sujet Re: Fibre pour 2021? dans Mon raccordement Fibre

Fibre pour 2021?

Nono1975 — Thu, 21 Jan 2021 10:57:12 GMT

Bonjour,

Je viens ici vous faire part de notre mécontentement quant à la manière de faire de Orange face à ses abonnés.

Premier contact courant décembre un commercial nous téléphone pour nous proposer la fibre. On se dit pourquoi pas, avec les vacances qui arrivent et possiblement un confinemant, ça serait plus pratique pour toute la maison. Il nous explique qu'un rendez-vous est fixé au 29 décembre 2020 et que c'est simple à mettre en place.

29 décembre 2020 le technicien (un sous traitant) très sympa nous installe tout ses câbles, branche le tout dans le boîtier de l'immeuble. Ca prend du temps, il explique bien tout. Il finit son installation, va vérifier si ça passe en bas; pas de signal. Il dit de brancher la livebox, qu'elle va clignoter mais il passe un coup de fil à son service pour voir comment ça se passe pour le que le signal soit envoyé. La persone au bout du fil ne comprend pas bien. Il lui dit qu'il connait le système; Orange ne lance pas le signal tant que l'installation n'est pas faite de peur que quelqu'un d'autre se branche dessus. (On veut bien le comprendre).

5 janvier 2021 On a laissé passé les fêtes, pas de nouvelles de personnes donc je fais un chat orange. Je me retrouve face à une commerciale(?) qui ne comprend rien à ce que je lui demande vu qu'elle ose demander si je peux profiter de la fibre --'. Elle me sort qu'un technicien pourrait me contacter le 12 janvier... Pourrait?? Donc on doit attendre? On se fout du monde. Je prend contact sur le twitter où on me dit que oui un technicien va intervenir.

12 Janvier 2021 comme quoi elle n'avait rien compris, elle a fait revenir le premier technicien qui ne comprenait pas pourquoi il devait revenir. Il a donc pris contact avec sa hiérarchie pour faire bouger le truc et le chef de secteur viendra le 18 janvier. Carrément le chef de secteur, on se dit youpi ça va avancer cette affaire.

18 janvier 2021 Vaste blague. le chef de secteur venait juste vérifier que le premier technicien avai bien fait ses branchements et il allait donc clôturer le dossier et contacter orange pour que la fibre soit lancée (je ne sais comment) jusqu'aux branchements de notre immeuble. Il nous contacte dans la soirée.

21 janvier 2021 Il ne nous a jamais contacté, le twitter orange ne répond plus à mes messages malgré le fait que je les tag. Toujours pas de fibre bien évidemment mais on continue de payer le forfait depuis décembre, on nous a gentiment offert 200Go pour deux mois, je dois vous avouer qu'on s'en fout un peu vu qu'on est nombreux à la maison.

C'est comme ça qu'on traite ses clients? On propose la fibre, on nous fait croire que c'est simple, au final on en chie pour avoir le signal maintenant que tous les branchements sont fait. Un minimum de communication serait le bienvenue. On veut la fibre qu'on paye bordel !!!!

Re: Fibre pour 2021?

melet39 — Thu, 21 Jan 2021 11:16:49 GMT

bonjour @Nono1975

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Fibre pour 2021?

Nono1975 — Thu, 21 Jan 2021 12:53:26 GMT

Nouvelle info... comme quoi faut secouer le cocotier si on veut pouvoir bouffer.

J'ai réussi à parler avec une certaine Fadwa via le Messaging Orange et " après vérification un technicien doit intervenir pour finaliser l'accès au réseau" T.T Sans deconner et la date est fort proche... le 4 février bordel !!! Mais pourquoi personne ne vient nous tenir au courant? On a que ça à faire nous? Quémander pour un service qu'on paye et dont on ne peut profiter?

C'est inadmissible de devoir attendre aussi longtemps ! Et encore, est-ce que nous auront réellement la fibre le 4 février, j'en suis même plus certain.

Re: Fibre pour 2021?

melet39 — Thu, 21 Jan 2021 14:59:19 GMT

re @Nono1975

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Fibre pour 2021?

Nono1975 — Thu, 04 Feb 2021 10:03:15 GMT

Bonjour à tous,

Voilà nous sommes le 4 février et on se demande encore si quelqu'un va s'occuper de nous aujourd'hui, pas un message ou appel pour signaler qu'il allait se passer quelque chose. La personne contactée la dernière fois m'avait dit qu'on nous téléphonerait.

Affaire à suivre, il reste la journée...

Priez pour nous, croisez les doigts, faites des incantations... On sait jamais. La livebox est allumée, on attend qu'elle cesse de clignoter.

Re: Fibre pour 2021?

melet39 — Thu, 04 Feb 2021 10:17:19 GMT

bonjour @Nono1975

merci de ton suivi,espérons que cela ne tarde plus

cdt

Re: Fibre pour 2021?

Nono1975 — Thu, 04 Feb 2021 10:22:04 GMT

Update.

Je viens de faire un chat... On ne verra personne aujourd'hui, suite à des soucis technique sur les installations ben il ont reporté le rendez-vous au 17/02 entre 13h et 19h. Merci de nous prévenir...

Vous nous pompez l'air sérieusement!!! 2mois pour cette fichue installation!! Pas de communication mais par contre payer ça on doit continuer de faire hein?! Pas un appel rien pour dire que vous avez un soucis?? Nous offrir des Go ne sert à rien du tout on VEUT NOTRE FIBRE!!!

Je crois que nous on va aller démarcher quelqu'un d'autre pour payer la fibre et la téléphonie moins cher, on restait pour le service client... Au final vous n'êtres plus là pour nous come par le passé, bien dommage.

bonne journée et bonne fibre... Ah ben non on en a pas.

