sujet Re: Re : Service inacceptable d'Orange dans Mon raccordement Fibre

Service inacceptable d'Orange

Siosio — Tue, 12 Jan 2021 20:01:59 GMT

Je suis sans fibre depuis plus de 2 mois maintenant. Le 7 novembre, vous avez envoyé un technicien dans mon appartement. Il a découvert que la ligne est un câble en fibre optique cassé au niveau de la boîte de jonction principale dans le couloir de mon étage du bâtiment. Vous pouvez clairement voir que le câble est cassé. Le technicien m'a informé que, bien qu'il soit simple à réparer avec une épisseuse à fibre optique, il n'a pas été en mesure de le faire car l'infrastructure du bâtiment est gérée par Free. Et ainsi a commencé cette douloureuse saga d'essayer de le réparer. Je suis en contact avec votre support technique depuis maintenant 2 mois et aucun progrès n'a été réalisé. Je travaille à la maison en raison des restrictions de Covid19. On m'a donné une Airbox, cependant, je travaille dans les médias et un seul fichier que je dois télécharger / télécharger peut aller jusqu'à 4-8 Go. Je ne peux pas faire mon travail correctement et cela n'est pas passé inaperçu chez mon employeur.

Un jour, un technicien Orange (recruté par l'équipe IAI) était dans mon immeuble et je lui ai parlé de mon problème. Il a convenu que ce serait une solution facile, mais que je devrais d'abord contacter Orange pour en convenir avec vous. J'ai été refusé.

Je suis maintenant laissé dans les limbes pour trouver ma fibre pendant 2 mois atroces entiers. J'ai continué à payer ma facture bien que je ne reçoive pas le service auquel je me suis inscrit. Je suis maintenant sur le point de payer un troisième mois bien que je ne puisse pas faire mon travail. Malheureusement, j'ai un niveau de français très bas (j'ai rejoint Orange en premier lieu à cause de votre assistance téléphonique anglophone), donc je dois appeler votre support de facturation anglophone. J'ai essayé d'appeler dans la veine depuis 4 jours maintenant. C’est totalement inacceptable. Aujourd'hui, j'ai finalement rencontré quelqu'un au bout de 30 minutes. Il m'a de nouveau mis en attente puis m'a coupé la parole! Service complètement ridicule.

À ce jour, j'ai:
- A déposé un rapport auprès de l'Arcep.
- Soumis ce litige à La médiation des communications électroniques.
- Vous a signalé à SignalConso car vous avez rendu totalement impossible le contact avec vos représentants de facturation.

Combien de temps vais-je rester sans fibre?

Re: Service inacceptable d'Orange

melet39 — Tue, 12 Jan 2021 20:11:57 GMT

bonsoir @Siosio

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Service inacceptable d'Orange

Patricia_P — Wed, 13 Jan 2021 12:46:26 GMT

Bonjour @Siosio,

Je regrette cette situation et vous propose mon aide. Pouvez-vous me communiquer, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: Re : Service inacceptable d'Orange

melet39 — Wed, 13 Jan 2021 18:44:25 GMT

bonjour @Siosio

as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Service inacceptable d'Orange

Siosio — Thu, 14 Jan 2021 10:38:53 GMT

Hello @ melet39,

Yes, I have provided my contact details but have not yet received a response.

thank you so much

Re: Re : Service inacceptable d'Orange

melet39 — Thu, 14 Jan 2021 10:51:15 GMT

bonjour @Siosio

on va attendre un retour du webconseiller @Patricia_P

cdt

Re: Re : Service inacceptable d'Orange

Siosio — Thu, 14 Jan 2021 12:30:18 GMT

ça se corse !

Je suis déterminé à faire fonctionner ma fibre cette semaine car mon employeur a remarqué que je suis incapable de faire mon travail correctement. Ces derniers mois de travail ont été les plus stressants car je ne peux pas accéder aux fichiers dont j'ai besoin.

Après environ une heure de recherche en ligne, j'ai finalement trouvé les coordonnées du service d'infrastructure de Free. Ils m'ont dit qu'Orange "n'a pas ouvert de ticket avec nos services pour nous dire que suite à un problème sur notre infrastructure vous ne pouvez pas bénéficier du service fibre".

Si tel est le cas, et on m'a menti pendant tout ce temps par Orange - tout en continuant à payer ma facture chaque mois - je chercherai une compensation par le biais de la justice.

