sujet Re: FIBRE HS dans Mon raccordement Fibre

FIBRE HS

steph17139 — Thu, 11 Feb 2021 13:37:54 GMT

Bonjour,

En panne depuis maintenant 15 j, aucune intervention réalisé après plusieurs appels au 3900 et test depuis l'appli mylivebox...je reçois des messages comme quoi la connexion est rétabli mais dans les faits rien ne se passe toujours le voyant blanc qui clignote ...j'ai l'impression de tourner en rond avec les conseillers.

Merci

Re: FIBRE HS

melet39 — Thu, 11 Feb 2021 14:13:13 GMT

bonjour @steph17139

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: FIBRE HS

steph17139 — Thu, 11 Feb 2021 14:47:25 GMT

Bonjour,

j'appelle régulièrement le 3900 mais maintenant ils me disent que je vais avoir un rdv tél mais rien...et oui j'ai fait la demande service 24h garanti c'est mieux que rien mais je trouve le délais d'attente pour avoir une intervention efficace beaucoup top long !!!

Re: FIBRE HS

melet39 — Thu, 11 Feb 2021 15:25:02 GMT

re @steph17139

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: FIBRE HS

steph17139 — Thu, 11 Feb 2021 15:26:26 GMT

ok merci

Re: FIBRE HS

melet39 — Thu, 11 Feb 2021 15:55:05 GMT

re @steph17139

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: FIBRE HS

steph17139 — Thu, 25 Feb 2021 12:37:07 GMT

Bonjour,

Après 15 jours de rdv téléphonique en rdv téléphonique et une fin de sinistre prévue le 17/02/2021 toujours rien ne fonctionne !!! Aujourd’hui un technicien devait passer entre 8h et 13 h donc je prends ma matinée et personne ne passe sans même prévenir... je suis désespérée !!!! on est à plus d'un mois de panne...

Service SAV complétement absent, inutile !

Re: FIBRE HS

melet39 — Thu, 25 Feb 2021 13:00:36 GMT

bonjour @steph17139

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: FIBRE HS

Cecile_M — Tue, 02 Mar 2021 09:46:17 GMT

Bonjour @steph17139,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet en fibre optique, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re: FIBRE HS

steph17139 — Tue, 02 Mar 2021 09:52:38 GMT

Bonjour,

Problème enfin résolu par un technicien vendredi soir, 10 minutes d'intervention après 1 mois et demi de panne..

Motif de la panne : mon installation a été débranchée pour installer quelqu'un autre ...magique !

Bonne journée

problème enfin résolu

Re: FIBRE HS

melet39 — Tue, 02 Mar 2021 09:58:54 GMT

bonjour @steph17139

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

Re: FIBRE HS

Cecile_M — Tue, 02 Mar 2021 10:03:35 GMT

Bonjour @steph17139,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que l'ensemble de vos services fonctionnent.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.

N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile