sujet Re: RDV Fibre dans Mon raccordement Fibre

RDV Fibre

cretel — Wed, 27 Jan 2021 08:52:26 GMT

Bonjour à tous

Fin décembre je suis allée en boutique pour souscrire à la fibre, RDV pris pour l'installation le 20 janvier mais Orange me laisse un massage m'indiquant que le RDV est reporté au 19 mars! Non seulement je n'ai pas la fibre mais comme j'ai du de changer de forfait mobile pour y accéder en offre open, je suis facturée 15e de plus alors que mon ancien forfait me suffisait, comment faire pour garder mon ancien forfait et donc le même tarif en attendant d'avoir la fibre? J'ai essayé d'appeler le 3900 et un répondeur me dit d'aller en boutique ce qui n'est pas évident pour moi. Et bien sûr, plus le chat orange!

Merci d'avance si vous avez des conseils.

Re: RDV Fibre

melet39 — Wed, 27 Jan 2021 09:06:30 GMT

bonjour @cretel

appel au service client 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: RDV Fibre

cretel — Wed, 27 Jan 2021 09:09:47 GMT

Merci beaucoup melet39

Re: RDV Fibre

Jms_Vdo — Wed, 27 Jan 2021 09:48:40 GMT

Bonjour,

Je devais être raccordé à la fibre le 21/01. La veille, Orange m'informe par un message silencieux (sans faire sonner mon téléphone) l'annulation de ce rdv. Sans explication et sans excuses...

Le 22/01, je passe 30 minutes avec le 3900 (entre l'attente qui devait durer 2 min et qui a duré 17 min et la conversation). Pour finalement m'entendre dire que je devais patienter jusqu'à ce que quelqu'un prenne contact avec moi.

Nous sommes le 27/01 et toujours aucunes nouvelles d'orange. Je décide donc de télécharger "Orange et moi" pour tenter ma chance par Chat. Et le Chat se solde par "je vous conseille d'appeler le 3900 ou passer en agence".

Me voilà au point de départ...

Re: RDV Fibre

melet39 — Wed, 27 Jan 2021 09:57:59 GMT

re @cretel

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: RDV Fibre

melet39 — Wed, 27 Jan 2021 10:40:53 GMT

bonjour @Jms_Vdo

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: RDV Fibre

cretel — Wed, 27 Jan 2021 10:47:01 GMT

Bonjour

j'ai réussi à joindre le 3900 en indiquant réclamation. Ils ne peuvent rien faire, il faut que je fasse une réclamation quand j'aurai la fibre si un jour je l'ai.

J'ai aussi essayé par le Chat et là on m'a proposé de rembourser les 15e de différence.

Merci à tous

Re: RDV Fibre

melet39 — Wed, 27 Jan 2021 11:01:04 GMT

bonjour @cretel

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: RDV Fibre

Rm191 — Wed, 27 Jan 2021 11:46:30 GMT

je suis très déçue des services orange ils sont de mauvaises foi attention ne faites pas installer avec eux car ils ne finissent pas le travail et lorsqu'ils reviennent il vous facture 115 euros. En plus le service chat est un service qui ne sert à rien car la plupart du temps il vous retourne vers le 3900 que vous n'arriver pratiquemment pas à obtenir et lorsque ce service ne veut rien entendre de vos problèmes il vous souhaite une bonne journée lamentable

Re: RDV Fibre

Jms_Vdo — Wed, 27 Jan 2021 12:23:28 GMT

@melet39

J'ai suivi le conseil et ai rappelé le 3900. Merci pour l'astuce du mot clé "réclamation", efficace ! J'ai eu quelqu'un de suite qui m'a promis de me tenir informé à 12h demain et de faire un geste commercial une fois raccordés.

Je croise les doigts.... suite au prochain épisode demain... merci.

Re: RDV Fibre

melet39 — Wed, 27 Jan 2021 12:25:38 GMT

bonjour @Jms_Vdo

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: RDV Fibre

Jms_Vdo — Fri, 29 Jan 2021 15:28:07 GMT

Bonjour à tous,

Bonne nouvelle...

La personne qui avait pris ma réclamation lors de mon appel au 3900 avait promis de me rappeler hier entre 12h et 13h afin de planifier avec moi un nouveau rdv d'installation.

Et bien, il a tenu ses engagements et a rappelé hier à 12h45. Comme il avait promis, il avait une date de raccordement à me donner et il m'a dit qu'il rappellerait le jour J pour s'assurer que les techniciens seraient bien là.

