sujet Re: bascule du contrat pas faite dans Mon raccordement Fibre

bascule du contrat pas faite

floben67 — Fri, 03 Apr 2020 20:12:41 GMT

Bonsoir,

CLiente orange depuis 2013, j'ai appelé le service client le 18/02 pour annoncer mon demenagement du 16/03. Le conseiller, au vu de nos consommations, nous a conseillé de passer chez sosh. Nous avons donné notre accord pour la bascule de notre offre open avec l'equivalent chez sosh. J'ai reçu l'adaptateur fibre ainsi que la LiveBox sosh. Nous avons été malheureusement surpris car le 03/03, notre internet, fixe et TV ont été coupés. J'ai rappelé le service client qui m'a dit que c'était une erreur de leur part, et qu'il fallait attendre le déménagement pour avoir à nouveau nos services. En attendant, on a du chercher une airbox pour avoir au moins internet. Le 17/03, le technicien est venu à notre nouveau domicile installer la fibre et brancher la LiveBox. Lorsque j'ai reçu le sms d'activation.... rien... ca ne fonctionnait pas. J'ai alors essayé de contacter le service client orange qui refusait de me répondre en disant que j'étais cliente sosh, et chez sosh, pas moyen de pouvoir régler ce problème, aucune réponse sur le forum etc. NOus avons donc fonctionné avec la airbox en attendant (5 personnes, télétravail et devoirs sur ENT pour les enfants....) mon portable a aussi servi ce modem, et mon forfait a bien sur explosé. Je m'aperçois que dans l'application mysosh, je n'ai que mon mobile. A priori, je n'ai meme pas de contrat TV fixe et internet, alors que dans le service client, ça apparaît bien! Je deviens dingue. J'ai tout le matériel en place à la maison, mais à priori pas de contrat. Pourriez-vous m'aider? La airbox a 1 mois et la consommation est dépassée. Je ne sais plus quoi faire et j'aimerais retrouver mon fixe ainsi que la TV.

Merci d'avance,

Re: bascule du contrat pas faite

melet39 — Sat, 04 Apr 2020 05:44:47 GMT

bonjour @floben67

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: bascule du contrat pas faite

floben67 — Sat, 04 Apr 2020 12:21:48 GMT

oui j'aimerais bien...

Re: bascule du contrat pas faite

melet39 — Sun, 05 Apr 2020 10:03:50 GMT

bonjour @floben67

on va attendre à partir de lundi

bon dimanche

Re: bascule du contrat pas faite

floben67 — Mon, 06 Apr 2020 14:14:22 GMT

Help!!!

Re: bascule du contrat pas faite

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 07:44:11 GMT

bonjour @floben67

malheureusement les webconseillers ne sont pas nombreux actuellement mais espérons

bonne journée

Re: bascule du contrat pas faite

floben67 — Thu, 16 Apr 2020 14:38:30 GMT

probleme enfin resolu sur le chat de sosh!!!

Re: bascule du contrat pas faite

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 18:45:02 GMT

bonsoir @floben67

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée

Re: bascule du contrat pas faite

bjyves — Sun, 24 Jan 2021 13:45:16 GMT

mon departement pilote le passage a la fibre ......la societe sfr est chargée des travaux ....et on m a promosé un branchement gratuit

1) aucune information d orange ( client depuis le début d internet)

2) ma crainte de voir disparaitre la liaison actuel ...et payant dans le futur j ai accepte un contrat ....avec sfr

3) bascule du telephone ( n° conserve) tele internet

4) la societe m informe que toutes les actions vis a vis de l ancien fournisseur est effectue

5) le prelevement mensuel continu

6)tach au 3900 " emboursement a venir ...

7)apres avoir insté et aussi une bonne comprehension d un des employes je recoit une resiliation ...avec une delai de 10j

8° dans la facture de resiliation rembourssement d un mois mais au proratat les 10j factures

etc etc plus contact pas de reponse au courrier

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: bascule du contrat pas faite

melet39 — Sun, 24 Jan 2021 13:33:22 GMT

@bjyves

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller