sujet Re: Activation Fibre dans Mon raccordement Fibre

Activation Fibre

AhmedZ91 — Fri, 15 Jan 2021 10:51:14 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit en boutique Orange à la fibre le 02/1 avec une activation prévue le 14 ( hier ), le technicien est passé hier il nous a mis la fibre orange ( on était chez sfr avant en fibre ) il a fait ses tests nous a dit que tout était ok que nous avons le signal etc.. puis 1 / 2 heures après son départ on reçois un sms nous disant que les services étaient activés et de brancher notre box nous l'avons branché mais la led internet clignote en blanc seul celle du wifi reste orange fixe du coup nous n'avons pas internet, est-ce normal ?

Dans le suivi de commande y'a écrit que c'est activé normalement

Re: Activation Fibre

melet39 — Fri, 15 Jan 2021 11:03:44 GMT

bonjour @AhmedZ91

en principe tu reçois 2 sms un te disant de brancher et un autre quelques heures après te disant que c'est activé

cdt

Re: Activation Fibre

AhmedZ91 — Fri, 15 Jan 2021 11:15:24 GMT

Je n'ai reçu qu'un seul sms :

"Orange Info: Vos services internet pour le numéro 09 ..... sont activés. Installez maintenant votre Livebox à l'aide du guide d'installation Fibre"

Re: Activation Fibre

melet39 — Fri, 15 Jan 2021 12:14:39 GMT

re @AhmedZ91

essaie d'en savoir plus au 3900

cdt

Re: Activation Fibre

AhmedZ91 — Fri, 15 Jan 2021 18:09:08 GMT

Ma connexion était censé être activée le 14, là on me demande d'attendre le 28 un autre technicien ( le premier technicien maintient que l'intervention d'un technicien est inutile que le problème ne vient pas de chez nous ) on a justement quitté Free début janvier pour ça, à cause de leurs longs délais pour activer la fibre, puis souscrit chez orange les pensant plus compétents mais il n'en ai rien.

Sfr lorsqu'ils sont venu nous mettre le fibre ils nous l'ont mis en 1 jour, là ça va faire presque 1 mois sans internet.

Re: Activation Fibre

melet39 — Fri, 15 Jan 2021 18:19:18 GMT

bonsoir @AhmedZ91

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Activation Fibre

PascalA — Sat, 16 Jan 2021 13:34:20 GMT

Bonjour @AhmedZ91,

Je viens de prendre connaissance de votre message, je vous propose mon aide concernant l'échec du raccordement de la Fibre à votre adresse.
Il existe certainement une raison technique expliquant ce report de date de rendez-vous.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées afin de consulter votre dossier.

--- Votre nom, prénom, adresse postale précise (Si Bâtiment ou maison individuelle), numéro de mobile, ligne fixe support ainsi qu'une adresse mail de contact.

Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous, les informations me seront transmises en mode privé.

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

J'attends votre retour en vous souhaitant un agréable week-end.

Pascal A.

Re: Activation Fibre

AhmedZ91 — Sat, 16 Jan 2021 15:09:53 GMT

Bonjour,

C'est fait.

Re: Activation Fibre

AhmedZ91 — Sun, 17 Jan 2021 14:24:09 GMT

Vous avez reçu mon message ? @PascalA

Re: Activation Fibre

melet39 — Sun, 17 Jan 2021 15:01:32 GMT

bonjour @AhmedZ91

il ne travaille pas le dimanche tu auras un retour à partir de lundi

cdt

Re: Activation Fibre

Jessica_H — Tue, 19 Jan 2021 11:01:52 GMT

Bonjour,

Veuillez nous excuser du délai de réponse, nous avons bien réceptionné votre message, nous consultons votre dossier et nous revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Jessica

