sujet COMMENT OBTENIR UN SUIVI DE MON RACCORDEMENT ? dans Mon raccordement Fibre

COMMENT OBTENIR UN SUIVI DE MON RACCORDEMENT ?

Bernard77480 — Tue, 02 Feb 2021 17:36:59 GMT

Bonjour,

J'ai payé un devis pour un raccordement. Il y a eu des travaux et depuis mon adresse est toujours inéligible. Impossible de trouver une réponse sur orange.fr et aucun suivi sur https://maison-individuelle.orange.fr/

En boutique personne ne sait ce qu'ils doivent faire ni à qui demander.

Je suis désespéré. Comment faire pour savoir ce qu'il reste à faire pour pouvoir déclarer mon point de raccordement éligible ?

J'espère que quelqu'un pourra m'aider

Re: COMMENT OBTENIR UN SUIVI DE MON RACCORDEMENT ?

melet39 — Tue, 02 Feb 2021 18:00:03 GMT

bonjour @Bernard77480

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

Re: COMMENT OBTENIR UN SUIVI DE MON RACCORDEMENT ?

Bernard77480 — Tue, 02 Feb 2021 18:20:23 GMT

Bonsoir, merci pour le lien mais ils me répondent que pas de fibre possible : Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée

Re: COMMENT OBTENIR UN SUIVI DE MON RACCORDEMENT ?

INCOMPETENTS — Tue, 02 Feb 2021 18:41:24 GMT

Bonjour Bernard...vous avez eu la chance d avoir eu les travaux fait! cela fait depuis septembre 2020 qu ' Orange m envoie régulièrement un technicien pour passer la fibre dans le fourreau mais comme il est bouche sur la voirie à 30 cm de ma limite de propriété..les techniciens repartent.

sans pouvoir passer la fibre.demain sera le 4ème technicien.

le 3900 répond laconiquement de ne pas m enerver...

La situation est toujours la même depuis septembre!

En novembre après avoir eu un devis à mes frais le service technique a reconnu que c etait au frais d orange...un rdv était prévu le 24 décembre pour passer la fibre j ai donc signalé que mon parking était trop petit pour garer les Rennes et le traineau d orange.

ps : un pauvre "pardonnez moi monsieur je n ai pas compris" de la part de l' employée m a laissé coi...les standardistes...je ne peux même pas prononcer le terme de conseiller clientèle ne comprennent même pas une note d humour....

Alors qu ils avaient commencé en positionnant un rdv le 24 décembre!!

les nombreux appels pour avoir un responsable n ont abouti qu a la reponse : on va vous rappeler... j attends toujours depuis septembre!

un rdv était prévu demain 3 février...toujours pour passer la fibre dans un conduit bouché !!

le conduit n est pas seul a l etre....

ceci n est pas de la diffamation ni même du dénigrement je ne dis que la vérité :

Service client incompétent, incapable de faire remonter un dossier, incapable de gérer des travaux de voirie, incapable de comprendre la situation qu avant de passer la fibre ...le passage doit être rétabli.

Donc le 3900 c est fini pour moi.

Je transmet cette réclamation à mon service protection juridique.

si d aventure Orange devait porter mon affaire devant les tribunaux...ce serait la preuve qu orange peut se bouger...quand il le faut. j attends!!!!

ce texte je vais le relayer sur d autres plateformes...

Bernard je vous invite pour ne pas perdre votre temps de passer à une action rapide...sans attendre. BOUGEZ n attendez pas qu Orange apporte une solution...apres 6 mois de perdus ...je n attendrai pas le 24 decembre 2021.

cordialement

Re: COMMENT OBTENIR UN SUIVI DE MON RACCORDEMENT ?

melet39 — Tue, 02 Feb 2021 20:04:51 GMT

re @Bernard77480

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: COMMENT OBTENIR UN SUIVI DE MON RACCORDEMENT ?

jojo3007 — Wed, 03 Feb 2021 04:32:42 GMT

bonjour @Bernard77480

verifie si tu est referencé et dit nous qui est l'operateur d'infrastructure https://cartefibre.arcep.fr/

et les contacter si c'est pas orange

Re: COMMENT OBTENIR UN SUIVI DE MON RACCORDEMENT ?

Franck_ — Wed, 03 Feb 2021 12:33:05 GMT

@Bernard77480 @jojo3007 @melet39 Bonjour,

Manifestement vous êtes en contact avec notre cellule dédiée au raccordement et à ce jour, seule celle-ci est en mesure de vous informer sur votre situation et nous vous invitons à rester en contact avec celle-ci jusqu'à ce que vous soyez éligible à La Fibre Orange une fois cette première étape finalisée.

Nous restons en appui sur la communauté Orange pour répondre à vos questions et nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande en validant cette réponse directement.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Franck_

Re: COMMENT OBTENIR UN SUIVI DE MON RACCORDEMENT ?

Bernard77480 — Sat, 06 Feb 2021 09:47:24 GMT

vu que le site https://maison-individuelle.orange.fr/ n'est strictement d'aucune utilité, on a contacter la personne qui s'est chargé du devis. on aurait rendez-vous mercredi prochain. On attend de voir car ca semble être un peu désorganisé chez orange.

Re: COMMENT OBTENIR UN SUIVI DE MON RACCORDEMENT ?

melet39 — Sat, 06 Feb 2021 09:59:30 GMT

bonjour @Bernard77480

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: COMMENT OBTENIR UN SUIVI DE MON RACCORDEMENT ?

Franck_ — Mon, 08 Feb 2021 10:49:55 GMT

(re)Bonjour @melet39 @jojo3007 @Bernard77480

En complément de ma réponse, il vous est possible de consulter cette page d'assistance :
Raccorder votre maison au réseau téléphonique et à la Fibre optique .

