sujet Plaque électrique endommagée dans Mon raccordement Fibre

installation catastrophique

geo101 — Sat, 20 Mar 2021 17:58:03 GMT

une entreprise sous traitante de orange vient me relier la fibre a mon domicile.

deux jeunes, fort sympathique m'éxpliquent par ou ils vont faire passer le fil etc...jusque la pas de souci...ou tous du moins commence les problèmes!!!

durant 2 heures, ils me font traverser la fibre a travers la chambre de la manière la plus dégueulasse qu'il soit, collant le fil ( qui se décolle au fur et a mesure), avec autant de colle sur le mur que au sol ( que j'ai moi même du gratter a la spatule), me perçant un trou au dessus de la porte pour au final me limer le cadre car le fil passe pas par le trou, bref, j'ai une chambre ( refaite a neuf il y a 3 an), avec plus de colle que de fil sur les mur, rien de gainer, dégueu au plus haut point.

ensuite, non seulement ils me demandent mon aspirateur car il n'ont rien, mais en plus, ils abandonnent tous leur cables et déchets dans ma poubelle jaune ( hors ce n'est pas recyclable dans ce genre de poubelle, c'est a l'entreprise d'évacuer et de recycler ses déchets) et je me retrouve a ramasser une pleine poigner de déchet plastique qu'ils ont laissé au pied du pilonne dans la rue ( niveau écolo, merci...)

au final je n'ai toujours pas la fibre, orange me renvoie donc un nouveau "technicien" car le boulot est mal fait, et pour conclure, la fameuse société me contacte pour convenir du rendez vous et commence par " si vous êtes absent, vous serez facturé 69 euro"!!!

non seulement se sont des techniciens qui n'ont que le nom, mais en plus ils me menacent car pas content de devoir revenir!!! merci orange de sous traiter avec des incompétent car c'est moins chère comme SOGETREL!!!!!!

Re: installation catastrophique

melet39 — Sat, 20 Mar 2021 18:02:35 GMT

bonjour @geo101

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re : installation catastrophique

Alexis_H — Sat, 20 Mar 2021 18:16:47 GMT

Bonjour @geo101,

Je suis navré d'apprendre cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

Re: Re : installation catastrophique

melet39 — Sun, 21 Mar 2021 08:25:33 GMT

bonjour @geo101

as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: Re : installation catastrophique

geo101 — Sun, 21 Mar 2021 09:07:58 GMT

oui j'ai envoyer les infos, bien que cela ne changera pas grand chose...

j'attend de voir ce que le "technicien" de demain va faire...mais j'ai peu d'espoir, a moins d'avoir encore plus de colle partout.

ce qui est prévu par contre, c'est qu'il remmène les déchets de ses collègues, affaire a suivre...

Re: Re : installation catastrophique

melet39 — Sun, 21 Mar 2021 09:10:47 GMT

re @geo101

merci du retour,tiens nous au courant après l'intervention de lundi

bon dimanche

Re: installation catastrophique

MS4649 — Sun, 21 Mar 2021 18:22:27 GMT

Bonjour,

Je vis la même situation et en guise de réponse de la part d’Orange >> On m’indique que le fait d’émettre que des techniciens de leur entreprise ont endommagé ma plaque d’électricité et que mon expérience chez Orange, fait officie d’expérience Catastrophique; cela relève de ma part de “Diffamation”.

Il supprime mon message au lieu de réparer, de trouver une solution pour réparer les dégâts causés par leurs techniciens lors de l’installation de la fibre.

J’en tombe des nues...

Est- il possible de m’indiquer la procédure à suivre pour que l’entreprise orange, répare ma plaque électrique ?

Cordialement ,

Plaque électrique endommagée

MS4649 — Sun, 21 Mar 2021 18:24:43 GMT

Bonjour,

je n’ai jamais fait de diffamation contre les salariés d’orange ; vos techniciens ont endommagés mon tableau d’électricité lors de l’installation de la fibre dans mon appartement.

il m’est impossible de vous envoyer la photo en preuve.

cette expérience est de plus en plus cauchemardesque.

je vais reposter mon message vivant une situation désastreuse et à présent; accusatrice.

merci de trouver une solution à mon problème au lieu de la retourner contre moi.

Cordialement

Re: installation catastrophique

melet39 — Sun, 21 Mar 2021 18:26:07 GMT

bonsoir @MS4649

reprends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

Re: installation catastrophique

MS4649 — Sun, 21 Mar 2021 18:34:07 GMT

Merci pour votre retour.

J’attends le retour du web conseiller ce lundi.

Que l’on ne m’accuse pas de diffamation, c’est insupportable.

L’emdommagement a été causé par les techniciens envoyés par Orange lors de l’installation de la fibre.

J’attends une réponse et une réparation digne de ce nom, surtout que cela fait plus de 40 ans que nous sommes chez France Telecom, maintenant Orange.

Cordialement,

Re: installation catastrophique

melet39 — Sun, 21 Mar 2021 18:41:51 GMT

re @MS4649

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

bonne soirée

Re: installation catastrophique

MS4649 — Sun, 21 Mar 2021 18:48:07 GMT

Grand Merci pour ces informations.

J’en prends note.

Cordialement

Re: installation catastrophique

melet39 — Sun, 21 Mar 2021 19:30:31 GMT

re @MS4649

de rien

bonne soirée

Re: Re : installation catastrophique

geo101 — Mon, 22 Mar 2021 10:08:39 GMT

lundi, le nouveau technicien est revenu

aprés 2h a se casser la tête, il fini par réussir a connecter la fibre ( le boulot n'avait pas été bien fait la première fois...)

avant de partir, je lui donne les tas de fil, gaines et morceau de fibre ( photo ci dessous), dont une parti avait été mise dans ma poubelle jaune et le reste par terre au pied du poteau...je rappel que ces déchets doivent être reprient par la société et envoyer dans des centres de tri spécifiques, et non dans les poubelles de particuliers...

1ière réponse du techniciens: c'est pas a nous

j'explique que si, c'est bien cégétrel qui a installé lundi dernier et se sont ses techniciens qui on abandonnés ça dans ma poubelle sans me le dire, et abandonné le reste en pleines rue

2éme réponse: c'est pas normal mais c'est pas a moi de récupérer...

je répond que si, car a la prise du second rendez vous j'avais stipulé que ces déchets seront remis au techniciens et l'on m'avait répondu qu'il n'y avait aucun souci

3éme réponse: cela ne se passe jamais comme ça, on fait toujours attention...

du coup, pourquoi chaque maison de ma rue qui a été relier a la fibre se retrouve avec ce genre de déchet au pied de chaque poteau???

je pense que je vais prévenir la mairie pour pollution volontaire, et espère que orange va vite prendre des mesures pour éviter ce genre de pollution!!!car si chaque maison on leur lots de déchets fibre devant chez eux, on est vraiment ma barré....

Re: Re : installation catastrophique

melet39 — Mon, 22 Mar 2021 10:15:12 GMT

bonjour @geo101

merci du retour,finalement a t'il repris les déchets ?

cdt

Re: Re : installation catastrophique

geo101 — Mon, 22 Mar 2021 10:45:43 GMT

oui, je ne lui ai pas laissé le choix, en espérant ne pas les retrouver dans un fossé au bout du village....

Re: Re : installation catastrophique

melet39 — Mon, 22 Mar 2021 10:53:01 GMT

re @geo101

merci du retour

bonne journée