sujet Re: Prise de tête ! dans Mon raccordement Fibre

Prise de tête !

Abachibou3 — Tue, 29 Dec 2020 10:02:21 GMT

Après moults péripéties (interventions multiples de techniciens sous traités sans résultat), le bâtiment dans lequel j'habite est enfin raccordé. Mais (il y a toujours un mais chez Orange), après 2 mois de délai, je ne suis toujours pas raccordé à la fibre !!!

Le boitier est installé à 2 mètres de ma porte et Orange ne le sait pas ! (problème d'infrastructure me dit-on !

Malgré plusieurs appels à différents services, une date d'activation largement dépassée, des promesses de prise en compte de ma situation, je ne peux que constater l'indigence totale de cette société.

Cerise on the cake, on me fait payer l'abonnement à la fibre en m'expliquant que c'est normal de payer à l'avance un service non rendu.

Apparemment le personnel au téléphone bénéficie de formations à l'écoute pleine d'empathie avec vocabulaire choisi ("je vous comprend" par ex. expression récurrente) : on n'est pas chez "sos amitié" !!!!

On m'a même raccroché au nez lors de mon avant dernier appel : certainement que la personne avait raté le dernier stage en vogue chez Orange.

ORANGE EST DESESPERANT !

Re: Prise de tête !

melet39 — Tue, 29 Dec 2020 10:14:03 GMT

@Abachibou3

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Prise de tête !

Abachibou3 — Tue, 29 Dec 2020 11:01:34 GMT

J'en ai un peu marre de passer mon temps au téléphone avec des gens qui ne sont là que pour me faire patienter !

Patience est mère de toutes les vertus semble être le mot d'ordre chez Orange !

Je pense que malheureusement c'est pour cacher l'incompétence endémique de ses services !

Promesses et paroles devraient être les prochains marqueurs de la communication Orange

Re: Prise de tête !

melet39 — Tue, 29 Dec 2020 11:12:38 GMT

re @Abachibou3

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Prise de tête !

iElaine — Tue, 29 Dec 2020 14:03:18 GMT

Je confirme! Il y en a marre de "patienter" quand on paye pour un service, qui est soit disant réputé pour son bon fonctionnement, et qu'on ne peut avoir les choses promises à dates indiquées. Ou les "on vous appelle tel jour madame!" J'attends encore l'appel. Forcée d'appeller moi même "mon temps d'attente est de 8 minutes" ça fait 30 minutes déjà. Et j'ai été obligée d'appeller un service différent car le monsieur que j'ai eu précédement à fait je ne sais quoi pour que je tombe directement sur 'nous avons beaucoup de demandes... au revoir" Un technicien incompétent, pas capable de passer le relais avec un techenicien différent, il me l'a refusé! C'est incroyable à quel point il y a des incompétant parmis leurs services téléphonique. On devrait être en droit d'avoir leur noms et de faire réclamation.

Re: Prise de tête !

Abachibou3 — Tue, 29 Dec 2020 14:12:04 GMT

Message signalé comme étant copié collé !

Ridicule !!!

Re: Prise de tête !

iElaine — Tue, 29 Dec 2020 14:14:31 GMT

Pardon?

Re: Prise de tête !

Abachibou3 — Tue, 29 Dec 2020 14:25:13 GMT

mille excuses !

ça s'adresse à melet 39 qui doit intervenir sur le forum pour Orange

Re: Prise de tête !

melet39 — Tue, 29 Dec 2020 14:37:03 GMT

bonjour @iElaine

je me mets à ta place,malheureusement on ne peut rien faire de plus à part insister au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois pour avoir un conseiller et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Prise de tête !

Abachibou3 — Tue, 29 Dec 2020 15:12:00 GMT

C'est marrant !!

on a les mêmes réponses au 3900.

patience, attendre, espérer

Foutage de G...... oui !!

Re: Prise de tête !

Abachibou3 — Fri, 08 Jan 2021 17:37:53 GMT

un épisode de plus !!

ma voisine, à l'étage inférieur, vient d'être connectée à la fibre sur le boitier que Orange a installé mais semble ignorer. Mais c'est chez Free ! alors la question que je me pose : dois je passer chez Free pour espérer avoir la fibre chez moi à l'étage du dessus c'est à dire à 2 m du boitier ?

ça fait bien rigoler mon entourage qui n'a du coup pas très envie de rester chez Orange !

Re: Prise de tête !

Patricia_P — Mon, 11 Jan 2021 12:43:12 GMT

Bonjour @Abachibou3,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition.

Patricia