sujet Re: Fibre cassée dans Mon raccordement Fibre

Fibre cassée

ericm3 — Sat, 23 Jan 2021 17:19:52 GMT

Bonjour,

j'étais raccordé en fibre SFR dans une copropriété, j'ai souscrit un abonnement Orange le 28 décembre.

Je n'ai pas de connection avec ma livebox depuis ce jour.

3 techniciens sont passés, la fibre est cassée dans la partie commune. Ils ne peuvent rien faire...

Lorsque j'appelle le 3900, on me dit que mon dossier est en cours....

Si une âme bienveillante pouvait m'indiquer ce que je peux faire, un grand merci d'avance.

Re: Fibre cassée

melet39 — Sat, 23 Jan 2021 17:35:19 GMT

bonjour @ericm3

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Fibre cassée

ericm3 — Sat, 23 Jan 2021 18:09:49 GMT

Bonjour et merci de ta réponse,

je viens d'appeler le 3900, des qu'ils ont le rapport du troisième technicien passé aujourd'hui, ils me rappelent.

Je croise les doigts pour qu'un webconseiller lise ce message

Encore merci

Re: Fibre cassée

melet39 — Sat, 23 Jan 2021 18:22:05 GMT

re @ericm3

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end malgré tout

Re: Fibre cassée

ericm3 — Mon, 25 Jan 2021 17:21:08 GMT

Bonjour,

un conseillé Orange devait me rappeler aujourd'hui entre 17 et 18h ce qu'il n'a pas fait.....

Alors j'ai appelé; le tech a fait sont rapport, fibre cassée et d'après lui trop courte pour faire une soudure??

Pour moi je vois du mou dans la partie commune mais bon..

Mon dossier passe au niveau 2 et ils me rappellent demain entre 10 et 11h pour me fixer un rendez-vous avec un technicien, on tourne en rond là...

Je commence a désespérer si vous avez un idée de qu'il se passe je suis preneur.

Bonne soirée à tous

Re: Fibre cassée

melet39 — Mon, 25 Jan 2021 17:59:08 GMT

bonsoir @ericm3

merci de ton retour,tiens nous au courant après l'appel de demain

bonne soirée

Re: Fibre cassée

ericm3 — Mon, 25 Jan 2021 18:02:49 GMT

merci de ton suivi on se sent moins seul

J'espère avoir une bonne nouvelle demain

Bonne soirée

Re: Fibre cassée

melet39 — Mon, 25 Jan 2021 18:37:37 GMT

re @ericm3

je l'espère aussi pour toi

bonne soirée également

Re: Fibre cassée

ericm3 — Wed, 27 Jan 2021 10:43:44 GMT

Bonjour

un rapide suivi de mon problème

j’ai eu confirmation par un conseiller que c’était SFR qui devait faire les travaux sur ma fibre celui ci me rappelle demain pour me donner plus de détails sur l’intervention

un nième appel qui j’espère m’apportera une bonne nouvelle mais je ne me fais pas trop d’illusion

je vous tient au courant demain

Un mois sans fibre ça commence à faire long

Re: Fibre cassée

melet39 — Wed, 27 Jan 2021 10:58:20 GMT

bonjour @ericm3

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

Re: Fibre cassée

ericm3 — Thu, 28 Jan 2021 11:13:25 GMT

Bonjour

bon appel du conseiller il y a quelques minutes

Il voit que la fibre n’a pas été réparée fait remonter l’info et me rappelle lundi

que dois-je en penser ?

J’ai un appel tous les deux jours mais la situation n’avance pas

si un web conseiller pouvait me donner quelques infos ça serait très sympa

Un grand merci d’avance

Re: Fibre cassée

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 11:36:29 GMT

bonjour @ericm3

merci de ton retour,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Fibre cassée

ericm3 — Thu, 28 Jan 2021 15:24:31 GMT

Oui je pense que c’est la seule chose à espérer je croise les doigts

Re: Fibre cassée

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 16:16:06 GMT

re @ericm3

je l'espère pour toi aussi

bonne soirée

Re: Fibre cassée

Cecile_M — Fri, 29 Jan 2021 12:53:49 GMT

Bonjour @ericm3,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re: Fibre cassée

ericm3 — Fri, 29 Jan 2021 15:08:26 GMT

Bonjour Cécile,

je viens de vous envoyer mes coordonnées en message privé.

Merci pour votre aide,

Eric

Re: Fibre cassée

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 16:25:02 GMT

bonjour @ericm3

merci de ton retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Fibre cassée

JulienB_ — Mon, 01 Feb 2021 14:09:16 GMT

Bonjour @ericm3

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

J'ai transmis votre situation à notre Unité d'Intervention, celle-ci fera un point et prendra contact avec vous dans les prochains jours.

Je reste dispoinible en cas de besoin et vous souhaite un bon après midi

Julien

Re: Fibre cassée

ericm3 — Mon, 01 Feb 2021 15:51:48 GMT

Bonjour Julien_B

je vous remercie de vous occuper de mon dossier.

J'attend donc le contact de la part de l'unité d'intervention.

Je donnerai des nouvelles via le forum dès que j'en aurai.

Encore merci

Eric

Re: Fibre cassée

ericm3 — Fri, 12 Feb 2021 16:00:04 GMT

Bonjour Julien_B,

je n'ai à ce jour aucun nouvelle concernant la mise en service de ma connexion.

J'ai juste reçu un SMS dont je vous livre le contenu:

Orange info: la mise en service de votre offre nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau. La date prévue initialement est reportée. Si une date de RDV est nécessaire, vous serez rappelé pour la fixer conjointement avec nos services. Suivez votre commande sur ..... Orange vous présente ses excuses

Envoyé de mon iPhone

Si vous pouviez me donner quelques précisions concernant les travaux en question....

Merci d'avance,

Eric