sujet Re: Reclamation: INSTALLATION de FIBRE PAR ORANGE apparait de NE PAS ETRE EN NORME dans Mon raccordement Fibre

Reclamation: INSTALLATION de FIBRE PAR ORANGE apparait de NE PAS ETRE EN NORME

DaEm — Tue, 09 Feb 2021 20:04:26 GMT

Bonjour,

Etant client de chez Orange depuis des année nous avons maintanant recu l’information par des installateurs autres que Orange que l’installation de fibre effectuez par Orange ne semble pas en regle de norme. Je comprends entre d’autres:

a) des cables pour l'interieur ont été utilsé pour l’exterieur.

b) mauvaise cablage dans la cave et exterieur de l’immeuble.

@conseiller Orange:

ci-joint les photos pour vous informer de l’installation.

Je vous demande de revoir si une correction de l’installation est necessaire.

Merci de nous communiquer votre conclusion.

Par ailleurs:

Malheureusement vous (Orange) ne proposez pas d’option de creer une ´Reclamation’ dans l’espace privée est vous n’offrez pas non plus une option de communiquer par email. Il existe seulement une option d’ecrire un lettre (Discussion avec conseiller par interface messagerie).

Plusieurs appels sont restés sans suivi de la part d’Orange.

@ Orange: Nous sommes en 2021, une bonne relation avec le client pour pouvoir ressoudre des problèmes pourrait être bien percu...

Re: Reclamation: INSTALLATION de FIBRE PAR ORANGE apparait de NE PAS ETRE EN NORME

melet39 — Tue, 09 Feb 2021 20:57:23 GMT

bonjour @DaEm

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Reclamation: INSTALLATION de FIBRE PAR ORANGE apparait de NE PAS ETRE EN NORME

DaEm — Tue, 09 Feb 2021 21:45:44 GMT

Merci. svp essayez vous meme...

Pas de possibilité de declarer une telle reclamation.

Meme si je suis votre lien et je clique ensuite vers "...ou deposez une email..." je ne peut pas declarer cette reclamation.

Pas de possibilité d'envoyer un email. Seulement le lien vers l'interface de messagerie.

Par cela on avait aujourd'hui essayé evec un conseiller qui a meme partager on ecran: Finalement elle a proposer d'envoyer un lettre par courriel.

Merc quand meme. svp: CE SUJET RESTE NON RESSOLU.

Re: Reclamation: INSTALLATION de FIBRE PAR ORANGE apparait de NE PAS ETRE EN NORME

melet39 — Wed, 10 Feb 2021 08:07:45 GMT

bonjour @DaEm

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Reclamation: INSTALLATION de FIBRE PAR ORANGE apparait de NE PAS ETRE EN NORME

jojo3007 — Wed, 10 Feb 2021 09:32:12 GMT

bonjour @DaEm

Je confirme que le technicien a utiliser la jaretiere avec la prise PTO preraccorder qui normalement est fait pour l'interieur du domicile.

vu qu'il ya pas grande longueur entre le PBO et l'endroit ou la PTO est poser (la jerretiere fait 30 metre je croit) il c'est pas embêter avec un bout de cable pour l'exterieur et ainsi a eviter la pose d'un DTIO et une soudure fibre en moins a faire.

L'inconvenient c'est sur la longevité de la gaine qui protege la fibre avec les intemperies pluies soleil qui a la longue risque de se deterioré plus rapidement q'un cable gainer conçu pour l'exterieur.

Re: Reclamation: INSTALLATION de FIBRE PAR ORANGE apparait de NE PAS ETRE EN NORME

DaEm — Wed, 10 Feb 2021 17:19:47 GMT

Merci. Alors vous aussi, vous confrmer que l'installation ne pas fait en regle de norme.

Cela doit alors etre corrigé.

LE SUJET RESTE NON-RESSOULU.

@web conseiller Orange: Je vous prie de vous occuper du sujet.

Merci.

Re: Reclamation: INSTALLATION de FIBRE PAR ORANGE apparait de NE PAS ETRE EN NORME

DaEm — Sat, 13 Feb 2021 16:44:27 GMT

@Ancien Membre,

Sujet encore non-ressoulu.

Merci de revoir svp par un web-conseiller.

Re: Reclamation: INSTALLATION de FIBRE PAR ORANGE apparait de NE PAS ETRE EN NORME

melet39 — Sat, 13 Feb 2021 16:48:51 GMT

bonjour @DaEm

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt