sujet Re: Convention et raccordement aérien sur Dijon dans Mon raccordement Fibre

Convention signée depuis début 2019 et toujours rien

EmilioMaestro — Mon, 26 Oct 2020 08:46:51 GMT

Bonjour à tous,

Je souhaite aujourd’hui créer un sujet afin de partager mon expérience et pourquoi pas obtenir de l'aide (même si cela me paraît compliqué)

J'habite en copropriété dont je suis propriétaire d'un appartement. Actuellement, nous avons uniquement accès à l'ADSL avec un débit d'environ 7 à 9MB/S et un ping de 24ms très stable.

Pour résumer succinctement voici une chronologie des faits :

01/02/2019 : Approbation en AG de l'installation Fibre Optique dans la copropriété (voir plus tard pourquoi depuis 2012)

01/04/2019 : Appel chez Orange et approbation d'Orange, ils ont bien reçus le dossier fibre de la part du syndic, comprenant les plans de passage fibre en dehors et dans l'immeuble (J'apprends que cela sera un passage Aérien via réseau Enedis).

A partir de ce moment là, j'ai laissé le temps au dossier de se monter.

01/09/2019 : Relance du dossier au 0 800 38 38 84, dossier apparemment bloqué chez Dijon métropole et Orange me certifie que celui-ci sera traité au 31/09/2019.

04/10/2019 : Relance du dossier au 0 800 38 38 84. Dossier reporté 31/10/2019, toujours au même point.

A partir de ce moment là, j'ai décidé d’accélérer les choses, je fait marcher mon réseau et rentre en contact avec un responsable "Planification, Technique et Topographique" de Dijon Métropole, lui s'occupant de toutes ces demandes là.

Lui m'approuve formellement ne pas bloquer le dossier car une convention a été signée entre Orange/Enedis et Dijon Métropole autorisant le passage aérien de la fibre via le réseau Enedis. Mon contact de Dijon Métropole envoie donc un email (me mettant en CC) le 05/11/2019 à comment.avoirlafibre@orange.com expliquant ne pas bloquer le dossier et ne comprenant pas pourquoi Orange approuve le contraire. Entre le 04/09/2019 et le 05/11/2019, j'ai bien évidemment rappelé plusieurs fois Orange au 0 800 38 38 84 afin de faire avancer les choses mais sans succès, toujours les mêmes réponses.

06/11/2019 : Appel au 0 800 38 38 84 afin d'expliquer ce qui a été fait et dire à Orange que Dijon Métropole ne bloque en aucuns cas le dossier. Et également demander si le mail est bien pris en compte. Ils finissent par me dire de rappeler dans quelques jours car le service traitants les emails n'est pas ouvert.

14/11/2019 : Rappel au 0 800 38 38 84 afin d'avoir une suite à l'email envoyé le 05/11/2019 et je n'ai eu comme réponse que le délai de traitement étais de 1 mois minimum.

Voilà pour ce court résumé. Arrivé à ce point, je me pose quelques questions :

- Est-ce Orange qui fait patienter pour X ou Y raisons ?

- Est-ce Dijon Métropole qui bloque le sujet ?

- Est-ce Enedis ou la société qu sous-traite les travaux qui bloque ?

Ceci étant dit, cela va bientôt faire 10 mois qu'il ne se passe plus rien et mes espoirs d'avoir un jour la fibre optique sont très faible. J'ai effectué moi même toutes ces démarches, tous ces contacts et appels. Je suis en contact prioritaire sur le dossier du côté Orange ainsi que pour ma copropriété.

Qui plus est, il me semblait que Orange avait 6 mois pour faire les travaux...

Je ne sais pas quoi faire de plus pour avoir l'espoir de faire avancer ce dossier.

Merci à tous d'avoir lu.

Re: Convention et raccordement aérien sur Dijon

EmilioMaestro — Mon, 20 Jan 2020 09:16:33 GMT

Bonjour à tous,

Des nouveautés (pas glorieuses).

Après avoir distribués un flyer dans les boites aux lettres des résidents, je suis rentré en contact avec la présidente du conseil syndical. Elle m'a fait un révélation incroyable : Habitat21(Notre ancien Syndic) a été mandaté le 16 janvier 2012 pour signer le contrat avec orange, ce qui a été fait. La convention date donc de 2012 .Et la, je suis tombé de haut !

Comme est-ce possible ? Depuis 8 années, que rien n'ai bouger !

Re: Convention et raccordement aérien sur Dijon

EmilioMaestro — Mon, 25 Nov 2019 10:24:18 GMT

Bonjour,

Encore des nouvelles toujours plus amusantes !

Maintenant, Orange me dit que c'est le syndic qui refuse le passage aérien.........

J'appel le syndic :"Non nous ne refusons pas le passage aérien."

Super.

Re: Convention et raccordement aérien sur Dijon

EmilioMaestro — Mon, 20 Jan 2020 09:11:18 GMT

Bonjour à tous et bonne année !

Je reviens ici pour des nouvelles.

Ce lundi 06/01/2020 a eu lieu une assemblée générale des copropriétaires, nous avons donc abordé le fameux sujet de la fibre, signé depuis 2012 avec Orange.

Nous avons appelé pendant celle-ci un contact Orange en relation avec le syndicat. Tous les copropriétaires en ont retenue une chose : "Cela va être trèèèèèèèèès loooooooooong" (dit exactement comme ça au téléphone). Après tout, cela ne fait que 8 ans que nous attendons et entendons "la fibre est dans votre quartier, les travaux ont débuté" donc quand il dit "trèèèèèèèèèèès loooooooong" c'est genre plus long que 8 ans ? Faut-il réellement 15 ans pour avoir la fibre ?

Voici une petite photo du quartier actuel.

Pour information, des poteaux télécom (ou passe actuellement le réseau cuivré) sont disponibles tout le long du trajet jusqu'au bâtiment (que ce soit du PM de rattachement ou autre)

Fin 2020, Dijon est "censé" être 100% fibré.

Je vais donc continuer d'harceler le 0 800 38 38 84.

Merci à tous.

Re: Convention et raccordement aérien sur Dijon

EmilioMaestro — Mon, 20 Jan 2020 09:15:32 GMT

Bonjour,

Je viens d’appeler le 0 800 38 38 84, plutôt une bonne nouvelle : Le dossier est "normalement" débloqué (si Orange ne me dit pas n'importe quoi) suite au mail envoyé par mon contact de Dijon métropole. Envoyé chez Enedis(Ineo) pour intervention, réponse courant Janvier ! Espérons que cette péripétie approche de la fin !

Re: Convention et raccordement aérien sur Dijon

EmilioMaestro — Mon, 20 Jan 2020 09:46:56 GMT

Bonjour à tous.

Une question me trotte:

Etant donné que nous attendons depuis 2012 le raccordement de notre immeuble par Orange, pensez-vous qu'il est plus judicieux de rompre la convention et de signer avec un autre opérateur ?

Si un webconseiller peux éventuellement débloquer ma piteuse situation, j'en serais ravis.

Merci.

Re: Convention et raccordement aérien sur Dijon

PascalA — Tue, 21 Jan 2020 14:36:07 GMT

Bonjour @EmilioMaestro,

Je me permets d'intervenir suite à vos différents échanges et je souhaite vraiment trouver une solution pour vous.

Lors de vos contacts, je m'aperçois que vous n'avez pas transmis vos coordonnées et ces informations sont capitales pour que je puisse faire accélérer votre réclamation.

Pour ce faire, je vous invite, ici même, en message privé, à me communiquer les informations suivantes :

--- Votre nom, prénom, adresse postale précise (si immeuble, bâtiment, étage, Esc ou si maison individuelle), votre numéro de ligne support fixe internet (si vous en disposez bien sûr) et un éventuel numéro de mobile si nous avons besoin de vous contacter.

Je vous rassure. Orange à bien prévu de proposer nos offres Fibre sur la ville de Dijon.

La fibre en aérien est plus longue à installer que par voie souterraine à cause des délais administratifs et d’études. On a dû vous le dire lors de vos appels au 0 800 38 38 84.

Je vous invite à regarder cette petite vidéo explicative via ce lien qui vous permettra de suivre et de mieux comprendre les étapes de raccordement jusqu'à votre domicile.

Nous verrons suite à votre retour avec les informations demandées s'il est nécessaire de faire déplacer des équipes techniques afin de finaliser l'installation de la Fibre.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

PascalA

Re: Convention et raccordement aérien sur Dijon

melet39 — Tue, 21 Jan 2020 15:05:18 GMT

bonjour @EmilioMaestro

au besoin,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Convention et raccordement aérien sur Dijon

EmilioMaestro — Wed, 22 Jan 2020 15:48:52 GMT

Bonjour, Merci pour les réponses.

C'est envoyé. Par contre je veux bien que cela mette plus de temps, mais 8 ans (surtout que c'est censé être 6 mois maximum), quand même pas

Cdlt

Re: Convention et raccordement aérien sur Dijon

EmilioMaestro — Mon, 03 Feb 2020 07:34:03 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir un email d'orange.

En espérant que ce soit réellement "quelques mois" comme écrit.

