sujet Re: Raccordement fibre bloqué depuis plus de 2 mois après démarchage d'Orange dans Mon raccordement Fibre

Raccordement fibre bloqué depuis plus de 2 mois après démarchage d'Orange

TonyBarroca — Sat, 12 Dec 2020 13:08:24 GMT

Après un appel d'orange courant septembre, j'ai souscris le 2 octobre 2020 à l’offre fibre, mon domicile étant éligible d’après Orange (la maison mitoyenne voisine est raccordée depuis aout 2020). Depuis, j’attends pour le raccordement, n'ayant de cesse de relancer le service client Orange. On m'explique chaque semaine qu'il s'agit d'un problème de route attendue par l'opérateur. Quand je regarde sur l'application mobile d'Orange mon raccordement est prévu le 30/11, soit il y a deux semaines.

Je ne parviens pas à avoir de visibilité sur mon raccordement.

Pas certain que contractualiser avec Orange pour un cadeau de Noël soit une bonne idée, prenez garde.

Re: Raccordement fibre bloqué depuis plus de 2 mois après démarchage d'Orange

melet39 — Fri, 11 Dec 2020 12:56:39 GMT

bonjour @TonyBarroca

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Raccordement fibre bloqué depuis plus de 2 mois après démarchage d'Orange

TonyBarroca — Fri, 11 Dec 2020 12:58:35 GMT

J'insiste environ une fois par semaine, la seule réponse que j'obtient d'orange est du genre "L'opérateur d'immeuble n'a pas attribué la route optique,la route est en cours d'attribution à l'issu de ces travaux nos services techniques vous contacteront afin de vous définir un rendez vous". J'ai même contacter le fournisseur fibre derrière Orange, ils me renvoient vers Orange.

Re: Raccordement fibre bloqué depuis plus de 2 mois après démarchage d'Orange

melet39 — Fri, 11 Dec 2020 13:18:25 GMT

re @TonyBarroca

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Raccordement fibre bloqué depuis plus de 2 mois après démarchage d'Orange

sebastien2la — Sat, 12 Dec 2020 09:02:36 GMT

Préparer vous à une longue attente, leur génie civil n'est génial que si on leur donne le travail à faire mais les conseiller n'ont pas la main pour les contacter? Qui a la main? Un service dėcentralise qui ne lit pas nos message

Re: Raccordement fibre bloqué depuis plus de 2 mois après démarchage d'Orange

TonyBarroca — Sat, 12 Dec 2020 13:06:37 GMT

Bonjour,

Merci de votre soutien.

Je viens de vérifier l'éligibilité fibre de mon domicile sur le site d'orange, et on m'indique que je suis éligible pour je cite "Les nouvelles offres internet Fibre". C'est une situation kafkaïenne.

Je ne sais plus quoi faire.

Re: Raccordement fibre bloqué depuis plus de 2 mois après démarchage d'Orange

melet39 — Sat, 12 Dec 2020 15:27:59 GMT

bonjour @TonyBarroca

si ce n'est pas orange qui a déployé la fibre,ils sont obligés d'attendre le feu vert de l'opérateur pour te raccorder

cdt

Re: Raccordement fibre bloqué depuis plus de 2 mois après démarchage d'Orange

TonyBarroca — Mon, 14 Dec 2020 16:08:12 GMT

Bonjour Melet39, pensez-vous qu'un webconseiller pourrait faire accélérer les choses ? Seraient-ils plus efficaces que les conseillers disponible au 3900 ?

Re: Raccordement fibre bloqué depuis plus de 2 mois après démarchage d'Orange

melet39 — Mon, 14 Dec 2020 17:20:04 GMT

bonjour @TonyBarroca

oui,car ils ont accès à tous les services

bonne soirée

Re: Raccordement fibre bloqué depuis plus de 2 mois après démarchage d'Orange

Peter_D — Tue, 15 Dec 2020 17:40:22 GMT

Bonjour @TonyBarroca

Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Bonne journée
Peter

Re: Raccordement fibre bloqué depuis plus de 2 mois après démarchage d'Orange

TonyBarroca — Thu, 17 Dec 2020 10:27:16 GMT

Bonjour @Peter_D, avez-vous trouvé le temps de regarder ma demande ?

Dans l'attente de votre retour, bien cordialement,

/Tony Barroca

Re: Raccordement fibre bloqué depuis plus de 2 mois après démarchage d'Orange

Yara_H — Thu, 17 Dec 2020 10:34:26 GMT

Bonjour @TonyBarroca,

Je vous rassure, vous êtes bien éligible à la Fibre.

Néanmoins, d'un point de vue technique, nous ne pouvons pas vous raccorder pour le moment étant donné que nous sommes toujours en attente de finalisation des travaux.

Nous avons pu obtenir un retour le 07/12 de la part de l'opérateur d'infrastructure, qui n'a pas encore attribué la route optique.

Lorsque celle-ci sera attribuée, vous serez rappelé par les services techniques pour fixer un nouveau rendez-vous.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

Re: Raccordement fibre bloqué depuis plus de 2 mois après démarchage d'Orange

TonyBarroca — Thu, 17 Dec 2020 12:12:52 GMT

Bonjour @Yara_H , et merci pour votre retour rapide.

