sujet Re: Absence de réponse de Résoline dans Mon raccordement Fibre

Absence de réponse de Résoline

Elode1 — Fri, 12 Mar 2021 08:22:47 GMT

Bonjour,

Nous sommes toujours dans l'attente depuis le 19/01 du raccordement téléphonique de notre projet immobilier !!!!

Historique du dossier :

Début janvier 2021, nous avons recontacté le service Travaux Tiers de Orange pour finaliser le raccordement au réseau téléphonique de notre maison transformée en 4 appartements (suite à leur intervention de décembre 2020). Celui-ci nous a renvoyé vers le portail Resoline.

Nous avons essayer de contacter Resoline Orange par tous les moyens indiqués mais aucune réponse :

- Impossible de créer le dossier sur le site indiqué (https://le-programme-immobilier.orange-business.com) !

- Impossible de contacter le numéro de téléphone 0800366300 (temps d'attente de plus de 3 minutes et après on nous raccroche au nez par dépassement du temps d'attente !)!

- message laissé avec nos coordonnées sur un répondeur de renvoi suite à l'absence de la personne responsable, sans que jamais personne ne nous recontacte...

En désespoir de cause, le 19 janvier, nous avons créée finalement une demande de raccordement pour 2 logements (au lieu de 4 nécessaire) avec un délai annoncé de 3 semaines pour le raccordement... demande restée sans nouvelle jusqu'au 2 mars où nous avons finalement contacter le 0810009849 pour en savoir plus, qui nous annonce que notre dossier est incomplet (nous n'avons jamais été contacté à ce sujet !!!) et qui a décidé de le clôturer !!!

Nous voila reparti à zéro avec aucun dossier de raccordement crée !!!

Nous avons donc envoyé un mail de plainte à : "le-programme.immobilier@orange.com"

Dans l'heure qui a suivi, nous avons reçu un mail de "immobilier.resoline@orange-business.fr" avec des documents à fournir pour établissement d'un devis, et un délai d'intervention indiqué allant jusqu'à 3 mois (!!!!).

Nous avons fourni ces documents le 05/03 et depuis, encore une fois, aucune nouvelle.

Nos relances aux 2 adresses ci-dessus sont restées lettre morte.

Nous n'avons aucun devis, aucune date d'intervention !

Nous sommes dans l'impossibilité de louer nos 4 appartements car les raccordements ne sont pas effectués et perdons de l'argent chaque mois en conséquence... Cela nous désespère !

Comment faire pour être recontacté en urgence et que les travaux soient enfin planifiés et réalisés !!!

merci d'avance pour votre aide.

[EDIT : merci de ne pas écrire en gras]

Re: Absence de réponse de Résoline

melet39 — Fri, 12 Mar 2021 08:34:36 GMT

bonjour @Elode1

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Absence de réponse de Résoline

Angélique_D — Fri, 12 Mar 2021 13:07:19 GMT

Bonjour, je suis désolée pour la situation pénible d'attente, que vous nous évoquez. Pourriez-vous m'indiquer, en message privé, une référence de dossier, un Siret, vos coordonnées? Avez-vous le noms d'un contact chez Orange? Merci Cécile_

Re: Re : Absence de réponse de Résoline

Elode1 — Mon, 15 Mar 2021 10:32:53 GMT

Dossier non clôturé - à suivre !

Re: Re : Absence de réponse de Résoline

melet39 — Mon, 15 Mar 2021 10:35:46 GMT

bonjour @Elode1

as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Absence de réponse de Résoline

Orloma — Mon, 15 Mar 2021 10:46:34 GMT

@Elode1
Suite à notre échange privé. Avez-vous pu joindre Résoline ?Qu'en est-il ressorti ?
Orloma

Re: Re : Absence de réponse de Résoline

melet39 — Mon, 15 Mar 2021 10:52:17 GMT

re @Elode1

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Absence de réponse de Résoline

Justine24473 — Mon, 15 Mar 2021 13:16:11 GMT

Exactement les meme dates et le meme problème c’est inacceptable!!

