sujet Re: RDV NON HONORES dans Raccordement fibre

RDV NON HONORES

Indiana1 — Sat, 02 Jan 2021 19:53:45 GMT

Bonjour à tous,

Commande de la fibre le 01/12/2020 après plusieurs RDV non honorés sans motif (10,18,29,30decembre et 2janvier), je n'ai toujours pas la fibre. Dans ma résidence des propriétaires avec l'opérateur FREE ont eu le raccordement rapidement. Je me demande si je ne vais pas changer d'opérateur.

Re: RDV NON HONORES

melet39 — Sat, 02 Jan 2021 19:56:42 GMT

bonsoir @Indiana1

à partir de lundi insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: RDV NON HONORES

Indiana1 — Sat, 02 Jan 2021 20:08:24 GMT

Cela fait au moins 30 appels au 3900 a part me dire on vous comprend et me donné un énième RDV encore aujourd'hui par téléphone rien.

Re: RDV NON HONORES

joachim3 — Sun, 03 Jan 2021 15:48:42 GMT

Bonjour Indiana1

Je suis dans le même cas. Ça fait bientôt 2 mois qu'on doit venir installer la fibre, j'ai eu un premier rendez-vous où l'installateur est venu 1heure et demi au poteau et n'a rien fait et est reparti sans avertir. J'ai eu ensuite deux rendez-vous (le dernier le 29/12) où personne n'est venu. Chez mes voisins, l'un est SFR, l'autre Free et leur installation s'est effectuée sans problème.Je ne compte même plus les communications téléphonique (3900) sans résultat.

On regrette, on nous comprend, on propose un Xème rendez-vous naturellement sans suite. Orange, c'est l'incompétence totale car ceux qui répondent n'ont aucune action sur le technicien, celui qui n'honore pas les rendez-vous.

Je regrette de m'être adressé à Orange. Ce que Orange a fait dès la demande, par contre, c'est de m'envoyer la box. Je vais donc la leur retourner et contacter SFR.

Re: RDV NON HONORES

melet39 — Sun, 03 Jan 2021 16:05:49 GMT

bonjour @Indiana1

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: RDV NON HONORES

Indiana1 — Sun, 03 Jan 2021 16:46:56 GMT

Bonjour et merci de votre réponse, je pense aussi changer d'opérateur malgré les problèmes que je vais avoir avec mes nombreux contacts.

Demain mon mari va retourné à l'agence Orange pour avoir une dernière explication.

bonne soirée

Re: RDV NON HONORES

melet39 — Sun, 03 Jan 2021 16:54:02 GMT

bonjour @joachim3

idem,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller à partir de lundi

bonne soirée

Re: RDV NON HONORES

melet39 — Sun, 03 Jan 2021 17:06:52 GMT

re @Indiana1

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: RDV NON HONORES

Indiana1 — Sun, 03 Jan 2021 17:11:21 GMT

Ok, je vous raconterai le résultat de l'entretien.

bonne soirée

Re: RDV NON HONORES

Indiana1 — Mon, 04 Jan 2021 09:45:59 GMT

Bonjour à tous,

Si vous téléphonez 3900, ils ne vous répondent plus trop d'appels "tu m'étonne". Ils renvoient sur les commerciaux des agences.

Bonne journée

Indiana1

Re: RDV NON HONORES

Indiana1 — Mon, 04 Jan 2021 19:06:33 GMT

Bonjour à tous,

Je me suis rendue à l'agence Orange ou j'ai redit mon problème de fibre. La conseillère m'a répondue qu'elle me comprenait. Je lui ai dit que je pensais changer d'opérateur et que leur problème avec leurs sous-traitants ne me concernait pas, moi j'ai fait ma commande à Orange. Elle doit me donner un réponse de son intervention. J'attends le résultat ou pas, suite au prochain numéro.

Cordialement

Indiana1

Re: RDV NON HONORES

melet39 — Mon, 04 Jan 2021 19:37:11 GMT

bonsoir @Indiana1

merci de ton retour,malheureusement négatif,en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée

Re: RDV NON HONORES

Indiana1 — Wed, 06 Jan 2021 20:02:30 GMT

Bonjour à tous,

Vu que je n'ai pas de retour de la conseillère, j'ai téléphoné au 3900 je suis "tombée" sur un agent qui me dit qu'il ait anormal que la commande d'1 mois ne soit pas honorée. Il fait remonter mon dossier à son supérieur qui le transmettra à une cellule dédiée à ce genre d'incident, tient donc. Un conseiller doit me contacter dans les 72h. Mais qu'ils comptent sur moi pour les harceler, suite au prochain numéro.

Bonne soirée

Indiana1

Re: RDV NON HONORES

melet39 — Thu, 07 Jan 2021 07:01:00 GMT

bonjour @Indiana1

merci de ton suivi

bonne journée

Re: RDV NON HONORES

JulienB_ — Sat, 09 Jan 2021 14:52:49 GMT

Bonjour @Indiana1

Avez-vous été contacté par le service ?

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite un bon après midi

Julien

Re: RDV NON HONORES

melet39 — Sat, 09 Jan 2021 15:06:15 GMT

bonjour @Indiana1

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: RDV NON HONORES

Indiana1 — Sat, 09 Jan 2021 17:46:29 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai même eu le mail du pole commercial et le nom de la personne qui s'occupe de mon dossier, auquel j'ai envoyé les documents que j'ai en tant que CS de ma résidence. j'attends un retour.

Cordialement

Indiana1

Re: RDV NON HONORES

melet39 — Sat, 09 Jan 2021 17:49:38 GMT

re @Indiana1

merci du retour

bon week-end

Re: RDV NON HONORES

Indiana1 — Sat, 09 Jan 2021 22:29:39 GMT

Je ne lache pas l'affaire. J'attends mardi pour les relancer.

Re: RDV NON HONORES

melet39 — Sun, 10 Jan 2021 08:42:50 GMT

bonjour @Indiana1

tu as raison,ne lache pas,tiens nous au courant de la suite

bon dimanche