Re: Activation Fibre

AhmedZ91 — Thu, 21 Jan 2021 12:36:36 GMT

Aucune solution proposé si ce n'est d'attendre 2 semaines supplémentaires le technicien sous-traitant d'orange qui se paye notre tête aussi par téléphone qui maintient que les branchements sont bien faits et qui nous dit qu'il passera l'année prochaine s'il a le temps.. très professionnel tout ça, il a d'ailleurs menti sur son compte rendu ( j'ai reçu une copie par mail ) et signé à notre place

Et Jessica qui m'envoi un questionnaire de satisfaction par message privé, lol ? Je ne sais pas si je dois en rire ou pleurer

Re: Activation Fibre

melet39 — Thu, 21 Jan 2021 14:51:06 GMT

bonjour @AhmedZ91

on va attendre un retour du webconseiller @Jessica_H qui devait revenir vers toi après étude du dossier

cdt

Re: Activation Fibre

AhmedZ91 — Thu, 21 Jan 2021 15:06:34 GMT

Elle m'a déjà envoyé un mp m'invitant à patienter jusqu'au 28, quelques jours après elle m'envoi un questionnaire de satisfaction lol

Re: Activation Fibre

melet39 — Thu, 21 Jan 2021 16:27:14 GMT

re @AhmedZ91

les questionnaires sont automatiques on va attendre son retour

bonne soirée

Re: Activation Fibre

AhmedZ91 — Sat, 23 Jan 2021 11:39:39 GMT

@PascalA

@Jessica_H

J'ai reçu une facture de 80e alors que je n'ai aucun service est-ce normal ?

Re: Activation Fibre

JulienB_ — Mon, 25 Jan 2021 18:42:44 GMT

Bonjour @AhmedZ91

Votre offre ayant en effet commencé commercialement le 14 janvier, la facturation a donc débute à partir de ce jour.
Le fait de ne pas être actuellement connecté est dû à un dysfonctionnement que nous prendrons en compte une fois qu'il sera résolu. Il faudra simplement nous le signaler une fois que votre ligne sera en service.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne soirée

Julien

Re: Activation Fibre

AhmedZ91 — Tue, 26 Jan 2021 11:41:37 GMT

Bonjour,

Le technicien est passé aujourd'hui et du coup ça marche mais j'aurais plusieurs questions,

Comment ça se fait que brancher par ethernet à la livebox on a que 280 mbit/s / 100 mbits en wifi ( 14 mbit/s quand on sors du salon ) ? Je paye pour 1gbit/s par équipement ( jusqu'a 2 gbit/s ) pas pour 200 sinon j'aurais pas pris cette offre.

Comment ça se fait que le répéteur wifi qu'on m'a dit qu'il serait gratuit à ma souscription le 2 janvier se retrouve avec 10e de frais d'activation ? J'appel pas ça gratuit

Et le fameux geste commercial du coup ?

Re: Activation Fibre

melet39 — Tue, 26 Jan 2021 11:48:22 GMT

bonjour @AhmedZ91

merci du retour,on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_ qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Activation Fibre

Sophie_C — Wed, 27 Jan 2021 11:09:41 GMT

Bonjour @AhmedZ91,

Je vous confirme que votre offre vous permet de bénéficier d'une réception de 1Gbit/s par port Ethernet, soit 2 Gbit/s.

Je viens d'effectuer un test, les résultats obtenus confirment la bonne réception du signal optique par votre Livebox. Que vous pouvez constater ses valeurs depuis notre application MaLivebox.

Afin d'approfondir mon diagnostic, et vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC, je vous propose de procéder à un test de débit.
Celui-ci devra être réalisé par câble Ethernet. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
- avec un câble Ethernet
- désactiver le Wifi de la Livebox
- éteindre tous les équipements, décodeur compris
- en mode sans échec avec prise en charge réseau
- via l'application Speedtest pour Windows / Speedtest pour Mac
- sélectionner un serveur hébergé par Orange

En suivant, je vous invite à me faire parvenir le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

Concernant votre demande de dédommagement et les frais de mise en service du répéteur, suite à votre retour, votre dossier sera traité directement par le service concerné.

Je vous remercie de votre coopération.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie