sujet Re: Inéligible sans explication dans Mon raccordement Fibre

Inéligible sans explication

LOrchestre — Tue, 05 Jan 2021 09:18:25 GMT

Bonjour, depuis l'arrivée de la fibre aux sables d'olonne, il y ba un an et demi de cela, j'ai régulièrement "fait part à orange de mon intérêt pour la fibre" afin de me préparer de meilleures conditions de travail à domicile. Je suis client Free et ai demandé à Orange de me faire les propositions d'abonnement qui accompagneront l'installation dans mon quartier. J'ai vu les techniciens retourner les trottoirs, démêler les écheveaux dans les armoires devant mes fenêtres, par vagues successives, les ai questionné fébrilement à chaque fois, pour à chaque fois constater que mon logement était à l'étude.

Aujourd'hui, les travaux sont terminés, ils sillonnent d'autres quartiers, et toutes les maisons autour de la mienne sont raccordées...

J'ai contacté orange, pour demander ce qu'il en était, et quelle avait été la difficulté rencontrée précisément chez moi, alors que de part et d'autre, y compris dans les résidences secondaires, on était déjà raccordé ou éligible...

Impossible évidemment d'avoir une réponse cohérente. Je passe sur les conseillers qui répètent mécaniquement que je suis inéligible, ceux qui promettent de me rappeler, sans suite, ceux qui assurent que l'on va prendre rendez vous avec moi pour installer un boitier en façade, sans suite, et plus concrètement ceux qui m'ont conseillé d'appeler le service RAMI (raccordement des logements neufs), qui est injoignable et taxé (je me suis limité à 11 appels).

Si ici, il possible d'avoir, à défaut de solution, un élément de réponse qui ferait avancer les cgoses, cela me soulagerait, car j'avoue ne plus supporter la musique d'attente d'orange.

Par avance merci....

Re: Inéligible sans explication

melet39 — Tue, 05 Jan 2021 09:20:56 GMT

bonjour @LOrchestre

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

Re: Inéligible sans explication

LOrchestre — Tue, 05 Jan 2021 09:24:38 GMT

quelque chose du genre :"Merci de votre intérêt vous serez prochainement contacté par nos conseillers". j'ai dû le faire 5 ou 6 fois sur toute la période

Re: Inéligible sans explication

melet39 — Tue, 05 Jan 2021 10:01:05 GMT

re @LOrchestre

merci du retour,donc ta demande étant bien enregistrée,maintenant malheureusement patience

cdt

Re: Inéligible sans explication

LOrchestre — Tue, 05 Jan 2021 10:27:35 GMT

Merci du soutien, mais je vais continuer à chercher. Ce n'est pas normal de ne pas obtenir ne serait-ce qu'une explication.

Re: Inéligible sans explication

melet39 — Tue, 05 Jan 2021 10:31:57 GMT

re @LOrchestre

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Inéligible sans explication

LOrchestre — Tue, 05 Jan 2021 10:36:11 GMT

Je vais suivre la citation de Charlie Chaplin...

Re: Inéligible sans explication

melet39 — Tue, 05 Jan 2021 10:41:00 GMT

re @LOrchestre

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Inéligible sans explication

Chris74201 — Tue, 05 Jan 2021 10:47:21 GMT

Melet39 a beau jeu de ressasser la même rengaine sur tous les posts traitant du même sujet que le tien ("lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?" et "merci du retour,donc ta demande étant bien enregistrée,maintenant malheureusement patience")...

Il y a portant des cas où vous pourriez attendre que les poules aient des dents avant d'avoir la fibre.

La mise à jour de la cartographie et des bases de données au fur et à mesure de la disponibilité de la fibre est pour le moins aléatoire dans les zones géographiques un peu compliquées. Personnellement, j'habite au "27 bis bâtiment F" de ma rue et j'ai été répertorié au "27 F".

Après avoir vu mes voisins du 25 et du 29 raccordés à la fibre, j'ai obtenu les mêmes réponses mécaniques que vous de la part du service client Orange. Jusqu'au moment où je me suis rendu en boutique. J'ai eu la chance de tomber sur une opératrice plus maline et plus motivée que les autres qui a pris la peine d'explorer la cartographie en promenant la souris aux alentours de chez moi jusqu'à tomber sur un "27 F" positionné un peu plus loin.

La suite s'est réglée en 2 semaines...

Re: Inéligible sans explication

LOrchestre — Tue, 05 Jan 2021 11:04:47 GMT

J'aimerais bien, mais ces temps ci, il fallait s'inscrire pour prendre RV en boutique.