Re: Fibre pour 2021?

melet39 — Thu, 04 Feb 2021 10:42:36 GMT

bonjour @Nono1975

merci de ton retour malheureusement toujours négatif tiens nous au courant de la suite

bonne journée malgré tout

Re: Fibre pour 2021?

Nono1975 — Thu, 04 Feb 2021 14:25:44 GMT

Nouvelle info, ne voyant pas de trace du rendez-vous pour le 17, j'ai de nouveau fait un chat et j'ai bien fait. Le 17 février c'est juste la date limite de fin de travaux pour l'installation... pas le rendez-vous pour notre fibre en fait.

Une fois les travaux effectués on nous appellera pour fixer un nouveau rendez-vous .

On ne risque pas d'être fibrés

Re: Fibre pour 2021?

melet39 — Thu, 04 Feb 2021 15:45:11 GMT

bonjour @Nono1975

merci de ton suivi,en espérant que ton prochain message soit une bonne nouvelle

bonne soirée

Re: Fibre pour 2021?

MichelM_ — Tue, 09 Feb 2021 13:50:03 GMT

Bonjour @Nono1975,

Je comprends les désagréments rencontrés par l'installation de votre Fibre.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur l'installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel

Re: Fibre pour 2021?

Nono1975 — Tue, 16 Feb 2021 12:28:51 GMT

Bonjour,

J'ai vu votre message ce matin et vous ai envoyé un message privé.

Toujours pas de nouvelles quant à un éventuel nouveau rendez-vous pour la fin des travaux. La date donnée pour qu'il règlent le soucis sur l'installation c'est le 17 donc demain. On attend toujours des informations supplémentaires...

Re: Fibre pour 2021?

melet39 — Tue, 16 Feb 2021 14:00:04 GMT

bonjour @Nono1975

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_ qui suit ton dossier

cdt

Re: Fibre pour 2021?

Anthony_d — Wed, 17 Feb 2021 15:19:50 GMT

Bonjour @Nono1975 ,

Je reprends le suivi de votre dossier.

Après vérification, il apparait que le nécessaire n'a pas encore été fait, afin de pouvoir solutionner le souci de signal optique.

Le dossier a été repris en début de mois pour une relance auprès de nos équipes sur place.

A ce jour pas de retour probant. Je vais solliciter le service en charge de la production de cette commande, afin qu'un point soit fait au plus vite.

Dans tous les cas, vous serez recontacté à partir du moment où nous serons à même de vous délivrer les services.

Je vous remercie pour votre infinie patience et vous souhaite une bonne fin de journée.

Anthony

Re: Fibre pour 2021?

Nono1975 — Wed, 17 Feb 2021 16:52:50 GMT

Bonsoir,

Il est clair que le nécessaire n'a pas été fait et surtout on ne vient pas nous tenir au courant de quoique ce soit. On nous parle de rendez-vous et le jour-j personne ne vient et en allant chercher les informations on m'informe qu'il y a un incident sur l'installation hors de chez nous.

Ce problème aurait dû être solutionné au plus tard aujourd'hui et un technicien devait prendre contact avec nous pour finaliser nos travaux.

Arrêtez les sous-traitants s'ils ne sont pas au point. Parce que les clients vont finir par vous fuir avec un tel retard de livraison de service. Quel était le problème pour que cette fin de travaux ne se fasse pas?

Nous espérons vraiment que votre sollicitation à un autre service sera efficace.

Cordialement,

Un client et sa famille infiniment patiente mais au bout du rouleau.

Re: Fibre pour 2021?

Nono1975 — Thu, 18 Feb 2021 12:45:26 GMT

Bonjour @Anthony_d

Nous avons eu la surprise d'avoir l'appel du chef de secteur qui venait car Orange lui avait signalé que tout était bon et qu'il pouvait finaliser...

Bien évidemment, ce n'était pas le cas. Il a envoyé un mail pour dire que c'était n'importe quoi et on lui a répondu que ça serait bon sous dix jours.

Sérieusement... c'est lassant si même entre vous et vos sous-traitants la communication n'est pas bonne.

Mettez un bon coup de collier et faites les choses de manières carrées pour que la fibre fonctionne enfin chez nous. Beaucoup trop d'attente et clairement pas de communication avec nous. Dites les choses clairement, expliquez le pourquoi du comment au lieu de nous laisser dans le flou.

Bonne journée.

Re: Fibre pour 2021?

melet39 — Thu, 18 Feb 2021 14:39:17 GMT

bonjour @Nono1975

suite à ton message on va attendre un retour du webconseiller @Anthony_d

bon après midi

Re: Fibre pour 2021?

Pedro_C — Fri, 19 Feb 2021 17:18:10 GMT

Bonjour @Nono1975,

Je comprends votre mécontentement. La demande faite par mon collègue @Anthony_d, n'a pas encore été prise en traitement. Comme il vous l'a indiqué, les services techniques reprendront contact avec vous dès que votre raccordement sera possible. En revanche je ne peux vous donner de délai et en suis navré.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne soirée.

Pédro

Re: Fibre pour 2021?

Nono1975 — Mon, 22 Feb 2021 15:29:16 GMT

Bonjour,

Et serait-il possible de savoir ce qu'il se passe? Pourquoi notre rendez-vous précédent a été annulé?

On a pas envie d'attendre par contre mais de toute manière, je pense que nous n'avons d'autres choix. Déjà que les délais ne sont pas respecté vu que l'on revient pas vers nous, maintenant c'est pas de délais et on va brûler un cierge pour que ça intervienne rapidement.

Cordialement.

Re: Fibre pour 2021?

melet39 — Mon, 22 Feb 2021 16:41:01 GMT

bonjour @Nono1975

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

bonne soirée