14/12/2020"

(j'ai eu un échange avec le prestataire d'Orange qui était intervenu en aout,

et à qui il a été re-demandé des informations pour re-constituer le dossier,

=> problème de suivi de dossier)

Le dossier avance, je pense qu'il y a eu des problèmes mettant en évidence

un gros problème de segmentation trop important des process

merci dans tous les cas, par votre intervention,

d'avoir été parmi ceux qui ont relancé ma demande

Cordialement

Vincent

Re: Re : Problème planification interventions

melet39 — Sat, 17 Oct 2020 09:50:04 GMT

bonjour @VincentG

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Re : Problème planification interventions

SimonP_ — Mon, 19 Oct 2020 10:40:32 GMT

Bonjour @VincentG

Je vous en prie.

Je vous invite à nous informer des suites de votre dossier sur ce fil.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Problème planification interventions

VincentG — Sun, 01 Nov 2020 17:37:15 GMT

Bonjour,

quelques nouvelles de l'aventure (petit surnom de notre demande)

et bien rien de nouveau,

pas de nouvelle depuis votre message

à si:

j'ai été contacté par les concurrents

et autour de moi cela s'impatiente

et je tiens encore ....

je vais peut-etre demander quelques nouvelles

à suivre....

citation:

"c'est bien beau de dire,

il faut aussi écouter et agir"

Cordialement (on va encore le rester...)

Vincent

Re: Re : Problème planification interventions

melet39 — Sun, 01 Nov 2020 17:43:59 GMT

bonjour @VincentG

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @SimonP_ qui suit ton dossier

bonne soirée

Re: Re : Problème planification interventions

VincentG — Sun, 01 Nov 2020 17:54:17 GMT

bonjour @melet39 ,

je prends le temps

et par rapport à la sitation de votre message:

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

il y a aussi:

"L'obstination est le parent pauvre de la volonté."

"L'homme obstiné, a l'impression qu'il a toujours raison. Il prend même son obstination pour vérité absolue."

"Si la cause est bonne, c'est de la persévérance. Si la cause est mauvaise, c'est de l'obstination."

mais bon, disons que je vais persévérer

Cordialement

Vincent

Re: Re : Problème planification interventions

melet39 — Sun, 01 Nov 2020 18:02:51 GMT

re @VincentG

merci du retour

bonne fin de week-end

Re: Re : Problème planification interventions

VincentG — Sun, 01 Nov 2020 18:10:19 GMT

merci

PS: la ciitation était un clin d’œil

je pense qu'il ne faut pas parler d'obstination,

ou alors il va falloir que je soit plus obstiné et donc plus incisif

j'espère que cela va avancer,

car en confinement le reseau n'est pas négligeable

et je risque de n'être pas le seul à avoir un problème,

avec peut-etre des personnes plus agressifs

il va vous falloir des écoutants, des experts, et des psychologues

Bon courage à vous

Vincent

Re: Re : Problème planification interventions

melet39 — Sun, 01 Nov 2020 18:31:18 GMT

re @VincentG

je l'avais très bien compris dans ce sens j’espère qu'il y aura une résolution rapide

cdt

Re: Re : Problème planification interventions

SimonP_ — Wed, 04 Nov 2020 07:07:48 GMT

Bonjour @VincentG

Les travaux sont actuellement en cours sur l'infrastructure génie civil d'Orange endommagée.

Vous serez recontacté dès que possible, pour finaliser votre raccordement.

Dans l'attente, si vous avez besoin d'une solution internet de secours, je vous rappelle que votre abonnement inclut le Service 24h Garanti.

L'agence Orange la plus proche de chez vous met à votre disposition un boitier 4G Airbox de prêt, pour bénéficier d'internet grâce au réseau mobile 4G.

J'ai également la possibilité de charger 200Go d'internet mobile sur l'abonnement Orange/Sosh grand public de votre choix, pour bénéficier du partage de connexion.

Je vous invite si vous le souhaitez, à m'indiquer en message privé quel numéro de mobile vous souhaitez voir rechargé.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Problème planification interventions

VincentG — Fri, 06 Nov 2020 13:42:38 GMT

Bonjour,

merci

je m'arrange en famille pour l'instant en partageant la bande passante,

et n'ai donc pas pour l'instant besoin du boitier 4G

mais je vais y réfléchir

par contre, j'utilise toujours l'ancienne livebox

qui tire au niveau performances,

et me tiens aux recommandations

"Lorsque tout sera prêt, vous recevrez un sms pour vous en informer, en attendant il est inutile de brancher vos équipements."

y-at'il une contre indication à brancher la nouvelle livebox (reçue en aout)?

PS: la partie endommagée est sur la gaine au niveau de mon mur sur le trottoir de la rue

et je n'ai vu encore personne pour effectuer l'opération qui nécéssite de percer le trottoir

Cordialement

Vincent