Alors un grand merci à ce monsieur que Orange devrait trouver le moyen de le cloner... première fois je crois que j'ai à faire à quelqu'un d'(aussi) efficace chez Orange.

@melet39, encore merci.

Je vous tiendrai au courant début février... en espérant pouvoir vous annoncer qu'enfin nous avons la fibre.

Bonne fin de journée à tous

Re: RDV Fibre

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 16:32:01 GMT

bonjour @Jms_Vdo

merci de ton retour

bonne soirée également

Re: RDV Fibre

Jms_Vdo — Mon, 01 Feb 2021 10:12:55 GMT

Bonjour à tous,

La joie n'était que de courte durée...

Vendredi dernier, une personne qui me paraissait très efficace de chez Orange me rappelait à la date et à l'heure prévue pour me fixer un nouveau rdv de raccordement à la fibre (après qu'ils aient annulé le précédent la veille du rdv par un simple message).

Nous étions très contents et nous nous étions organisés pour prendre une (nouvelle) journée de congés pour être là.

Et aujourd'hui, une dame me rappelle pour me dire qu'ils ne peuvent pas nous fixer de rdv. Elle n'est même pas au courant du rdv qui nous a été fixé par le monsieur que nous avons eu au téléphone vendredi ! Quand je lui ai dit que cette situation était inadmissible, que nos voisins étaient raccordés sur le poteau qui est devant chez nous et pas nous et qu'il fallait arrêter de nous balader, que nous souhaitions des explications quant à l'annulation de ces rendez-vous. Elle m'a dit qu'il n'y pouvaient rien, qu'ils attendaient un numéro de fibre de raccordement (si j'ai bien compris) et que c'était comme ça... et elle a fini sa phrase par "bonne journée" et m'a raccroché au nez !

Bravo Orange pour le service client et merci de votre efficacité ! Encore une belle illustration de vos performances...

Le monsieur de vendredi nous a promis de nous rappeler le jour J du rdv d'installation qu'il nous avait fixé. Nous avons hâte de voir s'il nous rappelle....

Mais bonne journée à tous et bon courage à ceux qui sont dans la même situation que nous.

Re: RDV Fibre

melet39 — Mon, 01 Feb 2021 10:52:41 GMT

bonjour @Jms_Vdo

merci de ton retour,malheureusement négatif

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée également

Re: RDV Fibre

Jms_Vdo — Thu, 04 Feb 2021 07:26:09 GMT

@melet39

Merci de ton soutien...

La personne sympa du 3900 qui avait tenu ses engagements en nous rappelant pour nous fixer un nouveau rdv de raccordement a finalement disparu dans la nature.

Le 2eme rdv de raccordement était fixé hier, bien sûr, aucun technicien n'est venu et le type sympa du 3900 qui avait promis de nous rappeler une 2eme fois pour s'assurer que le raccordement a bien été fait, ne nous a jamais rappelé.

2 journées de congés prises pour rien... et combien d'autres encore à prendre pour avoir la fibre. Malheureusement, Orange a le monopole dans notre ville...

Bonne journée à toi.

Re: RDV Fibre

melet39 — Thu, 04 Feb 2021 08:41:53 GMT

bonjour @Jms_Vdo

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée également

Re: RDV Fibre

cretel — Sat, 20 Mar 2021 09:31:42 GMT

Bonjour à tous

Alors le technicien est bien passé mais comme il n'y a pas de boitier , impossible de brancher la fibre. Retour à la case départ, je paie plus pour rien! Je dois maintenant attendre qu'une société installe le boitier et pendant ce temps impossible de revenir à une offre ADSL!

Re: RDV Fibre

melet39 — Sat, 20 Mar 2021 09:52:55 GMT

bonjour @cretel

merci de ton suivi,si je comprends bien,il n'y a pas de boitier sur le poteau ?

cdt

Re: RDV Fibre

cretel — Sat, 20 Mar 2021 10:01:38 GMT

Oui la fibre arrive mais il n'y a pas de boitier selon le technicien.

Et impossible de revenir à l'ADSL puisque selon le site je suis éligible à la fibre.

Donc je continue à payer un abonnement fibre, et en ayant suivi les conseils du conseiller, je n'ai pas pris le forfait fibre le moins cher, j'ai pris celui pour avoir un 2ème décodeur et un débit plus élevé.

Je paie donc maintenant près de 70e contre 55e auparavant pour les mêmes services! Ah j'oubliais Orange déduit 5e car je n'ai pas la fibre, ce qui reste une différence avec mon ancien forfait, et surtout cela dure depuis plusieurs mois.