Re: Absence de réponse de Résoline

melet39 — Mon, 15 Mar 2021 15:20:14 GMT

@Justine24473

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Absence de réponse de Résoline

Elode1 — Mon, 15 Mar 2021 15:49:55 GMT

Alors pour vous donner quelques nouvelles :

- le mail de relance/plainte envoyé le 09/03 à "immobilier.resoline@orange-business.fr" a été lu le 15/03 et il m'a été répondu "Votre demande a été transférée au service concerné". Donc rien à attendre de ce côté là !

- Orloma, webconseiller sur ce forum, m'a donné un numéro de téléphone pour contacter Resoline où j'ai enfin pu parler à quelqu'un !!! (merci beaucoup !)

- Personne très sympathique au téléphone qui m'a informée qu'il y avait énormément de retard (juste) dans la lecture des mails pour la région où j'habite (plus de 2 mois, tu m'en diras tant...). Ma plainte a été escalée à la responsable du secteur, qui doit me rappeler (j'attends toujours...).

D'où mon post "Dossier non clôturé - à suivre !", puisque mon mail n'a toujours pas été lu, je n'ai donc pas de devis et donc pas de date d'interventions...je vais les harceler au téléphone jusqu'à ce que l'intervention soit réalisée...

Je vous tiens au courant !

Merci pour votre aide et votre soutien.

Re: Absence de réponse de Résoline

melet39 — Mon, 15 Mar 2021 16:04:01 GMT

bonjour @Elode1

merci de ton retour,malheuresement négatif on va attendre un retour du webconseiller @Orloma suite à ton message

bonne soirée

Re: Absence de réponse de Résoline

Justine24473 — Mon, 15 Mar 2021 16:06:33 GMT

Tu peux nous donner le numéro? Car je ne sais même pas quel numéro appeler vu que mes mails ne sont pas lu ..

Re: Absence de réponse de Résoline

Justine24473 — Mon, 15 Mar 2021 16:06:57 GMT

Tu peux nous donner le numéro? Car je ne sais même pas quel numéro appeler

Re: Absence de réponse de Résoline

melet39 — Mon, 15 Mar 2021 16:27:10 GMT

bonjour @Justine24473

si tu t'adresse à @Elode1 je ne sais pas si il a un numéro il nous le dira

cdt

Re: Absence de réponse de Résoline

Orloma — Tue, 16 Mar 2021 09:07:01 GMT

@Justine24473 Bonjour,
Merci pour ce retour, en effet seul Résoline est à même à prendre en charge votre demande et vous faire le suivi de votre demande ,en les joignant directement au 0810 020 031 (Numéro communiqué plus haut) . Nous n'avons aucune visibilité ni accès sur votre dossier. J'en suis navrée
Orloma

Re: Absence de réponse de Résoline

Elode1 — Thu, 18 Mar 2021 07:03:34 GMT

Pour information, nous avons enfin reçu une réponse de resoline le 17/03 (merci pour votre aide !!!) avec un devis pour un raccordement cuivre et un devis pour un raccordement FTTH !

Je suis très étonnée de recevoir un devis cuivre, alors que cette technologie va s'arrêter.

peut-on refuser son installation ?

Re: Absence de réponse de Résoline

Orloma — Thu, 18 Mar 2021 08:03:13 GMT

@Elode1 Bonjour,
Merci pour ce retour positif
Si vous avez reçu 2 devis pour une installation cuivre et l'autre pour la fibre , envoyez plutôt le devis de la technologie qui vous correspond.
En cas de doute vous pouvez demander des précisions au service Résoline.
Orloma

Re: Absence de réponse de Résoline

Mickaël66400 — Wed, 27 Mar 2024 11:47:13 GMT

Bonjour, serait-il possible de connaître le numéro de téléphone qui permette de contacter resoline car le 0800366300 que j’ai rien ne fonctionne et je suis à bout j’avoue. Aucune réponse au mail non plus d’ailleurs et ce depuis plusieurs jour.
merci d’avance.