sujet Re: Commande facile mais raccordement qui dure dans Mon raccordement Fibre

Commande facile mais raccordement qui dure

Patrick-23b — Tue, 02 Feb 2021 15:21:03 GMT

J’ai commandé la fibre le 03 décembre ,Reçu très rapidement la Livebox et décodeur TV ensuite visite du technicien le 10 décembre pour constater que l’installation sur le piquet n’était pas terminé. J’appelle le 15janvier pour un nouveau rendez-vous sur le chat et le préposé me répond qu’un

rendez-vous est prévu le 19 janvier et qu’on confirmera 48 heures par téléphone avant.

Reçu aucun appel téléphonique ni personne n’est venu le 19 janvier

J’appelle fin janvier le 3900 pour un rendez-vous le préposé me répond que ce n’est pas nécessaire qu’on va me téléphoner, toujours pas reçu de coups de téléphone à ce jour.

Je pense que je vais renvoyer la Livebox et le décodeur et penser à téléphoner au concurrent.

C’est triste à dire après sept ans que je suis chez orange

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

melet39 — Tue, 02 Feb 2021 15:23:54 GMT

bonjour @Patrick-23b

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

Patrick-23b — Tue, 02 Feb 2021 18:50:11 GMT

Difficile le 3900, on Nous met en bouteilles. Mauvais rendez vous, des promesses non tenues ......

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

VincentG — Tue, 02 Feb 2021 19:20:11 GMT

bonjour,

je suis dans l'aventure depuis mi aout 2020 (l'année va devenir importante)
4 ieme fois qu'une équipe prestataire vient

4 ieme fois que la conclusion est qu'il faut une intervention Orage Genie Civil

le 3900 me fait le classique on vous transfere ... je signale en urgence ....

gros efforts sur la 5G et en propositions de services, de chaines etc

mais la maintenance ...

bon courage

(je ne mers pas les petites phrase "la percévérance est la force...." , c'est absurde)

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

melet39 — Wed, 03 Feb 2021 07:10:32 GMT

bonjour @Patrick-23b

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

Karim_Z — Wed, 03 Feb 2021 14:32:19 GMT

Bonjour @VincentG,
Afin de vous apporter mon aide concernant la mise en service de votre commande de fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380

Bonne journée
Karim

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

VincentG — Fri, 05 Feb 2021 19:31:50 GMT

Bonsoir,

@Karim_Z : je vous ai envoyer mes info

l'aventure continue, il faut peut-etre que je publie:

Cordialement encore (je ne vais rajouter de citation ....)

Vincent

- 03/02 18hO1 SMS:

Orange reseau mobile N1 pour la 10ieme fois

_______________________________________________________

- 04/02 08h57 SMS:

la mise en service de votre offre nécessite des travaux complementaires sur le reseau public Orange.
La date prevue initialement est reportee.
Si une date de rdv est necessaire, vous serez rappelé pour la fixer conjointement avec nos services.
Suivez votre commande sur https://suivi.orange.fr/?login=..........
Orange vous presente ses excuses

_______________________________________________________

- 04/02 13h02 SMS

votre RDV téléphonique du 05/02 au oooooooooo entre 17:00 et 18:00 avec un conseiller Orange est confirmé
Pour le gérer https://my.orange.fr/shr/xxxxxx

Votre rendez-vous
Ce rendez-vous est terminé.

Un conseiller vous a appelé au oooooooooo
Aujourd'hui entre 17h00 et 18h00
Motif : Assistance technique

_______________________________________________________

- 05/02 17h31 SMS (alors que j'attend l'appel du rdv entre 17h et 18h du sms précédent)

Votre RDV téléphonique du 10/02 auoooooooooo entre 17:00 et 18:00 avec un conseiller Orange est confirmé
Pour le gérer https:/my.orange.fr/shr/yyyyyyyyyy

Votre rendez-vous
Un conseiller vous appellera au oooooooooo
Mercredi 10 février entre 17h00 et 18h00
Motif : Assistance technique

_______________________________________________________

- 05/02 17h50 appel 3900
"vous avez du recevoir un SMS a 17h5. "
moi: => NON ! seulement à 17h31
"vous avez un technicien qui va venir samedi 06/02 entre 9h et 11h"
moi: Ah ?