N'existe-t-il pas chez Orange des files de traitement particulières de ce genre de raccordement problématique ? N'êtes vous pas en capacité d'insister auprès de l'opérateur afin d'obtenir cette route optique ? N'avez-vous pas un process de gestion des incidents, incluant aussi les incidents qui impactent vos client finaux ?

Pardonnez-moi de vous poser ces questions mais j'attends depuis deux mois maintenant, et je trouve ce délai déraisonnable.

Les explications que vous me fournissez deviennent difficilement audibles d'un point de vue client, quand je sais que mon voisin de palier (il est a la villa 27, moi 26) , dans le même lotissement, est lui raccordé depuis Aout. Ce fut un raccordement problématique à en croire le technicien Orange qui a passé 8 heures au lieu de 3, mais il y est parvenu. Ce n'est pas le cas des techniciens qui sont intervenus pour ma connexion, je le déplore.

Je vais écrire à l'opérateur Syane qui gère le réseau dans ma commune, en espérant trouver une oreille plus efficace.

Dans l'attente de votre retour, bien cordialement,

Re: Raccordement fibre bloqué depuis plus de 2 mois après démarchage d'Orange

TonyBarroca — Fri, 18 Dec 2020 10:29:39 GMT

Bonjour @Yara_H ,

j’espère que vous allez bien.

Avez-vous obtenue des bonnes nouvelles de l’opérateur. De mon coté j’ai envoyé un email à Syane, qui semble être l’opérateur, afin d’obtenir des informations sur la route optique. Je n’ai pas reçu de réponse pour l’heure.

Peut-être pourriez-vous avoir plus de chance.

Dans l’attente de votre retour, bien cordialement,

/Tony

Re: Raccordement fibre bloqué depuis plus de 2 mois après démarchage d'Orange

Rizo — Fri, 18 Dec 2020 11:41:43 GMT

Bonjour @TonyBarroca ,

Après consultation de votre dossier, il est précisé que l'opérateur d'immeuble n'a pas attribué la route optique et que leur intervention est prévue pour le 18 janvier 2020.

Vous serez rappelé à l'issu de cette date, pour finaliser le raccordement à votre domicile.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite de Belles Fêtes.

Prenez soin de vous.

Rizo.

Re: Raccordement fibre bloqué depuis plus de 2 mois après démarchage d'Orange

TonyBarroca — Wed, 06 Jan 2021 12:52:24 GMT

Bonjour @Rizo et merci de votre retour,

Pour rappel, j'ai contractualisé avec Orange Fibre le 2 octobre suite à un démarchage d'Orange, soit il y a un peu plus de 3 mois.

J'ai vérifié les contrats et il est stipulé que Orange s'engage sur le fait que la mise en service intervienne dans un délai maximum de 3 mois à compter de la souscription au service. Le dépassement du délai ouvre droit à une indemnité. Cette indemnité n'est pas due dans le cas où le retard n'est pas imputable à Orange.

Pour moi, la responsabilité réside chez Orange. en effet, comme je vous l'explique depuis des mois maintenant, mon voisin (maisons mitoyennes dans le même lotissement) est raccordé chez Orange fibre depuis Aout, et pourtant les fibres optiques de son domicile et du mien sont dans la même armoire. Je sais que le technicien à passer une journée au lieu de 3h sur sa connexion, mais il y est parvenu.

Je pense porter ce dossier au vu et su du gendarme des télécoms afin d'avoir de la visibilité en terme de responsabilité sur ce dossier.

Cordialement,

/Tony Barroca

Re: Raccordement fibre bloqué depuis plus de 2 mois après démarchage d'Orange

melet39 — Wed, 06 Jan 2021 14:16:48 GMT

bonjour @TonyBarroca

on va attendre de savoir si le webconseiller @Rizo en sait un peu plus

bon après midi

Re: Raccordement fibre bloqué depuis plus de 2 mois après démarchage d'Orange

TonyBarroca — Mon, 18 Jan 2021 09:18:07 GMT

Bonjour, avez-vous des informations par rapport a mon dernier message ?

Re: Raccordement fibre bloqué depuis plus de 2 mois après démarchage d'Orange

melet39 — Mon, 18 Jan 2021 09:59:48 GMT

bonjour @TonyBarroca

l'intervention étant prévue aujourd'hui,attendre un retour du webconseiller @Rizo

bonne journée

Re: Raccordement fibre bloqué depuis plus de 2 mois après démarchage d'Orange

Anthony_d — Tue, 19 Jan 2021 11:37:02 GMT

Bonjour @TonyBarroca ,

Je prends connaissance de votre dossier à l'instant et vous restitue les informations que j'ai à ma disposition.

La commande semble bloquée dans l'attente d'un retour de l'opérateur d'infrastructure fibre de la commune, pour l'attribution d'une route optique. A ce jour, il semble que ce ne soit toujours pas fait. Je vais solliciter nos équipes pour faire le point et relancer l'opérateur en question. Dans tous les cas, vous serez recontacté à partir du moment où nous aurons la possibilité de finaliser le raccordement.

Concernant la partie contractuelle que vous évoquez, je vous laisse mettre en place les actions que vous jugez nécessaires.

De mon côté, je peux seulement vous dire qu'un geste commercial pourra être étudié une fois le compte actif, afin de prendre en compte l'intégralité du "préjudice" subi.

Je ne pourrai pas faire plus pour le moment.

Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une agréable journée.

Anthony