sujet Re: Incohérence dans le service client dans Mon raccordement Fibre

Incohérence dans le service client

DSRR — Fri, 01 Jan 2021 17:12:58 GMT

Bonjour,

suite à des appels au 3900, pour la fibre optique on m'a annoncé un délai de 2 mois pour que la fibre parvienne à mon immeuble.

Puis quelques jours après j'ai retenté de rappeler pour la fibre, car le bâtiment en face du mien est fibré mais pas le mien (autorisation du syndic donné en 2018) et la, surprise la conseillère m'annonce justement que je suis éligible mais pas sur leur base de données commerciales et qu'elle allait justement remonter cela et me rappeler d'ici une semaine pour prendre rendez vous avec un technicien.

Hormis je suis perdu, une conseillère me dit cela et une autre ça, avez-vous rencontré le même problème que moi ?

En vous remerciant et on vous souhaitant une bonne année 2020.

Re: Incohérence dans le service client

melet39 — Fri, 01 Jan 2021 17:19:48 GMT

bonjour @DSRR

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

Re: Incohérence dans le service client

DSRR — Fri, 01 Jan 2021 17:33:01 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour l'intérêt que vous avez porté a mon sujet, on me dit que je suis compatible VDSL2, et que je serait tenu informé des avancées, hormis quand je suis en appel avec un conseiller juste avant le ''robot'' m'annonce également que je suis éligible a la fibre.

Mais je me voit pas éligible dans les tests/carte orange, puis au 3900 une personne qui me dit une chose et une autre autre chose.

Pour le moment on me dit je suis éligible mais juste que sur leur base de donnée y a eu une incohérence, et l'autre conseillère me dit que je le suis pas ... fin bon

Re: Incohérence dans le service client

melet39 — Fri, 01 Jan 2021 17:42:43 GMT

re @DSRR

si on t'a répondu "vous serez averti de l'avancée" c'est que ta demande est bien enregistrée dans la base de données maintenant malheureusement patience

cdt

Re: Incohérence dans le service client

malia — Tue, 05 Jan 2021 10:39:27 GMT

Bonjour @DSRR,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre éligibilité à la Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, et adresse email de contact) par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/172198

Bonne journée
Malia

Re: Incohérence dans le service client

DSRR — Wed, 06 Jan 2021 12:22:18 GMT

Bonjour,

je vous remercie de m'avoir pris en charge, je vous ai envoyé tout cela comme demandé en l'attente de votre réponse, merci

Re: Incohérence dans le service client

melet39 — Wed, 06 Jan 2021 14:10:21 GMT

bonjour @DSRR

merci de ton retour

bon après midi

Re: Incohérence dans le service client

Anthony_d — Thu, 07 Jan 2021 11:37:35 GMT

Bonjour @DSRR ,

Je reprends le traitement de votre demande.

J'ai consulté le signalement que nous avions enregistré le 04/01. Le service en question indique que le déploiement suit son cours, mais qu'aucune date de commercialisation n'est annoncée pour le moment.

A partir de là, nous n'aurons pas la possibilité d'aller plus loin sur cette question.

Toutefois, cela a permis de confirmer que votre adresse n'est pas encore éligible à ce jour.

Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.

Anthony