sujet Re: Problème technique sur PBO dans Mon raccordement Fibre

Problème technique sur PBO

SylvainD69 — Wed, 27 Jan 2021 17:33:28 GMT

Bonjour,

Ne trouvant pas de réponse au 3900 ou par chat, j'essaie d'en trouver ici.

Un peu d'historique :

Mon hameau a été éligible au 29/12/2020, j'ai souscrit une offre fibre orange au 29/12/2020 à 8h00 du matin. Je me suis vu proposer un rendez-vous le 27/01 (je trouve ce délai long pour le 1er inscrit ou presque, mais passons...), j'ai donc pris un jour de congé.

Le 26/01 soit la veille, une personne se disant d'Orange m'annonce sans autre forme de procès que mon rendez-vous est repoussé au 26/02 pour cause de problème technique. En demandant des précisions, je n'obtiens que : "problème technique sur le point de branchement" malgré mon insistance pour avoir une information plus spécifique.

Le jour même, le 27/01, je suis donc en congés, et surprise, je vois des techniciens installer la fibre sur mon PBO !! Ils m'annoncent qu'ils installent la fibre Orange chez 2 de mes voisins (qui ont souscrit en agence ou auprès d'un commercial courant janvier) et que tout va bien sur mon PBO, et qu'ils pourraient le faire chez moi aussi. J'appelle donc le 3900 sur leurs conseils et je tombe difficilement sur un technicien peu aimable qui me dit que ce n'est pas possible, que c'est le 26/02 et c'est tout mais ne me dit pas pourquoi . "Il faut effectuer des travaux", me répète-t-il sans cesse sans vouloir préciser lesquels ou me passer quelqu'un qui sait, restant sourd à mes questions sur le besoin de faire des travaux quand mes voisins de PBO se font installer la fibre Orange.

J'essaie de passer en agence, ou on me dit qu'on ne peut rien faire ca souscrit sur Internet (on dirait que l'agence Orange et l'agence en ligne Orange sont 2 sociétés différentes !)... Ou alors il faut me rétracter et repasser par eux. En plein doute sur le gain réel qu'aurait l'opération , je décline.

J'essaie donc le forum.

Mes questions :

- Est-il possible que je rencontre un problème technique sur mon PBO nécessitant des travaux (d'1 mois) quand mes voisins peuvent être raccordés sans aucun problème sur ce même PBO (ligne opérationnelle d'après le technicien ET le voisin)?

- Un WebConseiller peut-il résoudre rapidement cette situation abracadabrante, ou à minima m'aider à comprendre quels sont ces fameux travaux qui devraient résoudre un problème qui semble sauter directement de Orange à chez moi sans passer par la fibre !?

- Un Webconseiller peut-il me dire pourquoi mon rendez-vous est décalé d'un mois quand celui de mes voisins est maintenu?? Parce que mon créneau a été réassigné à mes voisins ? Parce que j'ai souscrit avant eux?

Merci d'avance pour votre aide.

PS : Merci beaucoup à ma femme qui me prête son profil orange, car n'étant pas encore connecté à la fibre je n'ai pas encore de profil !

Re: Problème technique sur PBO

jojo3007 — Thu, 28 Jan 2021 05:18:23 GMT

bonjour @SylvainD69

Déja tu peut pas savoir si le PBO ou sont raccordé t'est voisins est egalement le tient .....seul le technicien quand il viendra avec ta route optique te dira ou il doit te brancher.

Chez moi je suis raccorder au pbo en face de chez mon voisin alors que j'en ai 1 devant chez moi

Donc possible que ton PBO ne soit pas raccorder au PM l'orsqu'il ont demander ta route optique à l'Operateur d'Infrastructure, PBO saturer....., seul l'OI a la reponse au probleme.

Re: Problème technique sur PBO

SylvainD69 — Thu, 28 Jan 2021 07:06:08 GMT

Bonjour @jojo3007,

Merci pour cette 1ere hypothèse.

Si c'est vraiment le problème, il leur suffisait de me le dire!

