sujet Re: Re : Délai de Raccordement dans Raccordement fibre

Délai de Raccordement

Kizzy1 — Wed, 06 Jan 2021 10:32:57 GMT

Bonjour,

Fin octobre, je rencontre une conseillère orange sur la place du village qui m'indique que nous somme éligibles. RDV pris pour le 06 novembre. Jour J : le chemin extérieur n'est pas en place.

Fin d'installation garantie au plus tard le 21 décembre... Il y a quelques temps un technicien externe nous contacte pour nous signaler que tout est ok depuis un moment... Toujours pas de nouvelles, pas de fibre, pas de prise de RDV pour finaliser le branchement (il ne restait plus que les prises à installer et la box à paramétrer) et ce malgré mes différents appels où on me dit faire remonter l'information...

Re: Délai de Raccordement

melet39 — Wed, 06 Jan 2021 10:37:16 GMT

bonjour @Kizzy1

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Délai de Raccordement

Angélique_D — Thu, 07 Jan 2021 10:44:45 GMT

Bonjour, afin que nous puissions vous aider, pourriez-vous, en message privé, nous indiquer le numéro de la ligne concernée, ainsi que vos coordonnée. Cécile_

Re: Re : Délai de Raccordement

Kizzy1 — Tue, 26 Jan 2021 17:21:25 GMT

Bonjour, je ne vous ai pas répondu plus tôt car début janvier j'ai été informée d'un RDV pour la finalisation de l'installation le 26 janvier entre 8h et 10 h, nous nous sommes donc rendus disponibles aujourd'hui, en vain. Pas d'installateur, pas de nouvelles, rien...Je ne comprends vraiment pas le retard, le manque de respect des engagements donnés, le manque d'informations...bref je pourrais écrire longuement mon mécontentement que cela ne changerait rien ! Nous revoilà partis pour attendre un pseudo appel téléphonique pour une pseudo installation fin février ????? Ce n'est pas sérieux et surtout pour un client professionnel !

Je crois que nous allons entamer une procédure de réclamation en bonne et due forme, cela ne peut plus durer. En attendant je paye un forfait plein pot, je mobilise du personnel sur place pour rien... et on a même pas la décence de me prévenir que l'installation n'aura pas lieu. Voilà, voilà où nous en sommes...alors si toutefois vous avez la main, la ligne concernée est le 05.65.**.**.** (et que l'on ne me dise pas que le chemin n'est pas prêt...). Bonne journée

[EDIT @Kizzy1 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Délai de Raccordement

melet39 — Tue, 26 Jan 2021 15:29:23 GMT

bonjour @Kizzy1

il ne faut pas mettre d'info perso sur le forum,ton message est mis de coté pour modération

cdt

Re: Re : Délai de Raccordement

melet39 — Tue, 26 Jan 2021 19:52:27 GMT

re @Kizzy1

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

bonne soirée

Re: Re : Délai de Raccordement

Kizzy1 — Wed, 27 Jan 2021 08:00:37 GMT

Bonjour Melet39, oui j'ai "chatté" avec un webconseiller : il va faire remonter le problème... c'est tout ce que j'ai comme info à aujourd'hui. Bonne journée

Re: Re : Délai de Raccordement

melet39 — Wed, 27 Jan 2021 09:26:50 GMT

bonjour @Kizzy1

c'est le webconseiller @Angélique_D qui t'a répondu ?

cdt

Re: Re : Délai de Raccordement

Kizzy1 — Thu, 28 Jan 2021 09:34:28 GMT

Bonjour Melet39, non ce n'est pas cette personne qui a répondu

Re: Re : Délai de Raccordement

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 10:20:11 GMT

bonjour @Kizzy1

envoie tes infos en privé au webconseiller @Angélique_D

cdt