sujet Re: Attente interminable dans Raccordement fibre

Attente interminable

Fanch563 — Mon, 01 Mar 2021 14:19:20 GMT

Bonjour,

De nombreux problèmes ces derniers temps en ce qui concerne mon accès à la fibre chez Orange. Après des premiers moins plutôt corrects, c'est une succession de problèmes que je rencontre ces derniers temps. Quand ce ne sont pas des sous-traitants qui viennent vous débrancher pour raccorder votre voisin à la place (et entrainant une coupure pour tous les habitants !!!), c'est à présent un incident sur notre réseau local qui dure depuis plus d'une semaine. Impossible de contacter un conseiller au 3900 puisque l'on se fait raccrocher au nez immédiatement après un message nous annonçant un rétablissement rapide des services. Et pendant ce temps, bien évidemment, nous serons ponctionnés à la fin du mois du même montant pour des services dont nous ne pouvons pas profiter. Je trouve cela tout bonnement inacceptable de la part d'une société sui se présente comme la meilleure.

J'espère au moins qu'un conseiller prendra la peine de me répondre ???

Par avance, merci.

Re: Attente interminable

melet39 — Mon, 01 Mar 2021 14:54:37 GMT

bonjour @Fanch563

pour avoir un conseiller au 3900 il faut insister en disant réclamation ou résiliation,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Attente interminable

MichelM_ — Fri, 05 Mar 2021 14:53:33 GMT

Bonjour @Fanch563,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier de dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.