sujet Re: Finalisation Fibre [en attente] dans Mon raccordement Fibre

Finalisation Fibre [en attente]

Ludo861 — Mon, 10 Sep 2018 14:06:37 GMT

Bonjour à tous.

Alors je viens sur ce forum car j'ai pris une offre FIBRE début AOUT 2018, avec installation avec un technicien le 04/09/18 .

Donc le 04/09/18, un technicien orange (sous traitant plus exactement) viens m'installer le boitier fibre dans mon appartement.

Aprés avoir installé l'équipement, il fait le raccordement avec la soudure etc ... dans le boitier de la résidence.

Aprés il a installé son lazer lumineux sur ma prise FIBRE et la gros ou petit problème (je ne sais pas encore)

la lumiére va bien jusqu'au boitier de raccordemet de l'immeuble mais pas au niveau de l'armoir de la rue !!!

Donc petite enquéte de voisinage et tous ceux de la résidence qui ont installé la fibre sa fonctionne !! en sachant que c'est un autre sous traitant qui est intervenue chez eux !!

Bref, on devais me rappeler dans les 72 heures pour me donner la suite des évenements et rien même au 3900 ont me balade !! on vous rappel etc...

Donc toujours en attente depuis 6 jours et en plus ils ont le culot de m'envoyer un mandat de prélevement ... car j'ai était obliger par le technicien qui ait venu de signer son papier car ils m'a dit que c'était le seul moyen de faire remonter les informations .

Donc j'espere qu'on pourra m'aider sur ce forum ....

Merci à tous pour votre aide .

Ludo

Re: Finalisation Fibre [en attente]

melet39 — Mon, 10 Sep 2018 15:39:25 GMT

bonjour @Ludo861

malheureusement étant client comme toi pour ce cas on ne peut rien faire de plus que de te dire de harceler le 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Finalisation Fibre [en attente]

Ludo861 — Mon, 10 Sep 2018 16:29:07 GMT

J'étais partis de chez orange il y a 10 ans déjà car le prix de leurs abonnement internet ou téléphonique n'est pas justifié car vraiment leurs service et identique au autres....
Vivement un concurrent fibre dans ma ville.

J' attends avec impatience leurs première facture pour voir a quelle date ils ont commencé à compter.

Re: Finalisation Fibre [en attente]

melet39 — Mon, 10 Sep 2018 16:34:46 GMT

re @Ludo861

tiens nous au courant pour la facture car ils risquent de te facturer à la date de souscription,à vérifier

bonne soirée

Re: Finalisation Fibre [en attente]

lalalan — Tue, 11 Sep 2018 14:39:57 GMT

Bonjour,

Tes pas le seul

J'ai souscrit mi juillet. Un tec est intervenue début août sans succès. Le même problème que toi.

Fin août j'ai reçu un appel, on m'a dit que le problème est réglé. Un autre tec est arrivé, dès qu'il rentre chez moi, il a dit qu'on peut pas installé avec le même argment.

J'appelle 3900, ' Vous êtes très nombre à nous appeler, au revoir.

J'attends sans aucune nouvelle pour l'instant.

Par contre tu peux aller emprunter un boiter 4 G dans un boutique orange, c'est gratuit.

Re: Finalisation Fibre [en attente]

Ludo861 — Wed, 12 Sep 2018 06:32:15 GMT

Bonjour et merci pour ton retour d'expérience lalalan .
J' ai eu le nez fin 😉 je n' ai pas résilier mon abonnement SFR ADSL ...

Connaissez vous une adresse postale pour les réclamations ? Car je voudrais envoyer un recommandé pour leurs indiquer que je ne paierai que quand le service sera établi.

Re: Finalisation Fibre [en attente]

melet39 — Wed, 12 Sep 2018 06:43:52 GMT

bonjour @Ludo861

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bonne journée

Re: Finalisation Fibre [en attente]

Ludo861 — Wed, 12 Sep 2018 07:25:55 GMT

Ok merci.
Bonne journée

Re: Finalisation Fibre [en attente]

Ludo861 — Thu, 13 Sep 2018 12:49:11 GMT

Du nouveau, après avoir voulu résilier...
Un technicien sogetrel intervient en ce moment même sur mon cas... Il me dit qu'il refait la soudure car il y a eu un mélange....
Bref je rentre pas dans les détails et lui dit que je suis dispo chez moi pour vérifier si besoin et si il veut prendre un café ... Car il n'y ai pour rien lui.

