sujet Services Orange INCOMPÉTENTS dans Mon raccordement Fibre

Services Orange INCOMPÉTENTS

Thimotei66 — Thu, 25 Mar 2021 17:01:54 GMT

RDV initialement prévu le 25/03/2021, on nous contacte pour que le technicien passe le 20/03/2021. Nous ok pas de soucis. Quand le technicien est parti, tout fonctionne puis vers 23h00 plus rien. Le 22/03/2021 j'appelle service client, je lui expose le problème direction service technique qui se décharge sur le service commercial. Et là, le service commercial m'explique qu'il ne peut rien faire avant le 25/03/2021 date initialement prévue. Nous sommes le 25/03/2021 et TOUJOURS RIEN avec DOSSIER CLOS. FOUTAGE DE GUEULE.

Re: Services Orange INCOMPÉTENTS

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 17:04:07 GMT

@Thimotei66

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Services Orange INCOMPÉTENTS

Thimotei66 — Thu, 25 Mar 2021 18:38:35 GMT

J'ai appelée service client lundi, mardi et encore aujourd'hui 18h30... Ils ne comprennent pas ou ne veulent pas comprendre... TOUJOURS RIEN... Toujours pas de réponse précise.

Re: Services Orange INCOMPÉTENTS

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 18:42:06 GMT

re @Thimotei66

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Services Orange INCOMPÉTENTS

MichelM_ — Tue, 30 Mar 2021 14:54:16 GMT

Bonjour @Thimotei66,

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive.

Avez-vous pu être raccordés à la Fibre.

Sinon, afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel.

Re: Services Orange INCOMPÉTENTS

Thimotei66 — Tue, 30 Mar 2021 16:48:49 GMT

Cet après-midi deux techniciens sont venus et au miracle ça fonctionne ça venait du boîtier central extérieur, une erreur de manipulation du technicien d'avant. J'ai pas tout saisi mais ils ont réparé. ÇA FONCTIONNE. 10 jours de... pour 10 minutes de réparation.

Re: Services Orange INCOMPÉTENTS

melet39 — Tue, 30 Mar 2021 17:00:58 GMT

bonjour @Thimotei66

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée

Re: Services Orange INCOMPÉTENTS

Yves_L — Thu, 01 Apr 2021 11:42:44 GMT

Bonjour @Thimotei66,

Je vous remercie de votre retour et suis ravi que vos services fonctionnent.

J'espère que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté Orange.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Yves