Celle-ci indique les modalités de raccordement dès lors que vous habitez dans une maison neuve (hors lotissement) et vous souhaitez profiter du très haut débit avec La Fibre Orange.

Nous pouvons bien entendu vérifier votre éligibilité à la Fibre Orange et concernant votre demande de suivi, nous vous invitons à vous identifier depuis l'espace dédié (depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé).

Franck_

Re: COMMENT OBTENIR UN SUIVI DE MON RACCORDEMENT ?

Bernard77480 — Mon, 22 Feb 2021 19:32:09 GMT

Bon bah encore raté. On a payé un devis de pour la fibre et après 3 appels, le prestataire ne ne veut installer QUE l'adsl !!!!! On en peut plus. Ils nous disent d'appeler orange qui ne sait pas quoi faire pour nous au téléphone. Quand à l'agence de Provins ou sens, ils participent au grand concours français du service clients le plus incompétent de France. Bref, aucune solution. Il n'y aura jamais la fibre. Quand au remboursement du devis , impossible d'y penser car orange nous réclame 1000 € !!!! Quand tu veux être le roi des incompétent, tu dois aller chez Orange pour être correctement formé !! Au secours !!!!!!!!

Re: COMMENT OBTENIR UN SUIVI DE MON RACCORDEMENT ?

Franck_ — Tue, 23 Feb 2021 10:02:39 GMT

(re) Bonjour @melet39 @jojo3007 @Bernard77480

Malheureusement, n'étant pas technicien, je ne peux que vous inviter une nouvelle fois à renseigner votre demande depuis votre espace dédié comme indiqué un peu plus haut.

Sinon, nos équipes dédiées aux prestations de raccordement sont présentes sur notre page dédiée Repères Travaux.

Nous disposons du même niveau d'information que nos collègues au 3900, eChat, Messaging et nous vous remercions de votre compréhension en ce sens.

Sur le point lié à l'éligibilité Fibre, je vous invite à consulter notre page dédiée à la Fibre réseau orange qui suite à une maintenance est désormais opérationnelle.

Franck_

Re: COMMENT OBTENIR UN SUIVI DE MON RACCORDEMENT ?

Bernard77480 — Tue, 23 Feb 2021 17:32:05 GMT

Encore une réponse pour rien. Avant d'avoir un technicien, il nous faut un service client compétent. Qui cherche à comprendre, à étudier sérieusement les raisons des difficultés vécues par ses clients. Des problématiques de sa structure. Ça fait un an que sa dure. Visiblement, vous n'en savez pas plus que les autres. Bref, vous ne servez à rien. Comme le 3900, comme les boutiques, comme les poseurs d'adsl.

Orange est fidèle à sa réputation. Une bande de personnes formée à vendre et rien d'autre. Surtout pas de trouver des solutions.

Re: COMMENT OBTENIR UN SUIVI DE MON RACCORDEMENT ?

Franck_ — Wed, 24 Feb 2021 11:24:06 GMT

(re) Bonjour @Bernard77480

Je peux comprendre votre détresse, mais nous sommes là pour vous aider dans un respect mutuel.

Franck_

Re: COMMENT OBTENIR UN SUIVI DE MON RACCORDEMENT ?

Bernard77480 — Wed, 24 Feb 2021 12:17:45 GMT

De quel Respect parlez vous ? Le service client est vexé quand des clients laissés pour compte, sans aide, depuis plus de 6 mois pètent gentillement un câble en employant le mot "incompétent" ? Êtes vous client par ailleurs ? Savez-vous ce que c'est que résoudre des problèmes face à plusieurs collaborateurs qui ne vous apportent jamais de réponse ? Depuis 6 mois, je me bat pour installer la fibre dans une maison neuve alors que le poteau avec le dernier client raccordé dans la rue est à 30 mètres ! Alors arrêtez de faire la morale à vos clients et solutionnez plutôt leurs difficultés que VOUS avez engendrés. Par manque de connaissance ? De compétences ? D'envie de satisfaire les clients ? De salaires trop bas ? De manque de motivation ? Peut importe. + De 1 an après avoir payé un devis, je n'ai toujours pas la fibre et personne, je dis bien personne à orange ne semble s'en soucier et encore moins avoir envie de m'aider à installer cette sacrée fibre. Vous avez raison, je suis épuisé. J'ai 75 ans et je regrette la défunte France Telecom. Au moins, les gens nous écoutaient, nous comprenaient et se mettaient à notre place. Ils n'étaient pas tous efficace et motivés parfois, mais ils n nous faisaient pas la morale et nous trouvaient des solutions, eux. A bon entendeur

Re: COMMENT OBTENIR UN SUIVI DE MON RACCORDEMENT ?

Franck_ — Wed, 24 Feb 2021 13:45:32 GMT

@Bernard77480 Il s'agit d'un respect mutuel et réciproque.

Nous sommes à votre écoute et nous travaillons pour trouver une solution avec vous, en commun.

J'ai bien compris votre problématique, rassurez-vous et je vous propose que nous puissions poursuivre nos échanges en message privé et tenter de faire avancer votre situation.

Franck_

Re: COMMENT OBTENIR UN SUIVI DE MON RACCORDEMENT ?

Bernard77480 — Sat, 27 Feb 2021 18:10:34 GMT

Bonjour Franck, la galère continue. J'ai cliqué sur MP mais rien ne se passe. J'ai commandé le matériel pour la fibre. Mais impossible de prendre un rendez-vous. aidez moi svp, je ne sais quoi faire

Re: COMMENT OBTENIR UN SUIVI DE MON RACCORDEMENT ?

melet39 — Sat, 27 Feb 2021 18:17:35 GMT

bonjour @Bernard77480

il n'y a pas de problème pour le MP passe par ce lien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1751431

cdt