sujet Re: 4 MOIS D'ATTENTE !!!! dans Mon raccordement Fibre

4 MOIS D'ATTENTE !!!!

Philip49 — Tue, 12 Jan 2021 14:40:10 GMT

Bonjour,

J'ai déménagé depuis le 24 /09 et j'avais demandé la mutation depuis le 11/09. ORANGE m'avait donné 1 mois afin d'être raccordé à la fibre puisque la rue ou je devais habitée était élligible. Hors, au passage du technicien, le raccordement prévu était situé à ... 8 km de mon lieu d'habitation (en effet, avec le jeu des communes nouvelles, 2 rues portent le même nom même si à ma rue est rajouté le nom du village). Donc, après avoir consulté les élus et la société qui avait fait l'installation de la fibre, l'erreur a été dévoilée sans être reconnue par les uns et autres. Enfin, j'ai réussis le 18/12 à obtenir le bon adressage et la bonne armoire (située à 50 mètres de mon domicile). Références communiquées dans la foulée à ORANGE qui , je cite les éléments du dossier , devait intervenir le 12 janvier 2021.... Hors, hier et ce jour, je n'ai pas d'infos ...... De qui se moque t'on surtout que des voisins ont obtenus l'installation de la fibre 3 semaines après leur commande ... mais c'était de nouveau client. Cela fait une douzaine d'années que je suis client. TRES EN COLERE

Re: 4 MOIS D'ATTENTE !!!!

melet39 — Tue, 12 Jan 2021 14:43:09 GMT

bonjour @Philip49

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: 4 MOIS D'ATTENTE !!!!

Philip49 — Tue, 12 Jan 2021 15:06:16 GMT

Merci pour la réponse mais depuis fin septembre c'est toute les semaines que j'appelle et je doute du sérieux de mes interlocuteurs qui se préoccupent davantage d'être notés que de faire avancer les dossiers

Re: 4 MOIS D'ATTENTE !!!!

melet39 — Tue, 12 Jan 2021 15:58:38 GMT

re @Philip49

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: 4 MOIS D'ATTENTE !!!!

Philip49 — Tue, 12 Jan 2021 16:25:47 GMT

Ma patience a des limites surtout que j'ai internet par données mobiles (200 méga offerts !!! pour dérangement) et le débit est trop lent donc c'est une véritable galère. Dernier exemple ce matin ou je devais envoyé un document à ma banque et j'ai mis 25 minutes avant qu'elle le reçoive.

Surtout je n'ai plus de ligne fixe et c'est un problème pour ma mère qui a 89 ans et qui à des difficultés à composer un numéro mais.... c'est pas comme si on était confiné car tout se passe pour le mieux actuellement.:

Re: 4 MOIS D'ATTENTE !!!!

melet39 — Tue, 12 Jan 2021 17:36:06 GMT

re @Philip49

je me mets à ta place,mais désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne soirée

Re: 4 MOIS D'ATTENTE !!!!

Patricia_P — Wed, 13 Jan 2021 08:03:00 GMT

Bonjour @Philip49,

Je suis navrée de la situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète en message privé ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: 4 MOIS D'ATTENTE !!!!

Philip49 — Fri, 15 Jan 2021 14:19:19 GMT

la meilleure du jour : hier, j'ai recu un appel prive d'orange m'annoncant que depuis 15 jours, orange ne pouvait pas obtenir l'adressage et le point du mutualisation d'anjou fibre.

j'ai obtenu tous ces elements le 19 decembre 2020 et je les ai transmis chez orange le même jour.

est ce qu'il a quelqu'un chez orange qui sait lire et suivre les dossiers ??????

de plus, je devais etre rappele depuis le 12 janvier par les services techniques .... tout ca afin de m'annoncer des infos que je possede . dossier transmis depuis le 12 septembre 2020 sans avoir le raccordement a la fibre. a vous lire !!!!

[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: 4 MOIS D'ATTENTE !!!!

melet39 — Fri, 15 Jan 2021 14:11:28 GMT

@Philip49

avais tu transmis tes infos au webconseiller en privé ?

cdt

Re: 4 MOIS D'ATTENTE !!!!

Philip49 — Fri, 15 Jan 2021 14:38:09 GMT

Oui, c'est pour cela que je ne comprends pas que ce dossier n'avance pas. J'ai vraiment l'impression que tout le monde est sur ce dossier et... Personn ne trouve de solution alors que comme je l'ai écris, Orange possède tous les éléments depuis le 19 décembre. J' attend seulement le déplacement du technicien !!!!!!

Re: 4 MOIS D'ATTENTE !!!!

melet39 — Fri, 15 Jan 2021 14:57:50 GMT

re @Philip49

on va attendre un retour du webconseiller @Patricia_P

cdt

Re: 4 MOIS D'ATTENTE !!!!

Franck_ — Sat, 16 Jan 2021 07:50:20 GMT

@melet39 @Patricia_P @Philip49 Bonjour,

Nous renouvelons nos excuses pour cette attente que nous comprenons.

Votre raccordement à la Fibre nécessite une prise d'informations complémentaires auprès de l'opérateur réseau non obtenues, malgré nos relances. Nos services techniques vont vous recontacter pour vous confirmer la nouvelle date de RDV. Nous sommes désolés de ce contretemps.

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner.

Franck_

Re: 4 MOIS D'ATTENTE !!!!

Philip49 — Sat, 16 Jan 2021 08:51:07 GMT

Incompréhensible !!! arretez de vous excuser et faites le nécessaire .

Je vous ai transmis tous les éléments depuis le 19 décembre 2020. Comment il fait vous le dire ou l'écrire ????

Regardez le dossier : j'ai depuis mardi matin un numéro de dossier de crise 2552 53233. C'est vrai que depuis le 12 septembre , on n'est plus à 1 mois près. MAIS RELISEZ LE DOSSIER ET LES ECHANGES SUR LA COMMUNAUTE ORANGE.

J'attend d'être rappelé

Re: 4 MOIS D'ATTENTE !!!!

Philip49 — Mon, 18 Jan 2021 08:52:37 GMT

Lundi matin 10 heures. Depuis nos échanges de vendredi matin, je n'ai toujours pas été rappelé alors que je possède un dossier de ...... CRISE depuis le 12/01 que j'ai déjà communiqué.

Re: 4 MOIS D'ATTENTE !!!!

Philip49 — Tue, 19 Jan 2021 12:26:20 GMT

Bonjour,

Enfin je peux avoir internet car depuis ce matin il me faut 35 minutes afin d'ouvrir un site dont celui d'Orange. Les données mobiles sont excessivement lentes (je n'ai que ce procédé pour me connecter) . Sachant que je suis dans l'attente de l'installation de la fibre depuis le 12 septembre 2020, je ne sais plus à quel saint me vouer.

Quoique des saints chez Orange ce n'est pas légion mais si toutefois DIEU pouvait me rappeler. Visiblement, il n'y a aucun pilote dans l'avion

Re: 4 MOIS D'ATTENTE !!!!

melet39 — Tue, 19 Jan 2021 13:37:56 GMT

bonjour @Philip49

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va attendre si le webconseiller @Franck_ peut t'en dire un peu plus

cdt

Re: 4 MOIS D'ATTENTE !!!!

Philip49 — Fri, 05 Feb 2021 10:10:59 GMT

Bonjour,

Depuis mon dernier message le 19 janvier, je n'ai toujours pas de nouvelles du branchement fibre. Sur mon compte, est marqué installation le 12 /01/2021 et je n'ai vu personne.

Il manque à ORANGE les éléments à fournir par l'installateur de réseau. Ce dernier me les à transmis. Je les ai envoyé

par courrier le 25 janvier afin qu'ils interviennent.

Un technicien du service d'intervention devait me rappeler le vendredi 29/01 entre 8h30 et 9h30 et j'attend toujours !!!!

VENDREDI PROCHAIN 12 FEVRIER JE VAIS FETER LES 5 MOIS D'ATTENTE DE L'INSTALLATION FIBRE DEPUIS MON DEMENAGEMENT !!!!

Re: 4 MOIS D'ATTENTE !!!!

melet39 — Fri, 05 Feb 2021 10:52:48 GMT

bonjour @Philip49

merci de ton retour,si tu as transmis les éléments le 25/01 c'est peut être encore un peu tôt pour avoir un retour

bonne journée