sujet Re: Technicien refuse d'intervenir dans Mon raccordement Fibre

Technicien refuse d'intervenir

Tresty — Wed, 17 Mar 2021 12:15:55 GMT

Bonjour depuis 1 semaine et demi je me retrouve sans fibre suite à un changement d'opérateur. Je suis passé de videofutur à sosh. Le raccordement à la fibre par un technicien était prévu aujourd'hui le 17 /03 entre 8 h et 11h. Le technicien m'appele pour prévenir du retard, le rdv est décalé vers 12h. Une fois arrivé il m'annonce très rapidement ne pas pouvoir intervenir car les fils contenu dans mon placard de mon immeuble sont trop en pagaille pour qu'il puisse intervenir. Il ne veut pas prendre la responsabilité d'abîmer encore plus. Avant de passer chez vous je n'ais jamais eu ce genre de soucis et pourtant j'étais déjà raccordé à la fibre.

Deux questions se posent donc, je me retrouve sans reseaux à mon domicile et avec le peu de data que j'ai sur mon forfait je ne vais pas tenir une semaine de plus.

Voici le motif de non intervention

Est il possible de faire intervenir un technicien orange afin de réparer l'armoir contenant le fils de la fibre.

Merci par avance de votre réponse rapide car honnêtement je me retrouve vraiment désabusé face à cette situation

Cordialement

Mr foy

Re: Technicien refuse d'intervenir

melet39 — Wed, 17 Mar 2021 12:20:19 GMT

bonjour @Tresty

insiste au service lient et éventuellement

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Technicien refuse d'intervenir

PascalA — Thu, 18 Mar 2021 14:23:02 GMT

Bonjour @Tresty,

Je prends connaissance de votre message et de votre photo.

Je souhaite avoir un peu plus de précisions sur ce qui s'est passé lors du passage du technicien.

En tant que conseiller Web Orange, cela ne reflète en aucun cas notre souci dans la qualité du travail bien fait.

Voulez-vous bien me communiquer vos coordonnées afin que je fasse une remontée à qui de droit.

--- Votre nom, prénom, adresse précise, numéro fixe et mobile ainsi qu'une adresse mail de contact.

Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous, les informations me seront transmises en mode privé.

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

En attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Pascal A.

Re: Technicien refuse d'intervenir

Tresty — Fri, 19 Mar 2021 22:26:06 GMT

Merci pour vos réponse j'ai envoyé un message privé au Web conseiller et j'attends un réponse.

Re: Technicien refuse d'intervenir

melet39 — Sat, 20 Mar 2021 07:15:11 GMT

bonjour @Tresty

merci de ton retour en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

Re: Technicien refuse d'intervenir

Laura_M — Sat, 20 Mar 2021 09:22:09 GMT

Bonjour @Tresty

Je suis navrée de cette situation et vous présente des excuses au nom d'Orange/Sosh.

Je viens de faire une demande d'une nouvelle intervention.
Dans son rapport le technicien indique que le boitier a été vandalisé et que les Fibres sont pliés. Il a demande l'intervention de l'opérateur d'immeuble.

J'ai toutefois fait une demande pour une nouvelle intervention, en espérant que cela soit possible.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.
Vous devriez être recontacté semaine prochaine.

Je vous souhaite un bon week-end.

Laura

Re: Technicien refuse d'intervenir

Tresty — Sun, 21 Mar 2021 10:53:40 GMT

Bonjour @Laura_M

Après vérification avec le gardien de l'immeuble, l'armoir n'a pas été vandalisé mais mal rangé.

Les câble sont en bon état ce qui confirme malheureusement que je suis tombé sur un technicien pas vraiment professionnel qui a préféré rattraper son retard avec d'autre client....

J'attends donc une nouvelle intervention avec impatience pour résoudre mon problème.

Cordialement

Re: Technicien refuse d'intervenir

melet39 — Sun, 21 Mar 2021 11:30:30 GMT

bonjour @Tresty

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Laura_M suite à ton message

bon dimanche

Re: Technicien refuse d'intervenir

Pedro_C — Mon, 22 Mar 2021 11:39:11 GMT

Bonjour @Tresty,

Seuls les techniciens sont habilités à juger de l'état de l'installation de la Fibre dans votre immeuble. Néanmoins, afin que l'on soit sûr de la chose, je vous confirme que ma collègue @Laura_M a fait une demande auprès de nos services technique afin que vous soyez recontacté. Je vous invite à patienter le temps que celle-ci soit traitée.

Je vous souhaite une bonne journée.
Pédro

Re: Technicien refuse d'intervenir

Tresty — Sat, 27 Mar 2021 17:22:33 GMT

Bonjour Nous sommes le 27 mars et je n'ai toujours pas eu d'appel ou d'information concernant mon problème d'installation de la fibre. Pourriez-vous me donner des informations quand à une éventuel installation svp @Pedro_C @Laura_M @PascalA.

Cette situation devient vraiment compliqué pour moi

Cordialement

Re: Technicien refuse d'intervenir

Tresty — Sat, 27 Mar 2021 17:23:03 GMT

Re: Technicien refuse d'intervenir

melet39 — Sat, 27 Mar 2021 18:07:29 GMT

bonsoir @Tresty

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif,on va attendre à partir de lundi un retour d'un webconseiller que tu as cité suite à ton message

bon week-end malgré tout

Re: Technicien refuse d'intervenir

Tresty — Sun, 04 Apr 2021 15:31:43 GMT

Dimanche 4 avril aucun retour de la part du service client.

1 mois sans internet je trouve cela inacceptable !!!

Je peux comprendre que la situation rend les interventions compliquée mais snobé les clients sans donner la moindre info c'est n'importe quoi.

Merci de me tenir au courant

Cordialement

Re: Technicien refuse d'intervenir

melet39 — Sun, 04 Apr 2021 16:24:32 GMT

bonsoir @Tresty

on va espérer un retour d'un webconseiller à partir de mardi suite à ton message

bonne soirée

Re: Technicien refuse d'intervenir

Sylvie_F — Tue, 06 Apr 2021 07:30:25 GMT

Bonjour @Tresty ,

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses pour les difficultés rencontrées.

J' ai vérifié votre dossier et constate qu'un rendez-vous pour votre installation est prévu le 20 avril entre 8h00 et 11h00.

Un SMS de confirmation vous a été adressé le 30 mars sur votre numéro 06xxxxxx70.

Vous serez également contacté par nos équipes le 7 avril entre 16h30 et 17h30 sur votre mobile pour vous confirmer ce rendez-vous.

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires et reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie.

Re: Technicien refuse d'intervenir

lekoala — Mon, 21 Nov 2022 12:51:01 GMT

Bonjour,

pour mon amie, c'est la même chose , les techniciens refusent d'intervenir

le 6 Août c'était parce que le PBO n'était pas prêt

j'ai dit, vu que c'est en aérien, vous pouvez tout de même poser la PTO et tirer la fibre de la maison au PBO.

c'est le moment car il fait beau . vous laisser du mou pour la soudure , le moment voulu.

ils ont refusés

le résultat , c'est que les travaux sont fait depuis le 4 Octobre 2022 , le rendez-vous était prévu le 21 Octobre 2022 . personne !!

un autre rendez-vous a été pris et confirmé 3 jours avant par SMS pour le 18 Novembre 2022 à 14h

le technicien s'est présenté à 17h30. tout seul sans nacelle

actuellement, mon amie a un rendez-vous , il a été pris par téléphone mais il n'y a pas de SMS pour le confirmer et rien dans l'espace client

ce qui veut dire que c'est encore un mensonge !