En tout cas le PBO de notre impasse n'est pas saturé, il est dimensionné pour toutes les maisons, et il reste de la place pour moi.

Si malgre tout, orange s'est amusé a me coller dur un PBO plus loin qui risque lui d'être plus peuplé, il faudrait qu'il soit sacrement loin pour être inactif. Notre impasse et en bout de hameau a l'opposé du PM. Il y a au moins 3 ou 4 PBO par lesquels on est obligés de passer avant le 1er embranchement. Je suppose que si la route optique de mon voisin passe donc forcément par la, les PBO sont actifs.

Suite a mes lectures, je pense aussi a une sombre histoire de route optique non/mal créée qu'il suffit de copier coller sur mes voisins. Je ne suis pas spécialiste, mais je doute qu'un mois soit justifié au vu de la situation... Ce que j'espère c'est une prise en compte prioritaire de mon cas si n'est sûrement pas compliqué, en prenant en compte mes inputs (voisin raccordé operationnel).

Cordialement,

Sylvain

Re: Problème technique sur PBO

SylvainD69 — Thu, 28 Jan 2021 09:00:13 GMT

En relisant mieux votre message : "seul l'OI a la reponse au probleme"

Je suppose qu'en plus l'OI (Opérateur d'Infrastructure) n'est pas forcément celui qui fait les connexions finales. Les techniciens qui reliaient pour Orange étaient de la société Eiffage, ca pourrait bien être l'OI également. De toute façon, ils sont partis maintenant...

Je crains de me retrouver dans une boucle infernale de RV->Pb technique->RV->Pb technique->... (-> vaut 1 mois)

Free arrive sur mon hameau également, ce sera le même OI avec le même problème potentiel de route optique, ou peut-il être différent et ne pas rencontrer le même problème?

Re: Problème technique sur PBO

SylvainD69 — Thu, 28 Jan 2021 10:25:59 GMT

Si un Webconseiller venait à passer par là, je peux donner en message privé le n° de mon PM de rattachement, ainsi que mon identifiant immeuble IPE, tout comme celui de mon voisin qui a une ligne fonctionnelle, si ça peut aider à accélérer le processus...
Il suffirait alors de faire "copier coller" de la route optique, en quelque sorte.

Merci.

Re: Problème technique sur PBO

jojo3007 — Thu, 28 Jan 2021 19:24:10 GMT

re @SylvainD69

tu peut voir qui est l'OI ici https://cartefibre.arcep.fr/

Re: Problème technique sur PBO

SylvainD69 — Thu, 28 Jan 2021 21:36:24 GMT

Ha oui, je n'avais même pas fait attention! Merci @jojo3007. Hé bien c'est Orange.

Re: Problème technique sur PBO

jojo3007 — Fri, 29 Jan 2021 04:08:09 GMT

re @SylvainD69

La route optique est unique a chaque logement est identique chez tous les operateur pour le même logement.

vu que c'est orange l'OI c'est a lui de faire le necessaire si ya un probleme sur le PBO ou le PM

en attendant le passage d'un webconsseiller

Re: Problème technique sur PBO

SylvainD69 — Sat, 30 Jan 2021 12:42:45 GMT

Bonjour,

Je reviens pour un petit update. J'ai recontacté le 3900 et réussi à obtenir une précision : on est passé de "problème technique sur le point de branchement" à "en attente d'affectation de ressources" (ou un truc du genre).

J'avais au départ pensé à des ressources humaines, puis en fouillant, je suis tombé sur cette définition de la route optique :

"route optique DEFINITION
Ressources FTTH affectées par l’OI à la ligne FTTH et qui sont nécessaires pour réaliser le raccordement et le brassage. La fourniture de la route optique revient à fournir le chemin nécessaire au raccordement du client (détenu dans mon cas par sfr). Elle est constituée des informations suivantes :
⦁ La référence PTO (Prise Terminaison Optique correspondant à l’identifiant de l’accès) qui devra être étiquetée sur la prise lors du 1er raccordement
⦁ Les références et localisations du PM (Point de Mutualisation) et du PBO (Point de Branchement Optique)
⦁ Les positions de la fibre correspondant à la ligne FTTH au PM et au PBO"

Et la je me suis dit que les fameuses ressources, c'est peut-être juste des slots sur le PM et un PBO qu'il suffit de choisir, ainsi qu'un joli p'tit nom pour le PTO qu'on va m'installer.