On m'a rappelé au motif que si je n'étais pas éligible, on ne pourrait tout simplement pas me recevoir (c'était période de fêtes, et ils étaient surchargés, j'imagine)

À la réflexion, c'est le seul appel d'Orange que j'ai effectivement reçu

Mais oui je vais réessayer. À moins qu'un début de solution n'apparaisse ici...

Merci du conseil

Re: Inéligible sans explication

Chris74201 — Tue, 05 Jan 2021 11:09:56 GMT

Pour le RdV en boutique, il ne faut pas hésiter à présenter votre visite à votre façon (Pour ne pas écrire "mentir"...) en prétendant, par exemple, vouloir souscrire un abonnement!

Re: Inéligible sans explication

LOrchestre — Tue, 05 Jan 2021 11:35:30 GMT

Oui, je ne suis plus à ça près et je ne lâcherai pas l'affaire, je vois bien que tous les recours standard sont inefficaces.

Re: Inéligible sans explication

LOrchestre — Wed, 06 Jan 2021 11:51:13 GMT

Petite satisfaction. Petite, hein. Comme je n'ai pour l'instant pas de vrai réponse de chez orange, y compris ici, j'ai insisté au service du raccordement des particuliers (RAMI) et voilà ma petite satisfaction : au bout de 4 tentatives supplémentaires, j'ai eu un interlocuteur !

Pour m'entendre dire que non, malheureusement, si j'avais déjà l'ADSL, on n'interviendrait pas chez moi.

Et on me renvoie au numéro unique 3900 avec sa petite musique adorable.

Donc, pas d'info autre que :

-le fibreur n'intervient que sur ordre d'orange

-je ne suis pas éligible car la fibre n'arrive pas chez moi, mais de part et d'autre de ma porte (1m50).

C'est étrange qu'une si grande entreprise (qui investit autant dans sa communication) n'ait pas les moyens de communiquer avec ses clients.

Re: Inéligible sans explication

Laura_M — Wed, 06 Jan 2021 16:58:16 GMT

Bonjour @LOrchestre,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre éligibilité à la Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète,), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/13231589

Bonne journée
Laura

Re: Inéligible sans explication

Laura_M — Wed, 06 Jan 2021 17:42:39 GMT

@LOrchestre

J'ai bien reçu vos coordonnées et j'ai répondu à votre message privé.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Laura

Re: Inéligible sans explication

LOrchestre — Wed, 06 Jan 2021 18:01:11 GMT

Malheureusement pas d'infos disponibles, impossible de savoir pourquoi on est éligible ou pas.

Je vais me tourner du côté des services municipaux, pour enquête.

Re: Inéligible sans explication

LOrchestre — Fri, 08 Jan 2021 08:07:13 GMT

Un petit épilogue pour conclure ici...

En l'absence de réponse satisfaisante d'orange, qui compatit très sincèrement de toutes parts, (et m'encourage à patienter, en prenant soin de moi) j'avais donc transmis la question à la mairie.

Par chance, ma question y a été traitée, relayée à orange, et par chance, me dit on à la mairie, orange a répondu.

On a considéré à tort que ma maison était une copropriété de plus de 4 logements (une jolie maison, quoi) et dans ce cas, le prestataire fibre doit contacter le syndic de copropriété pour négocier ou discuter l'installation.

Mon inéligibilité vient donc de l'impossibilité de discuter avec le syndic, puisqu'il n'y en a pas, puisque ce n'est pas une copropriété, puisque c'est une maison individuelle. La question traînait donc quelque part entre chez Orange et Eiffage.

Je pense que j'aurai pu attendre l'arrivée de la 6G avant d'avoir eu une réponse satisfaisante...

J'ai donc maintenant un numéro de dossier technique à produire à Orange (qui aurait pu l'avoir en interne), et qui vient d'ouvrir un dossier d'enquête de qualité d'adresse.

Je rends hommage à mon dernier conseiller orange, qui a notamment eu besoin du numéro de parcelle de mon lot au cadastre, pour sa persévérance, car manifestement, c'est une très grosse entreprise, où tout n'est pas simplement accessible, et où les infos sont très hiérarchisées.

Et pour finir, je présente mes excuses aux conseillers orange pour mes pétages de plomb des 14ème et 22ème coups de fil au 3900.

Bonne année

Re: Inéligible sans explication

Chris74201 — Fri, 08 Jan 2021 08:14:14 GMT

Voilà qui confirme que le harcèlement tous azimuts fonctionne...

Mais quelle patience avant de trouver le conseiller qui sorte un peu de sa routine quotidienne!