Je vais appeler le support technique d'Orange, encore une fois ... la 4e fois que j'appelle Orange cette semaine.

Quel désastre.

Re: Re : Service inacceptable d'Orange

melet39 — Thu, 14 Jan 2021 14:37:33 GMT

re @Siosio

espérons un retour du webconseiller @Patricia_P

bon après midi

Re: Re : Service inacceptable d'Orange

Cecile_M — Thu, 14 Jan 2021 15:40:49 GMT

Bonjour @Siosio,

Je comprends votre ressenti face à cette situation.

Je vous confirme qu'une demande à bien été effectuée auprès de l'opérateur d'infrastructure en date du 09/11.
Suite à cette demande ce dernier nous informe avoir rétablit votre accès, toutefoisvotre Livebox n'étant pas connectée, une nouvelle intervention d'un technicien Orange est nécessaire à votre domicile.

Afin de convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ainsi qu'un numéro de mobile par message privé, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Service inacceptable d'Orange

Siosio — Thu, 14 Jan 2021 16:37:37 GMT

Bonjour @Cecile_M

Merci pour la réponse mais ce n'est tout simplement pas vrai. Personne n'est venu pour réparer quoi que ce soit. J'ai joint une belle image du PBO dans mon escalier qui montre clairement mon câble de fibre cassé qui dépasse du bas.

Je tourne juste en rond ici. J'ai passé encore 25 minutes à parler à l'équipe technique d'Orange cet après-midi.

Quelqu'un est censé me rappeler d'Orange dans les prochains jours. Je ne retiendrai pas mon souffle.

Cordialement

Re: Re : Service inacceptable d'Orange

Cecile_M — Thu, 14 Jan 2021 17:36:57 GMT

Bonsoir @Siosio,

Je vous remercie pour votre retour et cette photo très explicite.

J'en informe immédiatement notre cellule dédiée et reviens vers vous dans les meilleurs délais afin de trouver une issue rapide et satisfaisante à cette situation.

Nous prenons en charge le suivi de votre dossier, ici même, et vous tiendrons informée de tout élément complémentaire.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.
Cécile

Re: Re : Service inacceptable d'Orange

Cecile_M — Sat, 16 Jan 2021 09:32:51 GMT

Bonjour @Siosio,

Suite au retour de notre cellule, nous devons convenir d'un rendez-vous à votre domicile afin de constater sur la place l'état des infrastructures.

Je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Service inacceptable d'Orange

Siosio — Mon, 18 Jan 2021 10:26:31 GMT

Bonjour @Cecile_M ,

Un technicien Orange est censé visiter mon appartement aujourd'hui pour évaluer l'état de l'infrastructure.

Je vais voir ce qu'il a à dire.

Merci

Re: Re : Service inacceptable d'Orange

Yves_L — Tue, 19 Jan 2021 12:16:06 GMT

Bonjour @Siosio,

Suite aux tests que j'ai effectués, je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Suite au passage du technicien, le boîtier a t'il été réparé ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Service inacceptable d'Orange

melet39 — Tue, 19 Jan 2021 12:40:42 GMT

bonjour @Siosio

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Service inacceptable d'Orange

Siosio — Mon, 25 Jan 2021 10:51:14 GMT

Bonjour,
Oui, ma fibre fonctionne à nouveau. Après 2 mois d'attente, le technicien Orange qui est venu était prêt à prendre le temps de régler le problème et de me reconnecter. C'est dommage que la technique originale envoyée il y a des mois n'ait pas été aussi approfondie avec son travail et j'ai dû me passer de fibre pendant si longtemps. La technique qui est arrivée ici la semaine dernière était vraiment excellente et a passé 3,5 heures ici pour tout réparer et tout reconnecter correctement.

Maintenant, je dois soumettre une réclamation à Orange et me faire rembourser les mois où je n'ai pas eu de fibre.

Merci

Re: Re : Service inacceptable d'Orange

melet39 — Mon, 25 Jan 2021 11:03:47 GMT

bonjour @Siosio

merci de ton retour enfin positif

pour le reste fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Re : Service inacceptable d'Orange

Yves_L — Mon, 25 Jan 2021 11:16:33 GMT

Bonjour @Siosio,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi que l'ensemble de vos services soit revenu.

Concernant votre dédommagement, je vous ai envoyé un message privé.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Yves