Etant donné que le PM est tout fraichement éligible et probablement largement dimensionné pour sa zone arrière (200 foyers tout au plus), il doit y avoir des slots libres à la pelle.
Etant donné que le PBO de mon impasse n'a que 2 clients alloués sur 5 maisons potentielles pour l'instant (si Orange est logique et m'alloue le PBO dont le regard donne sur ma GTL ) et que le technicien dit qu'il y a la place pour moi, je ne vois pas ce qui est compliqué non plus.
Et comme suggéré précédemment, je peux envoyer l'ID de mon voisin connecté (ainsi que celui en cours de connexion); je peux aussi envoyer une vue aérienne de ma maison, de celle de mes voisins, et du regard du PBO. Enfin je peux envoyer toute info jugée utile si tant est que j'en suis capable !

Si c'est bien ça le "problème", qu'Orange s'octroie un mois pour définir ma route optique la 1ère fois, admettons, je peux comprendre. Mais j'ai du mal à accepter qu'après s'être planté, Orange m'impose à nouveau 1 mois d'attente, alors qu'en 15 jours mon voisin est fibré et que je suis probablement le 1er inscrit sur ce PM . (Sans compter que j'ai à plusieurs reprises manifesté mon intérêt pour la fibre Orange au cours des mois précédents).

J'ai cru comprendre que c'était même possible de faire l'installation en hotline entre le technicien et la GTC...

J'apprécierais beaucoup qu'au vu de la situation, Orange fasse la démarche de prioriser mon cas (qui parait somme toute très simple) et qu'un webconseiller puisse intercéder en ma faveur auprès de la GTC (ou toute autre instance utile).

Merci d'avance.

PS : @jojo3007 ou autres spécialistes du forum, n'hésitez pas à corriger si je dis des bêtises. Au moins, si mon cas n'avance pas, ça me permettra toujours d'apprendre un peu sur l'infrastructure fibre.

Re: Problème technique sur PBO

SylvainD69 — Thu, 04 Feb 2021 17:35:36 GMT

Bonjour.

Pas de nouvelles d'un webconseiller alors je me permets un petit up.

Puisqu'apparemment Orange peine à m'allouer des ressources fibre, j'en profite pour montrer des photos du PM (que les techniciens ont laissé ouvert... au moins les passages de jarretières semblent bien faits pour l'instant).

Il y a quand même "un peu" de place. Ca ne me parait pas compliqué d'allouer des ressources...

Bref... je dis ça je dis rien.

Bonne soirée.

Re: Problème technique sur PBO

SylvainD69 — Wed, 10 Feb 2021 14:26:18 GMT

Bonjour,

Petit update sur mon installation fibre.

J'ai appelé le 3900 pour savoir si mon problème technique "Commande bloquée - en attente d'attribution de ressources" était réglé.

Je suis tombé sur une conseillère qui était, pour une fois, à l'écoute et agréable. Au moins, je n'ai pas eu l'impression d'être au téléphone avec un robot, et cet appel me laissera enfin une impression positive.

Elle a consciencieusement noté les informations que je lui communiquais dans le dossier et est entrée en contact avec un "expert fibre" en live.

Manifestement, d'après cette personne il n'y a en effet aucun problème technique sur mon hameau et tout est vert, comme je le supposais.

Son hypothèse est que cela vient surement de l'Unité d'Intervention (qui est donc Eiffage) qui a tendance a être débordée avec tous les déploiements fibre en ce moment, et qui n'a peut-être pas été très "réglo" sur les motifs du report.

