Service médiocre

Ccaron01 — Mon, 25 Jan 2021 15:21:35 GMT

Tout a commencé par l'intervention au mois de décembre d'un technicien d'Orange qui est venu installer la fibre optique pour mon voisin.

N'ayant plus de place de libre il a pris l'initiative de me débrancher et de brancher à la place le voisin.
Je n'ai plus eu internet pendant plus de 10jours alors que je suis en télétravail en cette période, cela ma valu une perte de net sur mon salaire mensuel du mois de décembre.

Les conseillers Orange que j'ai eu n'étaient jamais les même personnes et avaient tous un discours différent.

Il aura fallut 4 interventions des techniciens Orange et Sous-traitant, et plus de 6 appels avec les conseillers pour résoudre le problème.

On m'avait promis un rdv pour réaliser un dossier de remboursement, il a été annulé le jour même par le conseiller. Il m'avait promis un remboursement des jours d'interruption de service + 3 mois offert.

Le rdv ayant été annulé, j'ai décidé de recontacter Orange et là autre discours : "Nous allons vous remboursé 2€ par jour d'interruption de service + 10€ soit 30€ au total"... La conseillère avance également qu'elle va faire une réclamation de ma part comme je l'ai demandé en précisant qu'ils écouteront les enregistrements vocaux qu'il y a eu avec le précédent conseiller.

Aujourd'hui, je reçois un email me demandant mon avis sur ma réclamation alors que je n'ai même pas eu de réponse concernant cette réclamation...

Je n'ai jamais été aussi déçu d'un service que par celui d'Orange.

Comprenez mon mécontentement...

Re : Service médiocre

JulienB_ — Wed, 27 Jan 2021 17:13:19 GMT

Bonjour @Ccaron01,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée
Julien

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