J'ai également eu des nouvelles de ENGIE me disant que l'étude menée sur les poteaux télécom pour acheminer la fibre a révélé que des travaux étaient nécessaire. Le mail termine par : "L'intervention aura lieu, dès que possible".

Croisons les doigts...

Re: Convention et raccordement aérien sur Dijon

melet39 — Mon, 03 Feb 2020 09:34:57 GMT

bonjour @EmilioMaestro

merci de ton suivi,espérons que maintenant cela soit rapide

bonne journée

Re: Convention et raccordement aérien sur Dijon

EmilioMaestro — Wed, 26 Feb 2020 15:25:14 GMT

Bonjour,

Des nouvelles pour cette fin de mois de février :

J'ai reçus un email d'un responsable négociateur relation Syndics de Engie Region Nord-Est. Celui-ci indique que lors de l'étude faite sur les poteaux (qui date d'il y a quelques années déjà), il a été révélé qu'une intervention était nécessaire et que celle-ci aura lieu dès que possible... J'aime pas trop cette formulation sachant que cela fait déjà 8 ans que nous attendons désespérément.

Pas plus d'infos du côté du 0 800 38 38 84.

Re: Convention et raccordement aérien sur Dijon

melet39 — Thu, 27 Feb 2020 07:16:08 GMT

bonjour @EmilioMaestro

merci de ton suivi,on va attendre de savoir si le webconseiller @PascalA qui suit ton dossier a d'autres infos

bonne journée

Re: Convention et raccordement aérien sur Dijon

EmilioMaestro — Mon, 02 Mar 2020 13:11:32 GMT

Bonjour,

Des nouvelles, j'espère encourageantes :

Pour les connaisseurs, sur la carte fibre, il est possible d'avoir plus de détails sur l'état du raccordement via F12 et les traces réseaux.

Depuis toujours :

"état d'avancement fibre": "_",
"etape": "2",
"sous_etape": "A",
"statut_syndic": "OK"

Maintenant :

"état d'avancement fibre": "2",
"etape": "2",
"sous_etape": "A",
"statut_syndic": "OK"

Je n'ai pas vraiment réussi à trouver ce que cela représente mais au moins ça bouge. De plus j'ai pu apercevoir un midi un camion Enedis la semaine dernière travaillant sur les poteaux de la rue...

J'ai chercher d'autres bâtiments dont leur état d'avancement fibre était au même point et la fibre est en déploiement dans le bâtiments et/ou déjà installée.

Prions.

Re: Convention et raccordement aérien sur Dijon

melet39 — Mon, 02 Mar 2020 18:06:04 GMT

bonsoir @EmilioMaestro

merci de ton suivi,cela avance

bonne soirée

Re: Convention et raccordement aérien sur Dijon

EmilioMaestro — Thu, 05 Mar 2020 16:35:56 GMT

Petite déception, pas de passage en « déploiement en cours » sur la carte fibre arcep mise à jour aujourd’hui. Espérons que cela ne soit pas représentatif :/

Re: Convention et raccordement aérien sur Dijon

melet39 — Thu, 05 Mar 2020 19:33:49 GMT

bonsoir @EmilioMaestro

merci de ton suivi,il ne faut pas trop faire attention aux mises à jour

bonne soirée

Re: Convention et raccordement aérien sur Dijon

EmilioMaestro — Thu, 12 Mar 2020 13:43:09 GMT

Bonjour,

Aujourd’hui appel au 0 800 38 38 84.

J'ai l'impression qu'ils ont blacklisté mon numéro étant donné la réponse que j'ai eu :

"Dijon métropole bloque le dossier, ils ne veulent pas passer en aérien". Alors que lors d'un appel précédent il m'ont confirmé avoir reçus le mail de mon contact de Dijon Métropole assurant ne rien bloquer du tout. Font-il la sourde oreille ?

La personne en face m'a même dit ne pas avoir à me répondre étant donné que je ne suis pas représentant du syndicat de copropriété (ok pourquoi pas).

La personne m'affirme également ne jamais avoir reçus de mail de Dijon Métropole alors que c'est bel et bien le cas (personne ne s'est trompé d'email, il a bien été envoyé à la bonne adresse le 5/10/2019 à 10h18 exactement et à comment.avoirlafibre@orange.com).

Dur Dur de savoir si le dossier avance......

Re: Convention et raccordement aérien sur Dijon

melet39 — Thu, 12 Mar 2020 17:58:23 GMT

bonsoir @EmilioMaestro

merci de ton suivi,patience on arrive au bout

bonne soirée

Re: Convention et raccordement aérien sur Dijon

EmilioMaestro — Thu, 12 Mar 2020 20:09:23 GMT

J'ai également fait relancer mon contact de Dijon Métropole étant donné que Orange n'a même pas pris la peine de répondre à son email...