J'attend la fin de l'intervention pour plus de news...

Re: Finalisation Fibre [en attente]

melet39 — Thu, 13 Sep 2018 12:56:08 GMT

bonjour @Ludo861

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Finalisation Fibre [en attente]

Ludo861 — Thu, 13 Sep 2018 14:19:03 GMT

Bon voilà sa marche !! 10 jours d'attente .
Il s'agissait des cartouches dans le boîtier de l'immeuble qui n'était pas bien raccordé.
Donc tout est rentrée dans l'ordre.

Sogetrel sont venus réparer leurs petites bêtises...

Re: Finalisation Fibre [en attente]

melet39 — Thu, 13 Sep 2018 14:29:43 GMT

re @Ludo861

merci du retour,et content que ton problème soit résolu

bonne soirée

Re: Finalisation Fibre [en attente]

Maria90 — Fri, 14 Sep 2018 06:30:43 GMT

Bonjour Ludo861,

Content que ton problème arrive enfin à trouver une solution !

D'après le suivi que tu nous a fait, l'intervention qui a rétabli le fonctionnement semble faire suite à ta demande de résiliation...?

Est-ce que tu penses que c'est cette demande de résiliation qui a fait bouger les choses ?

Merci de ton retour et bonne journée

Re: Finalisation Fibre [en attente]

melet39 — Fri, 14 Sep 2018 06:43:19 GMT

bonjour @Maria90

en attente de la réponse de @Ludo861 as tu le mème problème

bonne journée

Re: Finalisation Fibre [en attente]

Maria90 — Fri, 14 Sep 2018 06:54:36 GMT

Bonjour @melet39,

Comme décrit dans mon post La fibre optique c'est pas si lumineux que ça !, ça y ressemble fort, mais difficile de savoir si c'est la même chose !?

Les symptômes sont en tout cas les mêmes : tous les raccordements sont faits et tout se déroule normalement jusqu'à la connexion de la livebox qui ne trouve pas le signal optique. Les techniciens sur place m'ont dit que le raccordement en point de mutualisation n'avait pas été fait ou mal fait, et ensuite, c'est le magma de l'assistance et des rendez-vous ratés....

Bonne journée

Re: Finalisation Fibre [en attente]

melet39 — Fri, 14 Sep 2018 06:59:22 GMT

re @Maria90

merci du retour,dans ce cas il faut insister au 3900,je ne vois pas d'autres solutions

bonne journée

Re: Finalisation Fibre [en attente]

Maria90 — Fri, 14 Sep 2018 07:08:05 GMT

Merci @melet39 pour le conseil,

Oui, je sais !

Là j'en suis au stade ou 2 conseillers différents m'ont promis une intervention (ou je serais rappelé) sous 3 jours...

Aujourd'hui est le 3ème jour, et pour l'instant, pas de signe de vie d'Orange !

Bonne journée

Re: Finalisation Fibre [en attente]

melet39 — Fri, 14 Sep 2018 07:12:21 GMT

re @Maria90

actuellement tu as quand mème une connection internet,autre opérateur ou service 24h garanti

cdt

Re: Finalisation Fibre [en attente]

Maria90 — Fri, 14 Sep 2018 07:21:36 GMT

re @melet39,

Oui, grâce à la portabilité , Free assure encore son service...("Si t'as Free, t'as tout compris" ? )

Pour l'instant, Orange n'apporte que la déco avec les belles box et le boitier de raccordement fibre, tout ça étant bien inutile...

Re: Finalisation Fibre [en attente]

melet39 — Fri, 14 Sep 2018 07:26:16 GMT

re @Maria90

merci du retour,donc pour l'instant pas de problème de connection,donc pas besoin du service 24h garanti

bonne journée