Tout ça me parait encore assez incohérent avec les appels précédents mais bon, normalement tout devrait bien se passer le 26/02 (même si j'aurai toujours l'appréhension d'un nouvel obstacle imaginaire...).

Je reviendrai poster sur l'état de ma connexion fibre le 26 ou le 27/02, et j'espère au moyen d'une connexion THD Fibre Orange .

Re: Problème technique sur PBO

SylvainD69 — Fri, 26 Feb 2021 08:29:55 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 26/02 et ce qui devait arriver arriva, malgré tous mes efforts pour l'éviter. Rendez-vous repoussé d'un mois au 26/03 par SMS la veille !! Orange n'a même pas daigné m'appeler cette fois. J'ai encore pris un congé pour rien au passage.

Appel ce matin au 3900, on me confirme le report : même comédie, mêmes schémas dont je vous passe les détails cette fois. On m'a proposé d' "avancer" mon rendez-vous au 06/03 mais je n'y crois plus (mon soi-disant problème technique qui traîne depuis 2 mois serait résolu en 1 semaine?). Je suppose que le 05/03 ou le 06/03, on m'enverra un SMS pour me "confirmer" mon rendez-vous du 06/04...

Je vais donc insister et faire appel à un webconseiller pour m'aider à débloquer ce dossier qui est bel et bien rentré dans une boucle sans fin (administrative ou technique, je ne sais plus trop).

Merci de votre aide.

PS : En bonus, les SMS reçus sur le sujet :

Re: Problème technique sur PBO

SylvainD69 — Fri, 26 Feb 2021 10:46:19 GMT

Rebonjour,

Information complémentaire : j'ai pu obtenir le numéro d'Eiffage qui n'avait pas connaissance de mon dossier (compliqué donc pour venir m'installer la fibre...). J'ai pu obtenir mon NID chez Orange mais pas l'information du sous-traitant qui doit intervenir chez moi...

Une personne fort sympathique de chez Eiffage a donc joint son contact de chez Orange par mail.

Voici ce que lui a répondu son contact :

"Un AVP019 est en cours, en attente de mise à jour des données. La communication du dossier à Eiffage est impossible car intervention technique en cours".

Son contact orange n'a aucune connaissance du rendez-vous au 06/03, juste le 26/03, et ma page de suivi commande mentionne les 2 ! Par contre, c'est bien Eiffage qui viendra peut-être un jour chez moi installer la fibre.

Bien sur, vu la difficulté et les voies détournées pour obtenir ce bout d'information, je n'espère même pas obtenir des infos sur la prise en charge réelle de ce fameux AVP019.

La réponse qu'on me donne c'est entre aujourd'hui et le rendez-vous, mais en fait on a vu ce que ça a pu donner par le passé : Annulation, nouveau rendez-vous, annulation, nouveau rendez-vous...

J'imaginait que dans une structure comme Orange, ce type d'intervention se planifiait, et qu'on donnait des dates au client par rapport à cette planification, mais j'ai vraiment l'impression qu'on me balance des dates au hasard.

A l'aide !

Re: Problème technique sur PBO

SylvainD69 — Mon, 08 Mar 2021 13:12:27 GMT

Le rendez-vous du 06/03 était en fait une installation experte (connexion de mes box), facturée à 89€, alors qu'on m'a dit (2 conseillers différents) que c'était pour résoudre mon problème. Incroyable !!

Heureusement que j'ai appelé entre temps, pour essayer de donner des informations qu'un technicien qui venait cabler mon autre voisin sur mon PBO m'a données (N° FI du voisin déjà raccordé, et N° du PBO, ce qui n'a encore rien donné, soit dit en passant).

C'est là que le conseiller m'a dit ce que c'était et donc je l'ai annulée.

Voila, c'était mon dernier message de ce monologue, puisque je vois que ça ne donne rien.

Merci à Jojo3007 d'avoir daigné me répondre.

Par contre, je ne remercie pas les webconseillers qui n'ont jamais essayé de m'aider depuis plus d'1 mois maintenant.