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

melet39 — Sat, 06 Feb 2021 08:13:28 GMT

bonjour @VincentG

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

bonne journée

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

Patrick-23b — Tue, 09 Feb 2021 10:21:47 GMT

Pourquoi certain abonnés reçoivent des sms pour prévenir soit d’un RDV soit d’un coup de téléphone programmé.

je n´ai pas reçu de sms pour prévenir de rdv,ou autres et toujours sans nouvelles de orange.

c’est long d’attendre sans savoir ce qu’il va se passer.

merci

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

melet39 — Tue, 09 Feb 2021 10:38:09 GMT

bonjour @Patrick-23b

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

bonne journée

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

Pedro_C — Wed, 10 Feb 2021 09:39:37 GMT

Bonjour @VincentG,

Je suis navré pour la prise en charge tardive de votre demande ici même et pour les difficultés rencontrées. Après consultation de votre dossier, je vous informe que celui-ci est toujours en traitement par nos services techniques. En effet, nous avons constaté que l'infrastructure génie civil est endommagée et nécessite des travaux importants de réparation. Les équipes chargées de l'intervention ont été sollicitées et un nouveau rendez-vous sera pris à la fin de sa remise en état. La date prévisionnelle est le 04/03.

Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition.

Bonne journée.

Pédro

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

Yara_H — Wed, 10 Feb 2021 10:12:04 GMT

Bonjour @Patrick-23b,

Je suis navrée et comprends votre impatience face à la situation.

Vous n'avez toujours pas reçu de SMS car nos services ne vous ont pas encore attribué un rendez-vous.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

VincentG — Wed, 10 Feb 2021 18:16:40 GMT

Bonjour,

d'accord avec @Patrick-23b : il n'est pas normal qu'il y ait des différence,

et qu'il faille se plaindre pour commencer à obtenir au moins des réponses.

Il y a un problème de cohérence, entre les services, entre les approches

et il ne faut pas trouver normal que ce soit du coté client qu'il faille mettre de l'énergie pour avancer.

PS1: je n'ai toujours pas eu de nouvelle

PS2: j'ai rendez-vous téléphonique entre 19h00 et 20h00 le 10/02

(Ah, c'est maintenant, attendons, en espérant que je ne vais pas recevoir un sms .....)

PS3: NON: l'obstination n'est pas le chemin de la réussite !!!! la persévérance oui

à suivre....

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

VincentG — Wed, 10 Feb 2021 18:29:19 GMT

Bonjour @Pedro_C ,

merci pour le retour.
OK pour le diagnostic

cela correspond bien au premier diagnostic du 18/08/20

(puis aussi lors des passages les 14/10/20, 02/12/20, et 02/02/21)

content de voir que la date prévisionnelle est le 04/03

(sur le suivi j'ai le 18, mais bon....)

à suivre.....

merci

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

VincentG — Sun, 28 Feb 2021 16:59:53 GMT

Bonjour,

cette fois ci, j'ai été prévenu quelques jours en avance.

"la mise en service de votre offre nécessite des travaux complémentaires sur le réseau public Orange.

La date prévue initialement est reportée...."

seul commentaire: cela nécessite des travaux qui n'ont encore pas été commencé (et doivent être planifiés depuis 6 mois maintenant !)

à suivre....

Vincent

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

melet39 — Sun, 28 Feb 2021 18:05:53 GMT

bonsoir @VincentG

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif

bonne soirée

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

Patrick-23b — Mon, 08 Mar 2021 13:45:57 GMT

Nous voici dans le 4 éme mois de la commande fibre , mal grès de nombreux appels au 3900.
Au 3900, ils sont très positifs, toujours des solutions qui n’aboutissent pas.

Et même pas, un mot ,un suivi sur ma commande.mon espace client n’est même pas en ordre de suivi .

Ne pas désespérer, un jour peut être!!!!!

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

melet39 — Mon, 08 Mar 2021 14:09:34 GMT

bonjour @Patrick-23b

on va attendre un retour du webconseiller @Yara_H suite à ton message

bon après midi

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

VincentG — Mon, 08 Mar 2021 20:29:01 GMT

Bonjour,

pareil de mon coté;

mon rendez-vous de la semaine dernière a été annulé,
et j'ai eu un appel fin de semaine dernière pour me dire qu'il fallait faire une grosse intervention.

et ai répondu: oui, on le sait depuis aout 2020,
mais cela n'avance toujours pas.......

on doit me rappeler cette semaine pour me proposer des nouvelles....

à suivre .... encore ...

Vincent

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

PatriciaZ — Tue, 09 Mar 2021 17:19:09 GMT

Bonjour @Patrick-23b

Je prends en charge votre demande d'information sur votre commande fibre.

Rassurez-vous, il est prévu que le service technique reprenne contact avec vous à compter du 10 mars afin de fixer un nouveau rendez-vous.

D'autre part, nous avons bien pris en compte votre nouveau numéro de contact.

Je vous remercie de votre compréhension et patience.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Patricia.