sujet Re: Problème intervention sfr dans Mon raccordement Fibre

Problème intervention sfr

Corinne0909 — Wed, 13 Jan 2021 14:11:17 GMT

Bonjour

panne fibre depuis le 25 décembre et suite passage technicien orange c est à sfr d intervenir.Bon je vois bien la galère car aucune nouvelle hormis un rdv tel avec orange 1fois par semaine sans date de rétablissement.Air box prête mais connection impossible sur Ps ,en télétravail, et étudiante en partiel en distanciel . , pas de télé , pas de tel.,donc excusez moi de d être à bout avec ces petites préoccupation en temps de confinement

je ne sais plus quoi faire surtout que pas de date de rétablissement

merci

Re: Problème intervention sfr

melet39 — Wed, 13 Jan 2021 14:39:16 GMT

bonjour @Corinne0909

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Problème intervention sfr

Corinne0909 — Wed, 13 Jan 2021 15:13:36 GMT

Merci

Quand j appelle il me fixe un rdv tel et me dise de surtout pas rappeler car sinon dossier pris en charge par quelqu un d autre ou mieux on me laisse en attente 30 minutes et on me raccroche au nez!

bref pff tout le monde s en fou en faite et orange aussi ,car cela donne uneimage detestable si ils ne peuvent pas faire réparer et cela n a pas l air de les déranger

Le pire c est que je peux même pas changer en adsl car il faut que je résilie mon abonnement (bien sur et les frais 😕)et on m informe que ma connexion à été céder a un voisin Bref j y comprend plus rien et ça commence à me tendre un peu😭

Re: Problème intervention sfr

melet39 — Wed, 13 Jan 2021 17:45:47 GMT

bonsoir @Corinne0909

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Problème intervention sfr

Matt_H — Thu, 14 Jan 2021 15:36:36 GMT

Bonjour @Corinne0909,
Je suis navré de lire vos difficultés concernant la fibre. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10920167

Bonne journée
Matthieu

Re : Suite à votre mail

Annie_R — Fri, 15 Jan 2021 18:03:43 GMT

Bonsoir @Corinne0909,

Je vous remercie pour vos coordonnées. Je suis désolée pour cette situation surtout dans le contexte actuel.
Après consultation du suivi de votre coupure fibre, je constate que l'opérateur en charge de la réparation de la fibre sur votre secteur est intervenu.

Malgré cela, la ligne n'est pas opérationnelle.

J'ai effectué une relance pour obtenir des informations et une demande de nouvelle intervention.

Je reviens vers vous dès son retour.

Concernant votre Airbox, je vous communique un numéro d'échange en message privé afin d'en récupérer un autre en boutique.

Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne soirée.

Annie

Re: Problème intervention sfr

Corinne0909 — Fri, 15 Jan 2021 18:44:37 GMT

Bonjour

je vous remercie pour votre suivi en espérant trouver une issue favorable rapidement

pour la airbox je fais le nécessaire au plus vite pour la récupérer

cordialement

Re: Problème intervention sfr

Corinne0909 — Wed, 20 Jan 2021 11:42:51 GMT

Bonjour

nous sommes mercredi 20 01 été toujours en panne

pouvez vous me dire où cela en est?

merci d avance je n en peux plus

Re: Problème intervention sfr

melet39 — Wed, 20 Jan 2021 11:46:25 GMT

bonjour @Corinne0909

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R

bonne journée

Re: Problème intervention sfr

Sophie_C — Thu, 21 Jan 2021 17:53:42 GMT

Bonsoir @Corinne0909 ,

Nous restons dans l'attente du retour de notre cellule dédiée.

Je viens d'effectuer une relance. Je continue le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous en milieu de semaine prochaine, sauf, si d'ici là j'ai des informations plus précises à vous communiquer.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

Re: Problème intervention sfr

Corinne0909 — Thu, 28 Jan 2021 18:22:31 GMT

bonjour

Comme aucune nouvelle j ai pris la liberté de joindre le sav qui hier m indique que ligne sera rétablie demain avant 18h. et qu un sms me sera fait.C est a dire aujourd hui et la ..rien donc je rappelle et on me.dit aucune trace des dires du conseiller d hier et que dossier toujours en attente .Rappel me sera fait sous 72 h.Je demande alors les coordonnées d un interlocuteur du comex d orang et la soit disant personne aucun nom a communiquer

Alors la permettez moi de vous dire que les mots me manque.

Dans un contexte déjà difficile la relation client devrait être votre priorité à défaut de sa satisfaction.

Dans l attente de.vous lire

Re: Problème intervention sfr

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 18:30:47 GMT

bonjour @Corinne0909

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C

bonne soirée

Re: Problème intervention sfr

Yves_L — Fri, 29 Jan 2021 17:36:21 GMT

Bonsoir @Corinne0909,

Je comprends votre agacement face à la situation qui perdure.

Rassurez-vous, comme nous nous y sommes engagés, nous suivons votre dossier avec le plus grand sérieux, conscient de la gêne occasionnée.

Suite aux relance de ma collègue Sophie et au retour de l'opérateur en charge de la fibre de votre secteur, une nouvelle intervention est nécessaire afin de finaliser votre connexion.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités afin que je puisse la planifier ?

Je vous remercie de votre compréhension et reste en attente de votre retour.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Problème intervention sfr

Corinne0909 — Fri, 29 Jan 2021 18:09:01 GMT

Bonsoir

Merci pour votre retour qui m indique une nouvelle fois une autre information : a savoir une intervention avec ma présence

Disponible dès demain samedi dimanche et toute la semaine prochaine sauf lundi

J attend de vos nouvelles au plus vite

Cordialement

Re: Problème intervention sfr

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 18:32:32 GMT

bonsoir @Corinne0909

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L

bonne soirée

Re: Problème intervention sfr

Yves_L — Sat, 30 Jan 2021 12:38:26 GMT

Bonjour @Corinne0909,

Je reviens vers vous comme convenu et vous remercie pour vos disponibilités.

Je viens de planifier une intervention pour mardi 2 février entre 8h et 13h.

Je reviendrais vers vous suite à celle-ci afin de faire le point.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Problème intervention sfr

melet39 — Sat, 30 Jan 2021 14:03:06 GMT

bonjour @Corinne0909

cette fois tu es fixé

bon week-end

Re: Problème intervention sfr

Corinne0909 — Sat, 30 Jan 2021 16:09:00 GMT

Bonsoir

Je ne vois pas en quoi je suis fixée..

A part un.passage technicien chez moi et un suivi organisé

Je suis peut-être trop exigeante mais je veux juste être fixée avec une date de rétablissement

PS soit disant problème sfr donc technicien orange je vois pas le rapport avec la panne puisque c est comme ça depuis le début et que j ai deja eu 1 Rdv technicienne 28 12 20

Mais bon je fais ce qu on me demande

Cordialement

Re: Problème intervention sfr

melet39 — Sat, 30 Jan 2021 16:15:19 GMT

re @Corinne0909

tiens nous au courant après le passage du technicien

bon week-end

Re: Problème intervention sfr

Yves_L — Tue, 02 Feb 2021 15:03:42 GMT

Bonjour @Corinne0909,

Je reviens vers vous suite à l'intervention.

Après avoir effectué des tests, je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Je reste dans l'attente de vous lire et vous souhaite une bonne journée.

Yves